问题解决模型：提升工作效率的关键
在现代职场中，问题的出现是不可避免的。这不仅仅限于日常工作中的小问题，甚至在团队管理和企业运营中，复杂的挑战层出不穷。面对这些问题，员工常常感到无从下手，甚至陷入负面情绪的漩涡中。这种情况下，拥有一个系统化的问题解决模型显得尤为重要。本文将通过结合“剧本杀”培训课程的内容，深入探讨问题解决模型的构建和应用。
【课程背景】当工作中遇到问题和困难，常常会有如下现象：问题应接不暇，手忙脚乱，感觉自己像是救火队；遇到问题负面情绪爆棚，乱中出错；感觉问题无从下手，只能瞪眼干看，坐等转机；看着问题下属感觉头大，转头把问题推给上级；分析问题思路不清晰，找不到解决的重点；解决时想到哪做到哪，没有逻辑；在解决问题过程中过于强硬，忽视人的影响；解决问题后同样的问题依旧发生，恶性循环；而出现这些问题的原因，都是因为员工在工作中缺乏系统的思维和分析问题、解决问题的方式方法，因此在遇到问题时思路不清，手忙脚乱。本课程采用了深受各年龄人群喜欢的“剧本杀”作为课程引入和载体，激发学员学习动机，让学员在推理演绎中深刻理解为什么工作中要有问题分析和解决的能力，激发起学员在课堂中的应用知识解决问题的欲望，在剧本中加深动手动脑，强化练习。并以此作为日常工作的解决问题的依据，以提升团队效率为企业创造价值。通过本课程的学习管理者可具体解决以下问题：如何在问题发生时理清思路，直击问题本质；如何在解决问题时排除情绪干扰；多问题同时出现时，如何确定解决的优先顺序？如何制定清晰的问题解决方案？在解决问题时会遇到哪些阻碍？如何解决？.如何避免同样的问题再次发生？【课程收益】理解问题产生的根本原因；理解问题的分类，并能根据分类界定解决问题的优先级；掌握分析问题的3个步骤：排除情绪、课题分离、分析问题掌握问题分析的四种模型：5W1H、逻辑树、流程图、差距分析、空-雨-伞；掌握高效解决问题的3个步骤：制定方案、执行评估、优化规则。【课程方式】剧本演绎：激发兴趣，代入场景，沉浸式真实体验日常工作中的矛盾与冲突；推理还原：动手动脑，让学员在享受烧脑解密的同时巩固和理解知识；现场应用：案例融入到剧情中，在推动剧情的同时练习问题分析技巧；复盘讲解：还原真相，抛砖引玉后升华剧情，从感受变成感悟；系统讲授：层层揭秘，系统讲解知识，提供解决方案，让感悟转化为行动；引导讨论：引发学员思考，促进学以致用，讲知识落地成为工作方案；【课程特色】剧本杀培训：题材新颖，剧情有趣，难度适宜；案例式讲授：以工作场景为基础，容易迁移；引导式教学：启发学员自己思考，总结答案；教练式研讨：运用教练技术，从做中学，促进学以致用；【课程对象】基层员工、中基层管理人员、有解决问题需求的人群【课程人数】50人以内最佳，建议不超过120人【课程时间】1天（6小时/天）【故事背景介绍】在H市，有一个神秘的所在——有求必应万事屋。它潜藏在城市的不知名角落，只有少部分人才知道它。据传言：这所万事屋可以帮助你解决所有问题，无论是财富、健康、还是情感，只要你付得起代价，它就一定能给你完美的解决方案。虽然服务费高昂，但慕名而来的人依旧络绎不绝。然而，奇怪的是最近有求必应万事屋开始拒绝订单，居然开始歇业了，外派的员工们也因为各种原因返回了万事屋。等他们到达，却发现社长早已失踪2周。社长去哪了？万事屋能否恢复营业？故事正在缓缓拉开帷幕······【角色扮演】【课程大纲】准备环节：签到与角色认领（每组7人，可多组并行）团队分组选择自己喜欢的角色每个角色有对应剧本为自己的团队取名第一部分：知识讲解 应用体验（0.5天）第一幕 万事屋歇业？（破冰）1．老师宣读规则，交代背景2．学员阅读剧本（交代故事背景、铺垫分析问题思路）3．小剧场演绎4．团队内自我介绍第二幕 社长去哪了？（推理）学员阅读剧本学员获取任务卡，讨论万事屋当前问题如何解决？根据学员问题解决情况，老师发放线索卡。学员根据线索推理，社长去哪了？老师公布真相。深度复盘，知识讲解问题的定义和原因问题就是必须要解决的课题问题的本质是出现了”落差“练习讨论：代入剧本，哪些是必须要解决的问题？老师点评如何分析问题排除情绪：工作的本质就是解决问题课题分离：关注圈和影响圈分析问题：用5W2H和逻辑树分析问题原因应用练习：代入剧本，用逻辑数分析万事屋歇业的原因是什么？老师点评高效解决问题确定方案，明确责任执行评估，明确效果优化规则，避免重复应用练习：小张业务水平达不到是什么原因？老师点评第二部分：系统学习 深度应用（0.5天）第三幕 新挑战：社长的考验？（团队竞赛）1．观看社长发布任务的视频2．学员阅读剧本（推动剧情，为知识做铺垫）3．小剧场演绎4．学员面对现场挑战挑战一：众多问题优先解决哪一个？老师讲解：问题的三种类型：恢复现状问题、防范风险问题、满足期望问题问题解决的重要度/紧急度矩阵应用练习：排序问题解决的优先级挑战二：如何更高效分析问题老师讲解流程图差距分析模型空-雨-伞应用练习：分析员工小张绩效达不到的原因挑战三：解决问题的路上有障碍怎么办？老师讲解：问题解决的常见障碍课题分离：人和事说服技巧：双赢沟通应用练习：讨论如何说服反对意见的人第四幕 结局1．老师公布不同结局2．评选MVP小组3. 学员分享课程收获：如何将所学应用到工作中
课程背景
在工作中，员工面临多重问题时，常常会出现以下现象：应接不暇，手忙脚乱；负面情绪爆棚，导致错误频出；面对问题时无从下手，只能坐等转机；把问题推给上级，缺乏自主解决的能力。这种情况的根本原因在于缺乏系统的思维方式和解决问题的方法论。因此，提升问题解决能力，培养系统思维显得尤为重要。
培训课程设计
本课程以“剧本杀”为引入，运用沉浸式的体验和推理演绎，激发学员的学习动机，让他们在轻松愉快的氛围中深刻理解问题分析和解决的能力。通过角色扮演和剧本演绎，学员可以在实际场景中体验到问题发生的复杂性，从而激发出他们应用知识解决问题的欲望。
理解问题的本质
在课程的初始阶段，学员将学习到“问题”的定义和产生的根本原因。问题的本质在于“落差”，即理想状态与现实状态之间的差距。认识到这一点后，学员将能够更清晰地识别出需要解决的实际问题。
问题的分类与优先级
在面对多个问题时，如何确定优先级是一个重要的技能。课程中将介绍问题的三种类型：恢复现状问题、防范风险问题和满足期望问题。通过分析问题的重要度与紧急度，学员能够有效排序，确保资源和时间的合理分配。
问题分析的三步法
为了有效解决问题，学员需要掌握分析问题的三步骤：排除情绪、课题分离、分析问题。
- 排除情绪：情绪往往会影响理性思考，因此在分析问题时，学员需要学会控制情绪，保持冷静。
- 课题分离：将问题进行分解，关注圈和影响圈的区别，从而更有针对性地解决问题。
- 分析问题：运用5W1H（什么、为什么、谁、何时、在哪里、如何）和逻辑树等工具，深入剖析问题的根源。
高效解决问题的步骤
在掌握了问题分析的方法后，学员需要学习高效解决问题的三个步骤：制定方案、执行评估、优化规则。
- 制定方案：根据问题分析的结果，明确解决方案和责任人。
- 执行评估：在执行过程中，定期评估解决方案的效果，确保问题得到有效解决。
- 优化规则：总结经验，制定防范措施，避免同样的问题再次发生。
课程中的应用实例
课程设计中通过具体案例帮助学员理解问题解决模型的实际应用。例如，在“万事屋”这个背景故事中，学员需要解决社长失踪的谜团。在这个过程中，学员通过角色扮演，使用所学的分析工具，推理出问题的根源，并制定解决方案。通过这种互动式的学习，学员能够在实际操作中深化对问题解决模型的理解。
常见问题解决障碍及应对策略
在解决问题的过程中，学员可能会遇到一些常见的障碍，例如情绪干扰、沟通不畅等。课程中将教授学员如何进行课题分离，关注问题本身而非个体情绪。同时，运用双赢沟通技巧，促进团队内的有效沟通，克服阻碍。
结论与展望
通过为期一天的培训，学员不仅能够掌握系统化的问题解决模型，还能够在实际工作中灵活应用。这种能力的提升，不仅能帮助员工在面对多重问题时理清思路，提升工作效率，还能增强团队的凝聚力，推动企业的整体发展。
在未来的工作中，持续的学习和实践将是提升问题解决能力的关键。通过不断地应用课程中教授的模型和方法，学员将能够在工作中游刃有余，成为真正的“问题解决者”。
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刘力铭
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