提升管理者沟通能力的有效培训策略

管理者沟通培训：提升沟通能力的关键课程

在当今企业管理中，有效的沟通能力不仅是管理者的基本素质，更是推动团队合作、提升组织效能的重要因素。正如著名企业家洛克菲勒所言：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”因此，对于基层管理者和团队带领者而言，掌握高情商沟通技巧显得尤为重要。

亓雪： 管理训战之《管理者如何逆袭高情商》

【课程背景】洛克菲勒曾说过这样一句名言：假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可见一斑，在当今企业管理中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展。在人际交往状态中，我们希望每一位管理者都能够具备高超的沟通能力，尤其要学习高情商的做事方法：能够妥善处理对立部门的关系，解决问题达成共识能够轻松化解客户的强烈情绪，化干戈为玉帛能够同理共情下属的固执心理，凝聚团队提高效能【课程收益】本课程从建立有效沟通防火墙、突破三大死角入手，通过清晰有效的五步流程，专门训练高情商的能力，解决困难沟通的问题。帮助管理者：认识自己的情绪，管理自己的情绪，能够感受到他人的情绪，妥善处理与他人的交往识别沟通死角，轻松化解管理问题，赢得团队的认可和支持掌握沟通密码，加强沟通影响力，达成跨部门/职能之间的有效协同与合作掌握沟通策略，提升内在力量，拒绝内耗，泰然面对挫折和困难【课程特色】本课程通过丰富的案例场景，让学员置身于管理沟通中的冲突性问题，采用教练、引导等技术，带领管理者抽丝剥茧的认知和客观理解沟通问题，从而达到训练即改变的效果。【课程对象】企业中基层管理者、团队带领者【课程时间】1-2天 （6小时/天）【课程大纲】一、沟通中的瓶颈有哪些？案例1：客户闹到了公司门口案例2：取消合作的李总1、说说看，你遇到过哪些让人“抓狂”的沟通讨论：这样的沟通，怎么“破”？2、了解高情商沟通密码——【335】安装高情商沟通“防火墙 ”3识别沟通死角，增加选择 3高情商沟通策略 5二、安装高情商沟通的 3 道“防火墙 ”1、没有冲突，只有不同观点练习：换“脑”思考法2、有效果比有道理更重要3、情绪是信念的投影三、识别沟通死角，增加 3 种选择1、沟通死角之一：身份练习：不同身份对沟通的影响练习：身份重新定位2、沟通死角之二：情绪识别情绪管理自我与他人情绪3、沟通死角之三：信念识别局限性信念三种主方法破除局限性信念四、5 步“高情商沟通策略”1、建立关系身份定位（1）：接受、尊重、爱身份定位（2）：沟通关系中我是谁，你是谁。声调、肢体语言的配合练习：和谐气泡2、还原事实身份信念价值情绪言行3、厘清情绪4、发掘价值练习：每个人都被自己在乎的“价值 ”推动5、找到方法练习：凡事至少必有三种以上的解决办法

亓雪 培训咨询

课程背景

沟通能力在管理中扮演着至关重要的角色。无论是内部团队协作，还是外部客户关系，顺畅的沟通都能激发组织智慧和活力，直接影响组织的未来发展。在这个过程中，管理者需要具备高超的沟通能力，尤其是在处理对立部门关系、解决问题、化解客户情绪以及同理共情下属的固执心理等方面。

课程收益

本课程旨在帮助管理者通过建立有效的沟通防火墙，突破沟通的三大死角，从而提升高情商的沟通能力。具体收益包括：

• 认识和管理自己的情绪：了解自身情绪对沟通的影响，学会情绪调节。
• 感受他人的情绪：通过高情商的方式妥善处理与他人的交往，增强人际关系。
• 识别沟通死角：了解沟通中的障碍，提出解决方案，轻松化解管理问题。
• 加强沟通影响力：通过掌握沟通策略，提升内在力量，达成跨部门的有效协同与合作。
• 拒绝内耗：在面对挫折和困难时，能够保持冷静和理智，积极寻求解决办法。

课程特色

本课程通过丰富的案例场景，让学员置身于管理沟通中的冲突性问题。课程采用教练和引导等技术，帮助管理者深入理解沟通问题，并通过实践训练实现认知和行为的转变，达到“训练即改变”的效果。

课程对象

本课程特别适合企业中的基层管理者和团队带领者，帮助他们提高沟通能力，以更好地应对日常工作中的挑战。

课程大纲

课程的内容涵盖沟通中的瓶颈、沟通防火墙的安装、沟通死角的识别以及高情商沟通策略的实施，具体大纲如下：

一、沟通中的瓶颈

通过案例分析，探讨在沟通中遇到的常见问题，例如客户投诉和合作关系的解散。管理者将分享自己的沟通困扰，并讨论如何应对这些“抓狂”的沟通问题。

二、安装高情商沟通的三道“防火墙”

在这一部分，学员将学习如何建立高情商沟通的防火墙，具体包括：

• 没有冲突，只有不同观点：通过“换脑”思考法，促进不同观点的理解与尊重。
• 有效果比有道理更重要：强调沟通效果的重要性，避免过于追求道理而忽视实际效果。
• 情绪是信念的投影：认识到情绪反映了个人的信念，学会从情绪中捕捉信念的线索。

三、识别沟通死角，增加三种选择

在这一部分，学员将学习识别沟通过程中可能出现的死角，包括身份、情绪和信念。通过实践练习，管理者将重新定位自己的身份，识别和管理自我及他人的情绪，并破除局限性的信念。

四、五步“高情商沟通策略”

这一部分是课程的核心内容，包括以下五步：

• 建立关系：通过接受、尊重和爱来定位沟通中的身份，明确彼此的角色。
• 还原事实：厘清事实、身份、信念、价值和情绪，确保沟通的基础是客观真实的。
• 厘清情绪：学会识别和表达情绪，减少情绪干扰。
• 发掘价值：每个人都被自己在乎的“价值”推动，学会识别并利用这些价值。
• 找到方法：在面对问题时，始终保持开放的思维，至少提出三种以上的解决办法。

课程结语

管理者沟通培训不仅是提升个人能力的机会，更是推动团队协作与组织发展的重要举措。在课程结束后，学员将能够有效地识别沟通中的障碍，运用高情商的沟通策略，进而提升团队的凝聚力和工作效率。通过对沟通的深入理解和技巧的掌握，管理者将能够在复杂的人际关系中游刃有余，促进组织的持续发展。

在这个信息瞬息万变的时代，沟通能力的提升不仅有助于个人职业发展，更是企业在竞争中立于不败之地的关键。期待每位参与培训的管理者，都能在未来的工作中将所学知识转化为实践，带领团队走向更高的成就。