提升管理者沟通能力的有效培训方法

管理者沟通培训：提升沟通能力，激发团队活力

在当今竞争激烈的商业环境中，沟通能力的重要性愈发凸显。洛克菲勒曾说过：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”这句话深刻地反映了沟通能力在企业管理中的关键作用。无论是与客户的沟通，还是部门之间的协作，高效的沟通都能有效激发组织智慧和活力，促进团队的整体发展。

亓雪： 管理训战之《管理者如何逆袭高情商》

【课程背景】洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可见一斑，在当今企业管理中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中，我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力，尤其要学习高情商的做事方法：能够妥善处理对立部门的关系，解决问题达成共识能够轻松化解客户的强烈情绪，化干戈为玉帛能够同理共情下属的固执心理，凝聚团队提高效能【课程收益】本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门训练高情商的能力，解决困难沟通的问题。帮助管理者：认识自己的情绪，管理自己的情绪，能够感受到他人的情绪，妥善处理与他人的交往识别沟通死角，轻松化解管理问题，赢得团队的认可和支持掌握沟通密码，加强沟通影响力，达成跨部门/职能之间的有效协同与合作掌握沟通策略，提升内在力量，拒绝内耗，泰然面对挫折和困难【课程特色】本课程通过丰富的案例场景，让学员置身于管理沟通中的冲突性问题，采用教练、引导等技术，带领管理者抽丝剥茧的认知和客观理解沟通问题，从而达到训练即改变的效果。【课程对象】企业中基层管理者、团队带领者【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、沟通中的瓶颈有哪些？案例1：客户闹到了公司门口案例2：取消合作的李总1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通讨论：这样的沟通，怎么“破”？2、了解高情商沟通密码——【335】安装高情商沟通“防火墙 ”3识别沟通死角，增加选择 3高情商沟通策略 5二、安装高情商沟通的 3 道“防火墙 ”1、没有冲突，只有不同观点练习：换“脑”思考法2、有效果比有道理更重要3、情绪是信念的投影三、识别沟通死角，增加 3 种选择1、沟通死角之一：身份练习：不同身份对沟通的影响练习：身份重新定位2、沟通死角之二：情绪识别情绪管理自我与他人情绪3、沟通死角之三：信念识别局限性信念三种主方法破除局限性信念四、5 步“高情商沟通策略”1、建立关系身份定位（1）：接受、尊重、爱身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。声调、肢体语言的配合练习：和谐气泡2、还原事实身份信念价值情绪言行3、厘清情绪4、发掘价值练习：每个人都被自己在乎的“价值 ”推动5、找到方法练习：凡事至少必有三种以上的解决办法

亓雪 培训咨询

课程背景与意义

在企业管理中，组织内部的沟通是否顺畅，直接关乎组织未来的发展。许多管理者在实际工作中常常会面临沟通障碍，这不仅影响了工作效率，还可能导致团队成员之间的误解和冲突。因此，提升沟通能力，尤其是高情商的沟通方式，已经成为现代管理者必备的技能之一。

通过系统的培训，管理者能够学会如何妥善处理对立部门的关系，解决问题并达成共识，化解客户的强烈情绪，甚至能够同理和理解下属的固执心理，从而凝聚团队，提高工作效能。这样的能力不仅能够帮助管理者在职场中游刃有余，更能为企业带来长远的利益。

课程收益：沟通能力的全面提升

本课程围绕建立有效沟通防火墙、突破沟通障碍展开，帮助管理者通过清晰有效的五步流程，专门训练高情商的能力，以解决困难的沟通问题。具体而言，参加培训的管理者将能够获得以下收益：

• 认识自己的情绪：通过自我反思，管理者能够更好地理解自身情绪对沟通的影响。
• 管理自己的情绪：学会调节情绪，以保持良好的沟通状态。
• 感受到他人的情绪：提升同理心，更好地理解他人的感受和需求。
• 妥善处理与他人的交往：掌握有效的沟通策略，减少误解和冲突。
• 识别沟通死角：通过培训，管理者能够识别沟通中的关键问题，寻求解决方案。
• 赢得团队的认可和支持：高效沟通能够增强团队凝聚力，提升团队士气。
• 掌握沟通密码：掌握影响力的沟通技巧，促进跨部门合作。
• 提升内在力量：增强心理素质，能够更好地应对职场中的挫折和困难。

课程特色：案例学习与实战演练

本课程结合丰富的案例场景，帮助学员深入理解管理沟通中的各种冲突性问题。通过教练和引导的方式，学员将被带入实际的沟通情境中，进行角色扮演和实战演练，从而达到“训练即改变”的效果。这样的学习方式不仅能提高学员的参与感，还能够让他们在真实的场景中实践所学的沟通技巧，从而加深对沟通的理解和应用能力。

课程对象与时间安排

本课程适合企业中基层管理者和团队带领者。培训时间为1-2天，每天6小时。这样的时间安排确保了学员能够在紧凑的日程中，充分吸收课程内容，进行深入的讨论与实践。

课程大纲：系统学习沟通技巧

本课程的内容结构经过精心设计，旨在帮助学员全面了解沟通中的瓶颈和解决方案。课程大纲主要分为以下几个部分：

一、沟通中的瓶颈

在这一部分，学员将通过案例分析，了解在实际工作中常见的沟通障碍。例如：

• 案例1：客户闹到了公司门口，如何处理客户的强烈情绪？
• 案例2：取消合作的李总，如何有效沟通以挽回合作关系？

通过讨论这些案例，学员将分享自己的经历，并探讨如何“破”这些让人“抓狂”的沟通问题。

二、高情商沟通的防火墙

在这一部分，学员将学习如何安装高情商沟通的三道“防火墙”：

• 没有冲突，只有不同观点：通过“换脑”思考法，帮助学员从不同的角度看待问题。
• 有效果比有道理更重要：强调沟通的目的在于达成共识，而不仅仅是争论。
• 情绪是信念的投影：帮助学员理解情绪背后的信念，从而更好地管理情绪。

三、识别沟通死角，增加选择

在这一部分，学员将识别沟通中的三大死角，并通过练习提升自我意识：

• 沟通死角之一：身份的影响，通过不同身份的角色扮演，帮助学员理解身份对沟通的影响。
• 沟通死角之二：情绪识别，学习如何管理自我与他人的情绪。
• 沟通死角之三：信念识别，了解局限性信念的影响，并学习三种方法破除这些信念。

四、五步高情商沟通策略

在这一部分，学员将学习建立高情商沟通的五步流程，具体包括：

• 建立关系：通过身份定位，明确沟通中的角色和关系。
• 还原事实：厘清事实与情绪之间的关系，避免情绪干扰判断。
• 厘清情绪：识别情绪背后的原因，做到情绪的有效管理。
• 发掘价值：每个人都有自己在乎的“价值”，通过沟通挖掘共同的价值观。
• 找到方法：通过多种选择，寻找问题的解决办法，达到共赢。

结语：沟通能力的提升，实现团队协作的高效化

管理者沟通培训不仅仅是一种技能提升，更是对管理者情商的全面锻炼。在这个快节奏、高压力的职场环境中，掌握高情商沟通策略，能够帮助管理者更好地应对各种沟通挑战，提升团队的协作效率。通过本课程的学习，管理者将能够建立起有效的沟通防火墙，识别并突破沟通死角，从而在职场中游刃有余，推动组织的长足发展。

因此，若希望在管理岗位上取得更大的成功，提升沟通能力无疑是一个重要的起点。让我们一起迈向更高效的沟通，构建更和谐的团队，创造更辉煌的业绩。