课题分离：提升问题解决能力的关键
在现代职场中，问题的出现是不可避免的。无论是基层员工还是管理者，都难免在工作中遇到各种挑战。在这样的背景下，如何有效地解决问题，成为了每一个职场人必须掌握的技能。而“课题分离”作为一种系统化的问题分析与解决方法，正是帮助我们清晰理解问题本质、制定解决方案的重要工具。本文将深入探讨课题分离的意义、应用及在培训课程中的实践效果。
【课程背景】当工作中遇到问题和困难，常常会有如下现象：问题应接不暇，手忙脚乱，感觉自己像是救火队；遇到问题负面情绪爆棚，乱中出错；感觉问题无从下手，只能瞪眼干看，坐等转机；看着问题下属感觉头大，转头把问题推给上级；分析问题思路不清晰，找不到解决的重点；解决时想到哪做到哪，没有逻辑；在解决问题过程中过于强硬，忽视人的影响；解决问题后同样的问题依旧发生，恶性循环；而出现这些问题的原因，都是因为员工在工作中缺乏系统的思维和分析问题、解决问题的方式方法，因此在遇到问题时思路不清，手忙脚乱。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻理解为什么工作中要有问题分析和解决的能力，激发起学员在课堂中的应用知识解决问题的欲望，在剧本中加深动手动脑，强化练习。并以此作为日常工作的解决问题的依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何在问题发生时理清思路，直击问题本质；如何在解决问题时排除情绪干扰；多问题同时出现时，如何确定解决的优先顺序？如何制定清晰的问题解决方案？在解决问题时会遇到哪些阻碍？如何解决？.如何避免同样的问题再次发生？【课程收益】理解问题产生的根本原因；理解问题的分类，并能根据分类界定解决问题的优先级；掌握分析问题的3个步骤：排除情绪、课题分离、分析问题掌握问题分析的四种模型：5W1H、逻辑树、流程图、差距分析、空-雨-伞；掌握高效解决问题的3个步骤：制定方案、执行评估、优化规则。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；现场应用：案例融入到剧情中，在推动剧情的同时练习问题分析技巧；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】基层员工、中基层管理人员、有解决问题需求的人群【课程人数】50人以内最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】在H市，有一个神秘的所在——有求必应万事屋。它潜藏在城市的不知名角落，只有少部分人才知道它。据传言：这所万事屋可以帮助你解决所有问题，无论是财富、健康、还是情感，只要你付得起代价，它就一定能给你完美的解决方案。虽然服务费高昂，但慕名而来的人依旧络绎不绝。然而，奇怪的是最近有求必应万事屋开始拒绝订单，居然开始歇业了，外派的员工们也因为各种原因返回了万事屋。等他们到达，却发现社长早已失踪2周。社长去哪了？万事屋能否恢复营业？故事正在缓缓拉开帷幕······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：知识讲解 应用体验（0.5天）第一幕 万事屋歇业？（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本（交代故事背景、铺垫分析问题思路）3．小剧场演绎4．团队内自我介绍第二幕 社长去哪了？（推理）学员阅读剧本学员获取任务卡，讨论万事屋当前问题如何解决？根据学员问题解决情况，老师发放线索卡。学员根据线索推理，社长去哪了？老师公布真相。深度复盘，知识讲解问题的定义和原因问题就是必须要解决的课题问题的本质是出现了”落差“练习讨论：代入剧本，哪些是必须要解决的问题？老师点评如何分析问题排除情绪：工作的本质就是解决问题课题分离：关注圈和影响圈分析问题：用5W2H和逻辑树分析问题原因应用练习：代入剧本，用逻辑数分析万事屋歇业的原因是什么？老师点评高效解决问题确定方案，明确责任执行评估，明确效果优化规则，避免重复应用练习：小张业务水平达不到是什么原因？老师点评第二部分：系统学习 深度应用（0.5天）第三幕 新挑战：社长的考验？（团队竞赛）1．观看社长发布任务的视频2．学员阅读剧本（推动剧情，为知识做铺垫）3．小剧场演绎4．学员面对现场挑战挑战一：众多问题优先解决哪一个？老师讲解：问题的三种类型：恢复现状问题、防范风险问题、满足期望问题问题解决的重要度/紧急度矩阵应用练习：排序问题解决的优先级挑战二：如何更高效分析问题老师讲解流程图差距分析模型空-雨-伞应用练习：分析员工小张绩效达不到的原因挑战三：解决问题的路上有障碍怎么办？老师讲解：问题解决的常见障碍课题分离：人和事说服技巧：双赢沟通应用练习：讨论如何说服反对意见的人第四幕 结局1．老师公布不同结局2．评选MVP小组3. 学员分享课程收获：如何将所学应用到工作中
一、课题分离的基本概念
课题分离是指在面对复杂问题时，将问题进行拆解，区分出不同的课题，以便更加清晰地识别每个课题的本质与解决方法。这一过程不仅可以帮助我们理清思路，还能有效降低情绪对问题解决的干扰。
二、课题分离的重要性
- 理清思路：通过将问题分解成多个课题，我们可以逐一分析，找到问题的根源，从而制定出更有效的解决方案。
- 优先级排序：在多重问题同时出现时，课题分离帮助我们确定解决问题的优先级，确保资源和时间的合理使用。
- 情绪管理：在问题解决的过程中，情绪往往会影响我们的判断，而课题分离提供了一种结构化的思维方式，使我们能够更冷静地分析问题。
三、培训课程中的课题分离实践
在培训课程中，课题分离的理念通过“剧本杀”的形式得到了生动的体现。课程设计以H市的“万事屋”为背景，学员们通过角色扮演与情节推理，体验到如何在复杂的工作场景中应用课题分离的技巧。
1. 理论结合实践
课程中，学员们首先学习了课题分离的基本理论，包括如何区分“关注圈”和“影响圈”。这有助于他们在面对问题时，能够明确哪些是自己可以控制的因素，哪些是外部环境导致的障碍。通过案例讨论，学员们能够更深入地理解理论知识，并将其应用于实际工作中。
2. 角色扮演与小组讨论
在培训的关键环节中，学员们分成小组，进行角色扮演与小剧场演绎。每个小组代表不同的角色，围绕“万事屋”的经营问题展开讨论。在讨论中，学员们需要运用课题分离的方法，分析当前面临的问题，并提出解决方案。这种沉浸式的体验，不仅提升了学员的参与感，也加深了他们对课题分离的理解。
3. 深度复盘与知识讲解
在每个环节结束后，培训师会进行深度复盘，帮助学员总结经验，进行知识讲解。这一过程让学员们能够在实际操作中不断反思，促进他们对课题分离的掌握。同时，通过案例分析，学员们能够看到课题分离在实际工作中的应用效果，从而增强了学习的动力。
四、课题分离的实际应用
在培训结束后，学员们普遍反映，课题分离的技巧对他们的工作帮助巨大。尤其是在面临多重挑战时，能够清晰地将问题拆解，有助于他们快速找到解决方案。
- 案例一：一名基层员工在处理客户投诉时，运用课题分离，将客户的不满情绪与实际问题分开，成功找到了问题的核心，并提出了合理的解决方案。
- 案例二：一位中层管理者在团队中遇到绩效下降的问题，通过课题分离的方法，分析出不同员工的具体问题，并针对性地制定了培训计划，有效提升了团队的整体表现。
五、总结与展望
课题分离不仅是一种问题分析与解决的工具，更是一种思维方式。它促使我们在面对复杂问题时，能够理性思考，快速反应。通过此次培训课程，学员们不仅掌握了课题分离的理论知识，更通过实践增强了其在工作中的应用能力。
未来，随着职场环境的不断变化，问题的复杂性也会随之增加。我们需要不断强化课题分离的训练，将其融入日常工作中，提升团队的整体问题解决能力，以适应快速发展的市场需求。通过这样的方式，我们不仅能够提高个人的工作效率，还能为企业创造更大的价值。
在今后的工作中，让我们以课题分离为指南，理清思路，冷静应对，迎接每一个挑战，共同推动团队与企业的进步。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
刘力铭
培训咨询
