掌握DISC性格分类，提升团队协作与沟通技巧

DISC性格分类与跨部门沟通的有效性

在现代企业中，沟通能力被视为员工的重要基础技能，它不仅是知识和方法的传播渠道，更是团队协作和业务开展的润滑剂。为了提高跨部门沟通的效率，理解不同性格类型的沟通方式至关重要。DISC性格分类为企业提供了一个有效的工具，使员工能够更好地理解彼此的沟通风格，从而降低沟通障碍，提升团队协作的整体效能。

秦超：《沟通创造价值—跨部门沟通与协作》

【课程背景】沟通能力是企业员工重要的基础技能之一，也在是工作关系中，经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”，无论再丰富的知识，再高效的方法和技能，都需要沟通的方式进行展开。所以，运用好沟通，使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器，对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。【课程收益】学习了解跨部门沟通的价值与关键掌握沟通的五大基本要素、三项原理及三项支持基础学会分析沟通对象的不同性格类型，并因人而异开展沟通学会跨部门沟通与协助的核心思维与关键方法（公式）掌握处理团队协作冲突的方式【课程特色】实战实训，聚焦企业跨部门沟通与协助问题。从案例场景入手，剖析跨部门沟通的价值与问题，以沟通知识为基础，以方法技巧为主导，大量方法和实战技巧的学习，快速掌握跨部门沟通与协助的方法【课程对象】企业各层级员工【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、为什么会有跨部门沟通的问题？跨部门沟通与协作是要做什么？1. 无处不在的部门壁垒案例分析：如何看待推诿现象，逃避责任，扯皮现象（1）跨“意味着什么（2）跨部门沟通的四大障碍① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？②为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？③为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法？④“这个应该是你们部门的工作范畴”2．跨部门沟通过与协作的关键因素：目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础心态：情绪管理FOSSA”模型（3）利益：零和博弈与双赢（4）跨部门沟通与协作的目标：不是消除问题本身而是降低目标实现难度二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧1. 沟通的模型与五大要素目标、对象、内容、可接受性、共识沟通的三项原理（1）信息的衰减性：沟通漏斗（2）信息的反馈机制（3）感性&理性原理活动：你说我画沟通的三项基础支持（1）沟通思维：沟通的内核①结构化思维结构化思维的核心原理：金字塔原理（2）语言：沟通的载体清晰、简洁、流畅语言的柔和与正向（3）肢体：沟通的辅助器表情动作适当的距离：近而不“紧”4.跨部门沟通的四项关键（1）倾听的技能（2）发问的技能（3）区分的技能（4）回应的技能5. 沟通—因人而异DISC性格分类与特质支配性影响型稳健型谨慎型互动：DISC性格自测（工具表）不同类型对象沟通原则与方法三、跨部门沟通的技巧与方法1. 跨部门沟通的角色定位：同事-共同完成具有核心价值的事项2. 跨部门沟通的的核心思维（1）打造环境：打造氛围、同频沟通（2）情感优先：先处理心情、再处理事情（3）基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据（4）合作共赢：双方（多方）的利益都需要保障（5）落位行动：沟通的结果一定是行动的改变3.跨部门沟通与协作公式同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识同频破冰：yes and沟通法，情绪上形成共鸣利益要素：基于事实对双方的影响价值塑造需求构建建议方案：底线思维与Plan B行动共识：5W1H的行动落位四、跨部门协作中的冲突与解决1.对于部门冲突的理性看待（1）什么是冲突（2）如何看待冲突（3）有效冲突与有害冲突2.冲突处理的五大方法（1）强迫方式（2）迁就方式（3）回避方式（4）合作与妥协

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什么是DISC性格分类？

DISC性格分类是由心理学家威廉·马斯顿提出的一种性格分析工具，主要将人们的性格分为四种类型：支配型（D）、影响型（I）、稳健型（S）和谨慎型（C）。每一种性格类型在沟通和协作中都有其独特的特点和优势。

• 支配型（D）: 这种类型的人通常具有较强的主导性，追求目标导向，喜欢快速决策。他们在沟通中往往直接、简洁，但可能会忽视他人的感受。
• 影响型（I）: 影响型的人擅长与他人建立良好的关系，喜欢表达自己的想法和情感。他们在沟通中更加关注互动和氛围，但可能会缺乏细节。
• 稳健型（S）: 稳健型的人通常温和、耐心，重视团队合作和稳定性。他们在沟通中更倾向于倾听和理解他人，但可能会对变化产生抵触。
• 谨慎型（C）: 这种类型的人注重分析和细节，喜欢通过逻辑和数据来支持观点。他们在沟通中讲求精确和准确，但可能会显得过于严肃。

跨部门沟通的挑战与障碍

在企业中，跨部门沟通往往面临一系列挑战。这些障碍不仅来自于组织结构本身，还有沟通者的性格差异。以下是跨部门沟通中的一些常见障碍：

• 部门壁垒: 不同部门之间可能存在推诿责任、扯皮现象，使得沟通变得困难。
• 职能模糊: 有些工作可能不明确属于哪个部门，从而导致沟通的犹豫和推诿。
• 沟通难度: 某些部门或个人被认为难以沟通，形成负面印象。
• 目标不一致: 各部门可能有不同的目标和优先级，导致沟通中的利益冲突。

跨部门沟通的五大基本要素

为了有效提高跨部门沟通的效率，员工需要掌握以下五大基本要素：

• 目标: 确定沟通的明确目标，确保所有参与者朝着同一方向努力。
• 对象: 理解沟通对象的性格类型，以便调整自己的沟通方式。
• 内容: 在沟通中使用清晰、简洁的信息，避免信息的衰减性。
• 可接受性: 确保沟通内容能够被对方接受，关注对方的情绪和反应。
• 共识: 通过有效的沟通达成共识，形成一致的行动计划。

运用DISC性格分类提升沟通效果

在跨部门沟通中，运用DISC性格分类可以帮助员工更好地理解对方的沟通风格，从而调整自己的沟通策略，提高沟通效果。以下是针对不同性格类型的沟通原则与方法：

支配型（D）

与支配型的人沟通时，应该：

• 保持直接和简洁，避免冗长的解释。
• 关注目标和结果，明确沟通的目的。
• 给予对方一定的自主权，尊重他们的决策能力。

影响型（I）

与影响型的人沟通时，应该：

• 创造开放和友好的氛围，鼓励互动与交流。
• 关注情感和关系，适当地表达赞扬和支持。
• 在沟通中加入一些幽默和轻松的元素。

稳健型（S）

与稳健型的人沟通时，应该：

• 给予足够的时间和空间，让他们表达意见。
• 关注团队合作，强调共同目标的重要性。
• 尽量保持沟通的稳定性，避免频繁的变化。

谨慎型（C）

与谨慎型的人沟通时，应该：

• 提供详细的信息和数据，支持你的观点。
• 保持沟通的逻辑性，避免模糊的表述。
• 尊重他们对准确性的追求，耐心回答问题。

跨部门沟通的核心思维与关键方法

有效的跨部门沟通不仅依赖于理解性格类型，还需要运用一些核心思维和关键方法：

• 打造良好的沟通环境: 营造开放、包容的氛围，使每个人都能自由表达意见。
• 情感优先: 在处理事情之前，先关注参与者的情感状态，建立良好的信任基础。
• 基于场景: 以事实和真实情况作为沟通的依据，避免主观臆断。
• 合作共赢: 确保各方利益的保障，追求双赢的结果。
• 落位行动: 沟通的最终目标是促成行动的改变，确保沟通成果的落地。

冲突管理与解决策略

在跨部门协作中，冲突是不可避免的。合理地看待冲突，能够帮助团队更好地应对挑战。以下是处理冲突的几种方法：

• 强迫方式: 在某些情况下，快速做出决策是必要的，但需谨慎使用，以免损害关系。
• 迁就方式: 有时为了维护和谐，可以适当妥协，但不应过度迁就。
• 回避方式: 对于某些小冲突，可以选择暂时回避，待时而动。
• 合作与妥协: 通过沟通达成共识，找到双方都能接受的解决方案。

结语

沟通能力是企业员工不可或缺的基本技能，而DISC性格分类则为提升跨部门沟通提供了有效的工具和方法。通过理解不同性格类型的特征与沟通方式，员工能够更加灵活地应对跨部门沟通中的挑战，促进团队协作的效率。随着培训课程的深入，企业将能够更好地实现沟通的价值，提高整体工作效率，为团队创造更多的协作机会。