课题分离：提升问题解决能力的关键
在现代职场中，面对各类突发问题，许多员工常常感到无从应对，甚至陷入手忙脚乱的状态。这种现象的背后，往往是由于缺乏系统的思维和有效的问题分析及解决技巧。因此，提升员工的解决问题能力，尤其是进行课题分离的能力，显得尤为重要。
【课程背景】当工作中遇到问题和困难，常常会有如下现象：问题应接不暇，手忙脚乱，感觉自己像是救火队；遇到问题负面情绪爆棚，乱中出错；感觉问题无从下手，只能瞪眼干看，坐等转机；看着问题下属感觉头大，转头把问题推给上级；分析问题思路不清晰，找不到解决的重点；解决时想到哪做到哪，没有逻辑；在解决问题过程中过于强硬，忽视人的影响；解决问题后同样的问题依旧发生，恶性循环；而出现这些问题的原因，都是因为员工在工作中缺乏系统的思维和分析问题、解决问题的方式方法，因此在遇到问题时思路不清，手忙脚乱。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻理解为什么工作中要有问题分析和解决的能力，激发起学员在课堂中的应用知识解决问题的欲望，在剧本中加深动手动脑，强化练习。并以此作为日常工作的解决问题的依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何在问题发生时理清思路，直击问题本质；如何在解决问题时排除情绪干扰；多问题同时出现时，如何确定解决的优先顺序？如何制定清晰的问题解决方案？在解决问题时会遇到哪些阻碍？如何解决？.如何避免同样的问题再次发生？【课程收益】理解问题产生的根本原因；理解问题的分类，并能根据分类界定解决问题的优先级；掌握分析问题的3个步骤：排除情绪、课题分离、分析问题掌握问题分析的四种模型：5W1H、逻辑树、流程图、差距分析、空-雨-伞；掌握高效解决问题的3个步骤：制定方案、执行评估、优化规则。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；现场应用：案例融入到剧情中，在推动剧情的同时练习问题分析技巧；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】基层员工、中基层管理人员、有解决问题需求的人群【课程人数】50人以内最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】在H市，有一个神秘的所在——有求必应万事屋。它潜藏在城市的不知名角落，只有少部分人才知道它。据传言：这所万事屋可以帮助你解决所有问题，无论是财富、健康、还是情感，只要你付得起代价，它就一定能给你完美的解决方案。虽然服务费高昂，但慕名而来的人依旧络绎不绝。然而，奇怪的是最近有求必应万事屋开始拒绝订单，居然开始歇业了，外派的员工们也因为各种原因返回了万事屋。等他们到达，却发现社长早已失踪2周。社长去哪了？万事屋能否恢复营业？故事正在缓缓拉开帷幕······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：知识讲解 应用体验（0.5天）第一幕 万事屋歇业？（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本（交代故事背景、铺垫分析问题思路）3．小剧场演绎4．团队内自我介绍第二幕 社长去哪了？（推理）学员阅读剧本学员获取任务卡，讨论万事屋当前问题如何解决？根据学员问题解决情况，老师发放线索卡。学员根据线索推理，社长去哪了？老师公布真相。深度复盘，知识讲解问题的定义和原因问题就是必须要解决的课题问题的本质是出现了”落差“练习讨论：代入剧本，哪些是必须要解决的问题？老师点评如何分析问题排除情绪：工作的本质就是解决问题课题分离：关注圈和影响圈分析问题：用5W2H和逻辑树分析问题原因应用练习：代入剧本，用逻辑数分析万事屋歇业的原因是什么？老师点评高效解决问题确定方案，明确责任执行评估，明确效果优化规则，避免重复应用练习：小张业务水平达不到是什么原因？老师点评第二部分：系统学习 深度应用（0.5天）第三幕 新挑战：社长的考验？（团队竞赛）1．观看社长发布任务的视频2．学员阅读剧本（推动剧情，为知识做铺垫）3．小剧场演绎4．学员面对现场挑战挑战一：众多问题优先解决哪一个？老师讲解：问题的三种类型：恢复现状问题、防范风险问题、满足期望问题问题解决的重要度/紧急度矩阵应用练习：排序问题解决的优先级挑战二：如何更高效分析问题老师讲解流程图差距分析模型空-雨-伞应用练习：分析员工小张绩效达不到的原因挑战三：解决问题的路上有障碍怎么办？老师讲解：问题解决的常见障碍课题分离：人和事说服技巧：双赢沟通应用练习：讨论如何说服反对意见的人第四幕 结局1．老师公布不同结局2．评选MVP小组3. 学员分享课程收获：如何将所学应用到工作中
一、什么是课题分离？
课题分离是指在面对复杂问题时，将问题的不同要素进行拆解，从而聚焦于核心问题。这一方法可以帮助我们厘清思路，减少情绪干扰，使解决过程更为高效。在工作中，问题往往是交织在一起的，进行课题分离可以帮助我们识别哪些是我们能够直接控制的因素，哪些是外部环境影响的因素。
例如，在一个团队项目中，可能会面临团队成员间的沟通不畅、资源分配不均等问题。通过课题分离，我们可以将这些问题拆解为内部沟通、资源管理和外部客户反馈等多个课题，逐一分析和解决。
二、课题分离的重要性
课题分离不仅有助于明确问题的本质，还能提升团队的整体效率。在培训课程中，学员们通过剧本杀的形式，深入体验到课题分离的必要性。课程背景设定在一个神秘的“万事屋”，学员们在角色扮演中体验到多重问题的复杂性，从而更加深刻地理解课题分离的技巧。
- 明确问题本质：通过课题分离，能够更清晰地识别问题的根源，避免因表面现象而陷入误区。
- 情绪管理：在面对多重问题时，容易因为情绪波动而影响决策，通过课题分离，可以帮助员工理性分析问题，减少情绪干扰。
- 优先级排序：在解决多个问题时，课题分离能够帮助确定哪些问题需要优先处理，从而高效分配资源。
三、课题分离的应用步骤
在实际应用课题分离的过程中，可以遵循以下几个步骤：
- 识别问题：明确当前所面临的问题，通常可以通过团队讨论或者个人思考的方式进行。
- 拆解问题：将问题进行分解，识别出各个组成部分，确保问题被全面理解。
- 分析影响因素：判断每个分解后的问题是否在自己的控制范围内，以确定解决的优先级。
- 制定解决方案：针对可控的问题，制定相应的解决方案，并明确责任人。
- 执行与评估：在实施方案后，定期回顾和评估结果，确保问题得到有效解决。
四、如何在工作中实践课题分离
在日常工作中，员工可以通过以下方式来实践课题分离：
- 团队讨论：定期组织团队讨论会，分享各自面临的问题，集体进行课题分离和分析。
- 案例分析：通过对以往项目的回顾和分析，识别在项目中遇到的问题，并尝试进行课题分离。
- 情绪管理训练：学习情绪管理技巧，保持理智，避免情绪对问题分析的干扰。
五、培训课程的设计与实施
为提升员工的课题分离能力，培训课程采用了“剧本杀”的形式，结合丰富的案例和角色扮演，让学员在沉浸式的体验中学习解决问题的技巧。课程的设计不仅注重理论知识的传授，更加重视实践和应用，确保学员能够将所学知识转化为实际行动。
1. 课程内容安排
培训课程分为两大部分，知识讲解和应用体验。通过不同的剧本场景，学员们不仅能够学习到课题分离的理论知识，还能在实际演绎中加深理解。
2. 角色扮演与推理
在课程中，学员们通过角色扮演，深入到“万事屋”的情境中，面对社长失踪的问题，团队需要通过推理和合作，找到解决方案。在这一过程中，课题分离的技巧被不断应用，帮助团队明确问题、分析原因。
六、课程的预期收益
通过本次培训，学员可以收获以下几点：
- 掌握问题分析的模型：如5W1H、逻辑树等，帮助学员在面对复杂问题时，能够快速切入正题。
- 提升团队合作能力：通过角色扮演和团队讨论，增强团队成员之间的沟通与协作。
- 增强解决问题的信心：在不断实践和复盘中，学员能够提升解决问题的能力，增强自信心。
七、总结
在现代职场中，提升员工的课题分离能力，对于有效解决问题、提高工作效率具有重要的意义。通过系统的培训与实践，员工具备了更强的分析与解决问题的能力，不仅能帮助个人成长，更能推动团队的整体发展。今后，企业在面对各种挑战时，将能更从容不迫，迎接新的机遇。
通过本次课题分离的培训，学员们不仅收获了实用的技巧，更在不断的实践中，提升了解决问题的能力，进而为企业创造更大的价值。
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刘力铭
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