提升管理者沟通能力的有效培训方法

管理者沟通培训：提升沟通能力的必经之路

在现代企业管理中，沟通能力的重要性不言而喻。正如洛克菲勒所言，良好的人际沟通能力如同珍贵的商品，值得每位管理者去追求和掌握。有效的沟通不仅能够提升团队的凝聚力，更是推动组织发展的重要动力。在这一背景下，针对管理者的沟通培训应运而生，旨在帮助他们提升沟通技巧，妥善处理各类沟通问题。

亓雪： 管理训战之《管理者如何逆袭高情商》

【课程背景】洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可见一斑，在当今企业管理中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中，我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力，尤其要学习高情商的做事方法：能够妥善处理对立部门的关系，解决问题达成共识能够轻松化解客户的强烈情绪，化干戈为玉帛能够同理共情下属的固执心理，凝聚团队提高效能【课程收益】本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门训练高情商的能力，解决困难沟通的问题。帮助管理者：认识自己的情绪，管理自己的情绪，能够感受到他人的情绪，妥善处理与他人的交往识别沟通死角，轻松化解管理问题，赢得团队的认可和支持掌握沟通密码，加强沟通影响力，达成跨部门/职能之间的有效协同与合作掌握沟通策略，提升内在力量，拒绝内耗，泰然面对挫折和困难【课程特色】本课程通过丰富的案例场景，让学员置身于管理沟通中的冲突性问题，采用教练、引导等技术，带领管理者抽丝剥茧的认知和客观理解沟通问题，从而达到训练即改变的效果。【课程对象】企业中基层管理者、团队带领者【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、沟通中的瓶颈有哪些？案例1：客户闹到了公司门口案例2：取消合作的李总1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通讨论：这样的沟通，怎么“破”？2、了解高情商沟通密码——【335】安装高情商沟通“防火墙 ”3识别沟通死角，增加选择 3高情商沟通策略 5二、安装高情商沟通的 3 道“防火墙 ”1、没有冲突，只有不同观点练习：换“脑”思考法2、有效果比有道理更重要3、情绪是信念的投影三、识别沟通死角，增加 3 种选择1、沟通死角之一：身份练习：不同身份对沟通的影响练习：身份重新定位2、沟通死角之二：情绪识别情绪管理自我与他人情绪3、沟通死角之三：信念识别局限性信念三种主方法破除局限性信念四、5 步“高情商沟通策略”1、建立关系身份定位（1）：接受、尊重、爱身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。声调、肢体语言的配合练习：和谐气泡2、还原事实身份信念价值情绪言行3、厘清情绪4、发掘价值练习：每个人都被自己在乎的“价值 ”推动5、找到方法练习：凡事至少必有三种以上的解决办法

亓雪 培训咨询

课程背景

在当今的商业环境中，沟通已成为管理者的一项核心能力。无论是内部团队的协作，还是对外客户的关系维护，沟通的质量直接影响到工作的效率和成果。培训课程强调了高情商沟通的重要性，帮助管理者理解并应对对立部门的关系，化解客户情绪，以及同理下属的心理，从而提升团队的工作效能。

课程收益

本课程将帮助管理者从多个角度提升沟通能力，包括：

• 认识和管理情绪：帮助学员认识自己的情绪，学会管理并调节情绪，以更平和的心态进行沟通。
• 感知他人情绪：通过敏锐的观察和理解，帮助管理者识别他人的情绪，从而更有效地进行沟通。
• 识别沟通死角：深入分析沟通中的问题，找出死角并提供解决方案，提升沟通的有效性。
• 掌握沟通策略：通过系统的策略培训，增强管理者的沟通影响力，促进跨部门的协同与合作。
• 提高内在力量：帮助管理者面对挫折与困难时，保持冷静，避免内耗。

课程特色

本课程采用丰富的案例分析和互动练习，让学员置身于实际的沟通场景中，通过教练和引导的方式，帮助他们深入理解沟通的各个环节。这种“训练即改变”的模式，能够有效激发学员的思维，促使他们在实际工作中灵活运用所学知识。

课程对象

本培训课程主要面向企业中的基层管理者和团队带领者，旨在提升他们的沟通能力和管理水平，使其在工作中能够更自信、更有效地处理各类沟通问题。

课程大纲分析

课程的整体结构分为四个主要部分，下面将对每个部分进行详细分析。

一、沟通中的瓶颈

在这一部分，学员将通过实际案例分析，识别沟通中存在的瓶颈。例如，如何应对客户突如其来的情绪，或者如何处理合作关系的危机。学员会被鼓励分享他们在沟通中遇到的困难，并探讨解决方案。

• 案例分析：通过具体案例，让学员深入思考沟通中的挑战与对策。
• 高情商沟通密码：了解高情商沟通的基本原则，学习如何在沟通中建立防火墙，避免误解与冲突。

二、安装高情商沟通的防火墙

这一部分重点在于如何有效地管理沟通过程中的冲突和情绪。学员将学习到三道“防火墙”来保护沟通的顺畅进行。

• 观点的多样性：强调没有绝对的对错，只有不同的观点，鼓励学员换位思考。
• 效果优先：在沟通中，效果比道理更重要，如何达到目的才是关键。
• 情绪的投影：情绪往往是信念的反映，学员将学习如何识别并管理情绪。

三、识别沟通死角，增加选择

在这一部分，学员将学习到如何识别沟通过程中的“死角”，并通过各种练习，增加应对选择。

• 身份的影响：通过不同身份的练习，让学员理解身份如何影响沟通的效果。
• 情绪识别与管理：帮助学员学会识别自我与他人的情绪，提升情绪管理能力。
• 信念的局限性：识别并破除局限性信念，培养开放的沟通心态。

四、五步高情商沟通策略

这一部分将系统化地介绍高情商沟通的五个步骤，帮助学员在实际中运用所学的理论知识。

• 建立关系：通过接受、尊重和爱的态度，建立良好的沟通基础。
• 还原事实：在沟通过程中，厘清事实、情绪和信念，让沟通更加清晰。
• 厘清情绪：学员将学会如何有效地表达和管理情绪。
• 发掘价值：通过价值观的对接，推动沟通的深入。
• 找到方法：鼓励学员在遇到问题时，提出多种解决方案，增强应变能力。

结语

在企业管理中，提升管理者的沟通能力，不仅是个人发展的需要，更是团队和组织成功的关键。通过系统的沟通培训，管理者可以有效识别并解决沟通中的各种问题，增强团队协作，提升工作效率。无论面对怎样的挑战，良好的沟通能力将帮助管理者更好地应对，推动组织不断向前发展。

因此，投资于管理者的沟通培训，无疑是企业发展的明智选择。只有不断提升沟通能力，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。