社群运营的成功秘诀：如何提升用户活跃度与粘性

社群运营在门店管理中的重要性

随着互联网的迅猛发展，社群运营已经成为门店管理中不可或缺的一部分。门店不仅要依靠传统的销售方式来吸引顾客，更需要通过社群的方式增强与客户的互动，提升客户的忠诚度和复购率。在门店营销管理中，遇到的许多问题，如管理效率低、业绩无法突破、引流方法单一等，都可以通过社群运营的方法得到有效解决。

廖大宇：《门店管理与卓越服务》

【课程背景】在门店营销管理中，我们经常会遇到这样的问题：门店管理效率低，没有流程，业绩无法突破客流量不足，导致无法完成业绩目标引流方法单一，无法获取流量营销基础薄弱，不懂如何构建全域流量体系不了解公域流量域私域流量的区别以及引流方式复购流量少，导致不断增加获客成本客户服务缺乏标准/流程/工具，导致损失业绩和流量不懂如何建立服务体系没有把握服务的关键点，提升客户满意度本次课程正是着眼于门店遇到的实际问题，通过方法论帮助解决这些问题。课程讲解门店业绩翻倍的原理、公域流量/私域流量的概念和获取的途径、以及公域流量如何转化到私域流量、社群如何运营！同时讲解卓越客户服务的体系建立，核心标准/流程，提升客户满意度关键点；本课程将为您提供一个全面、专业、细致的门店门店经营解决方案。【课程收益】了解门店经营最新趋势、机会、挑战掌握门店业绩翻倍的原理/方法/落地理解公域流量/私域流量的概念掌握公域流量转化私域流量的途径和方法掌握私域流量运营方法服务体系建立掌握服务的前/中/后流程和标准提升客户满意度关键点最终助力门店完成经营目标【课程特色】以助力门店完成业绩为导向从大量的咨询项目中提炼的店面全域营销的精髓，理论知识与实战案例紧密结合【课程对象】老板、店长、主管【课程时长】1天（6小时/天）【课程逻辑】【课程大纲】一、走进门店管理1、汽车后市场门店管理最新趋势趋势机会挑战2、门店管理的核心工作经营为先流量为王卓越服务小组讨论：门店碰到管理和服务难题有那些，如何应对？二、经营为先——门店业绩翻倍增长        1、门店业绩翻倍增长的原理2、门店业绩翻倍增长的方法3、门店业绩翻倍增长的落地案例：某公司门店业绩翻倍增长案例三、流量为王——门店业绩增长的秘密1、认识流量公域流量私域流量全域流量案例：某公司门店全域营销获取流量四、流量为王——公域流量获取1、线下公域门店引导地推线下圈层营销其他手段案例：蜜雪冰城门店线下获取公域流量2、线上公域：短视频/直播/开店搜索平台视频平台资讯平台电商平台内容平台其他平台案例：蜜雪冰城门店线线上获取公域流量五、流量为王——公域流量转私域流量1、三种方法直接扫码外链跳转引导搜索其他手段2、激励机制活动奖品实体奖品虚拟奖品其他奖励3、私域承接APP网页会员体系企业微信客服号微信群微信客服号视频号小程序公众号4、数据监测分析客服二维码群二维码案例：蜜雪冰城私域承接六、流量为王——私域流量运营1、运营微信对话群内发言：入群优惠/产品推送/促销活动推送观看视频浏览小程序阅读内容案例：蜜雪冰城社群运营2、裂变步骤原有流量池用户通过微信（朋友圈/公众号/微信群）参与裂变活动转发海报/图文到朋友圈或者微信群，为流量池注入流量流量池新用户导入个人号/自有平台或者高阶微信群，对新老用户促活，通过促活筛选进入更精准流量池对筛选后的用户进行付费转化3、社群裂变模型案例：瑞幸裂变机制七、走进卓越服务1、服务概念2、服务作用——复购流量的来源/利润来源3、卓越服务概念4、汽车后市场门店服务新趋势趋势机会挑战案例：某门店的卓越服务分析八、卓越服务——服务体系的建立1、服务理念确立2、服务团队建设3、服务流程制定4、培训与考核5、售后服务管理案例分析：某美容店的服务体系九、走进卓越服务——服务的核心流程1、营业准备2、预约3、预约后的准备4、接车5、派工6、施工7、质检8、交车结帐9、满意度调查10、当日总结十、走进卓越服务——销售流程需求挖掘建立信任提供解决方案客户异议处理与成交十一、走进卓越服务——提升客户满意度关键点1、服务态度喊出客户的名字微笑问好2、看上去专业形象陈列基础知识3、做的专业交车流程售后服务

廖大宇 培训咨询

门店管理中的挑战与机遇

在当前的市场环境中，门店面临着多重挑战。首先，客流量不足直接影响了门店的业绩。其次，门店的营销方式往往单一，缺乏创新和灵活性，导致无法有效吸引新客户。此外，许多门店的客户服务缺乏标准化和流程化，无法有效提升客户满意度。

然而，这些挑战同时也为门店管理提供了机遇。通过构建全域流量体系，门店可以更好地利用社群运营的优势，实现业绩的突破。特别是在汽车后市场，随着消费者对服务质量的关注增加，建立卓越的客户服务体系显得尤为重要。

公域流量与私域流量的理解

在社群运营中，流量的概念至关重要。流量可以分为公域流量和私域流量两种。公域流量是指在公开平台上获取的流量，如社交媒体、搜索引擎等；而私域流量则是指门店自身拥有的流量，如会员体系、微信群等。

• 公域流量获取： 门店可以通过线下地推、线上短视频、直播等多种方式来获取公域流量。例如，蜜雪冰城通过线下活动和线上宣传有效吸引了大量新客户。
• 私域流量转化： 将获取的公域流量转化为私域流量是关键。门店可以通过扫码、外链跳转等方式引导客户进入私域流量池。

掌握公域流量和私域流量的概念及其获取途径，对于门店的业绩增长至关重要。门店需要通过有效的策略，实现流量的转化，提高客户的复购率。

社群运营的实施策略

社群的建立与维护

社群的建立是社群运营的第一步。在门店运营中，建立一个活跃的客户社群可以有效提升客户的粘性和忠诚度。门店可以通过以下几个方面来建立和维护社群：

• 选择合适的平台： 根据目标客户的特性，选择合适的社交平台，如微信群、公众号等。
• 提供价值内容： 定期向社群成员推送有价值的内容，如产品知识、使用技巧等，提升客户的参与感。
• 互动与反馈： 鼓励社群成员积极参与互动，及时反馈客户的问题和建议，增强社群的活跃度。

社群裂变与用户增长

社群裂变是社群运营中一个重要的增长策略。通过现有用户的推荐，可以有效吸引新用户的加入。门店可以设计一些裂变活动，激励用户分享社群链接，通过转发海报、图文等方式，扩大社群的影响力。

例如，瑞幸咖啡通过裂变机制，让用户通过朋友圈分享优惠券，迅速吸引了大量新用户。这种裂变方式不仅可以带来新客户，还能提升老客户的活跃度。

卓越客户服务体系的建立

在门店运营中，卓越的客户服务是提升客户满意度的关键。门店需要建立一套完整的服务体系，包括服务理念、服务流程和服务标准等。

服务理念的确立

门店可以从客户的角度出发，确立以客户为中心的服务理念。这一理念应贯穿于门店的每一个环节，从接待客户到售后服务，都要考虑到客户的需求和反馈。

服务流程的制定

标准化的服务流程可以提升服务的效率和质量。门店需要制定详细的服务流程，包括预约、接车、施工、质检等环节，确保每位员工都能按照标准进行服务。

培训与考核

定期对员工进行服务培训，提高其专业技能和服务意识。同时，通过考核机制，激励员工提升服务质量，从而提升整体的客户满意度。

提升客户满意度的关键点

在服务过程中，有几个关键点需要特别关注，以提升客户的满意度：

• 服务态度： 员工应保持友好的服务态度，主动与客户沟通，了解客户的需求。
• 专业形象： 门店的环境、员工的形象、产品的展示等都应保持专业，给客户留下良好的第一印象。
• 售后服务： 关注客户的售后体验，及时处理客户的反馈和问题，增强客户的信任感。

总结

社群运营在门店管理中扮演着越来越重要的角色。通过公域流量和私域流量的有效结合，门店可以不仅提升客流量，还能够增强客户的忠诚度和复购率。同时，通过建立卓越的客户服务体系，门店能够提升客户满意度，最终实现业绩的突破。

为了在日益竞争激烈的市场中立足，门店必须积极探索社群运营的各种方式与策略，不断优化自身的管理模式，确保在未来的发展中抢占先机。