DISC性格分类揭秘：如何利用它提升人际关系和职业发展

DISC性格分类与跨部门沟通的有效性

在现代企业中，沟通能力被视为员工最重要的基础技能之一。它不仅是信息传递的工具，更是促进团队合作、提升工作效率的催化剂。随着企业规模的扩大，跨部门沟通的需求愈发显著，而这也为沟通能力提出了更高的要求。为此，了解并运用DISC性格分类，可以有效提升跨部门沟通的质量和效率。

秦超：《沟通创造价值—跨部门沟通与协作》

【课程背景】沟通能力是企业员工重要的基础技能之一，也在是工作关系中，经常性发挥重要价值的“承载体”和“催化剂”，无论再丰富的知识，再高效的方法和技能，都需要沟通的方式进行展开。所以，运用好沟通，使之成为润滑业务开展、加强团队管理的有力武器，对于企业每一名员工都具有重要的意义和现实的价值。【课程收益】学习了解跨部门沟通的价值与关键掌握沟通的五大基本要素、三项原理及三项支持基础学会分析沟通对象的不同性格类型，并因人而异开展沟通学会跨部门沟通与协助的核心思维与关键方法（公式）掌握处理团队协作冲突的方式【课程特色】实战实训，聚焦企业跨部门沟通与协助问题。从案例场景入手，剖析跨部门沟通的价值与问题，以沟通知识为基础，以方法技巧为主导，大量方法和实战技巧的学习，快速掌握跨部门沟通与协助的方法【课程对象】企业各层级员工【课程时长】1天（6小时/天）【课程大纲】一、为什么会有跨部门沟通的问题？跨部门沟通与协作是要做什么？1. 无处不在的部门壁垒案例分析：如何看待推诿现象，逃避责任，扯皮现象（1）跨“意味着什么（2）跨部门沟通的四大障碍① 为什么在跨部门工作中总有一种为别人做事的错觉？②为什么存在部门职能的模糊地带，谁都不愿碰？③为什么经常会有“这个人/部门是很难沟通的”这种想法？④“这个应该是你们部门的工作范畴”2．跨部门沟通过与协作的关键因素：目标导向：跨部门沟通与协作的根本基础心态：情绪管理FOSSA”模型（3）利益：零和博弈与双赢（4）跨部门沟通与协作的目标：不是消除问题本身而是降低目标实现难度二、跨部门沟通与协作的基础原则与技巧1. 沟通的模型与五大要素目标、对象、内容、可接受性、共识沟通的三项原理（1）信息的衰减性：沟通漏斗（2）信息的反馈机制（3）感性&理性原理活动：你说我画沟通的三项基础支持（1）沟通思维：沟通的内核①结构化思维结构化思维的核心原理：金字塔原理（2）语言：沟通的载体清晰、简洁、流畅语言的柔和与正向（3）肢体：沟通的辅助器表情动作适当的距离：近而不“紧”4.跨部门沟通的四项关键（1）倾听的技能（2）发问的技能（3）区分的技能（4）回应的技能5. 沟通—因人而异DISC性格分类与特质支配性影响型稳健型谨慎型互动：DISC性格自测（工具表）不同类型对象沟通原则与方法三、跨部门沟通的技巧与方法1. 跨部门沟通的角色定位：同事-共同完成具有核心价值的事项2. 跨部门沟通的的核心思维（1）打造环境：打造氛围、同频沟通（2）情感优先：先处理心情、再处理事情（3）基于场景：以事实或真实情况作为沟通依据（4）合作共赢：双方（多方）的利益都需要保障（5）落位行动：沟通的结果一定是行动的改变3.跨部门沟通与协作公式同频破冰+利益要素+建议方案+行动共识同频破冰：yes and沟通法，情绪上形成共鸣利益要素：基于事实对双方的影响价值塑造需求构建建议方案：底线思维与Plan B行动共识：5W1H的行动落位四、跨部门协作中的冲突与解决1.对于部门冲突的理性看待（1）什么是冲突（2）如何看待冲突（3）有效冲突与有害冲突2.冲突处理的五大方法（1）强迫方式（2）迁就方式（3）回避方式（4）合作与妥协

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一、了解DISC性格分类

DISC性格分类是一种通过四种基本性格类型来理解个人行为和沟通风格的工具。这四种类型分别是：

• D（支配型）：果断、强势，喜欢控制局面，追求结果。
• I（影响型）：外向、热情，善于与人沟通，重视人际关系。
• S（稳健型）：温和、耐心，重视团队合作，倾向于保持稳定。
• C（谨慎型）：理性、细致，注重分析与逻辑，喜欢有条理的工作方式。

每种性格类型都有其独特的特征和沟通方式。了解这些性格特征，有助于在跨部门沟通中采取更为有效的策略。

二、跨部门沟通中的障碍

跨部门沟通的障碍主要体现在部门壁垒、职能模糊以及沟通困难等方面。这些障碍往往导致员工间的推诿、扯皮等现象。在这种情况下，如何有效地沟通显得尤为重要。通过分析沟通对象的性格类型，可以更好地应对这些障碍。

1. 部门壁垒

部门壁垒通常源于各部门之间的利益冲突和目标不一致。支配型的人往往关注结果，他们可能会对沟通中的细节不够耐心，而影响型的人则更注重人际关系，可能在沟通时容易偏离主题。对此，了解每个部门的目标和利益点，能够帮助员工更有效地进行沟通。

2. 职能模糊

职能模糊常常导致责任推诿。谨慎型的人通常喜欢分析和计划，他们在沟通时可能需要更多的时间来整理思路，而稳健型的人则可能在面对模糊的职能时感到不安。此时，明确沟通的目标和责任分配，有助于减少误解和冲突。

3. 沟通困难

面对“这个人/部门是很难沟通的”这种想法，往往是因为缺乏对对方性格的理解。影响型的人善于表达，而谨慎型的人则可能在沟通时显得过于谨慎。通过了解对方的性格特点，能够调整沟通策略，提高沟通的有效性。

三、跨部门沟通的基础原则与技巧

在跨部门沟通中，有几个基础原则和技巧可以帮助员工更好地进行交流。

• 目标导向：明确沟通的目标，确保双方对目标有一致的理解。
• 倾听技能：有效的沟通不仅仅是表达，更重要的是倾听对方的意见和需求。
• 情感优先：在处理沟通时，首先关注情感因素，确保双方在情感上达成共鸣。
• 共识达成：通过有效的沟通，确保双方在行动上达成一致。

这些原则和技巧的运用，能够帮助员工在沟通中减少误解和冲突，提升跨部门协作的效率。

四、因人而异的沟通策略

运用DISC性格分类，员工可以根据对方的性格特点，采取相应的沟通策略。

D型（支配型）

与支配型的人沟通时，应强调目标和结果，避免过多的细节和情感交流。应直接、明确地表达观点，快速进入主题。

I型（影响型）

与影响型的人沟通时，可以多使用积极的语言，增强互动，通过故事和情感连接来吸引他们的注意力。营造轻松的氛围，有助于增进彼此的信任。

S型（稳健型）

与稳健型的人沟通时，应给予足够的时间和空间，让他们表达自己的观点。注重团队合作和和谐氛围，避免过于激烈的争论。

C型（谨慎型）

与谨慎型的人沟通时，应提供详细的数据和逻辑支持，避免模糊和夸大的表述。用理性和条理清晰的方式进行沟通，能让他们更容易接受。

五、跨部门沟通的核心思维与方法

在跨部门沟通中，核心思维包括以下几个方面：

• 打造环境：营造开放的沟通氛围，鼓励各方表达意见。
• 合作共赢：关注各方利益，寻求双赢的解决方案。
• 落位行动：沟通的结果应转化为具体的行动，确保目标的实现。

通过这些核心思维，员工可以更好地进行跨部门沟通，促进团队合作。

六、冲突的理性看待与解决方法

在跨部门协作中，冲突是不可避免的。因此，理性看待冲突，并采取有效的解决方法至关重要。

1. 理性看待冲突

冲突本身并不一定是坏事，适当的冲突可以促进创新和优化决策。关键在于如何管理和解决这些冲突。

2. 冲突处理方式

• 强迫方式：适用于紧急情况下的快速决策，但需谨慎使用，以免激化矛盾。
• 迁就方式：适合于维护关系的重要场合，但可能导致一方利益受损。
• 回避方式：适用于小问题，但长期回避可能会导致更大冲突。
• 合作与妥协：寻求双方的共同利益，达成各方都能接受的解决方案。

通过合理选择冲突处理方式，员工可以有效解决跨部门之间的矛盾，推动团队协作向前发展。

总结

通过对DISC性格分类的了解，员工可以更有效地进行跨部门沟通。在沟通中，注意不同性格类型的特点，采用相应的沟通策略，能够显著提升沟通的有效性。同时，理性看待冲突并采取适当的处理方式，是促进跨部门合作的重要保障。综上所述，掌握跨部门沟通的技巧与方法，对于提升企业的整体效率具有重要意义。