销售团队管理:打造高效能团队的心态与技能
在现代商业环境中,销售团队的表现直接影响到企业的整体业绩。成功的销售不仅仅依赖于技巧和方法,更重要的是销售人员的心理状态。根据研究,顶级销售人员90%的成功归结于其良好和成熟的心态。因此,销售团队管理者需要关注的不仅是销售技巧的提升,还要重视团队成员的心理建设和心态调整。
【课程背景】顶级销售人员90%的成功归结于心态。销售工作是一个伟大的工作,它不仅考验人的能力,更考验人的心态。纵观所有优秀的销售人员都有一个共同点――良好和成熟的心态。很多销售人员孜孜不倦地学习各种销售技能,也想出了很多的方法,也拜访了很多客户,然而却没有成功,为什么?因为他们输在了心态关上。恐惧、自卑、放弃等等事情让他们在成功即将到来的时侯倒下。还有些销售人员工作一段时间后,业绩上不去、工作热情丢失,进入了疲倦期,阻碍了他们的进一步发展。本课程就是针对这些问题,讲授别人的经验、传授有效的方法,让销售团队的管理者明白如何打造团队的“健康心态”,让销售人员自己明白如何将自己从苦闷的状态中解放出来,取得更好的业绩,成就自己。【课程收益】了解不同阶段销售人员的心态特征掌握不同阶段销售人员的心态建设方法精通训练自己获得成功的10条基本法则不仅能学会销售技巧,更重要的学会人际关系的技能让客户对你的销售目标有强烈的认同感、自主感和拥有感最终达到共赢的结果改变你的销售业绩,同时改变你的生活【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩【课程对象】销售总监、销售经理、大客户销售代表等相关人员【课程时间】2天(12 小时)【课程大纲】一、为何销售人员不敢冒险?1、职业销售中的人际动力学原理儿童式自我心态成人式自我心态父母式自我心态小组讨论:优秀销售人员需要具备哪些特质?2、影响业绩的4维因素3、角色与本体之间的差别你的本体价值10分角色不会影响你做为人的价值正确看待本体与角色的关系学会接受失败很重要小组活动:荒岛求生中的角色练习二、怎样训练自己,获得成功?1、销售人员的六大障碍自我设限信心不足技巧欠缺缺乏创新急于求成学习力弱分组练习:学习性格画像,学习认识内在自我。2、不要越过警戒线区分收入时间与非收入时间收入时间做非收入时间的事情,后果会很严重设定目标助力高效运用收入时间 3、破釜沉舟顶级销售人员不给自己留后路不要把潜在客户当成练习的对象 4、心理上和情绪上要坚强 5、保持自尊 6、练习如何保持沉默 7、加入互助小组 8、学习记态度与行为日志 9、顶级销售人员的时间管理 10、强化训练三、关键大客户的信任怎样建立?,1、如何与客户构建信任建立信任的三个正向因素与一个负向因素工具:麦肯锡的信任公式B端销售中关键人物的判断9T客户画像技巧与应对策略不同销售阶段的关键人物分组练习:学习性格画像,并做一对一沟通练习2、销售认知升维的基本法则:刺猬理论什么是真正的人脉?如何利用新媒体工具经营客户的时间打破思维里的墙语言赋能是投资回报率最高的工具观看视频《盖章》实战:在情境中,用一句话激励他人3、销售的底层逻辑将于取之,必固与之无我利他不期待真实有逻辑的表达自己是最不费力的沟通方式实战:将困境转换成创造性语言四、如何快速读懂客户心理?1、影响他人的三种心理状态客户成交的必要条件重复弱刺激是引导购买欲望的本质所在影响他人的三种心理状态案例分析:父母应不应该跟孩子做朋友?2、如何把人带到高接受度的领域陌生环境/不安全感感兴趣的领域3、“洗脑原理”的应用梳理品牌权威让客户获得正面感知的刺激让正面感知的刺激经常发生尽快消除负面感知持续跟踪实现正面刺激的强化如何引导并协助关键客户做有倾向性的决策?1、影响关键客户决策行为的底层逻辑案例:“煮熟的鸭子为何飞了?” 如何“逼单”?个体行为与群体行为—-人性的“趋利避害”决策者扮演的角色认知分析个体角色—追求个人价值社会角色—追求社会认同2、制定提升客户决策倾向性的策略提升关键客户决策倾向性的意愿分析并提供关键客户所在意的价值“特利点”与“认同点”活动:对应客户实战练习3、降低关键客户决策倾向性的风险营造关键客户的决策氛围强大“认同点”带来的行为认同性练习:关键人关注点分析工具应用:客户决策倾向性管理矩阵分析及应
课程背景:心态的重要性
销售工作不仅是对能力的考验,更是对心态的挑战。许多销售人员虽然努力学习各种销售技巧,拜访了大量客户,却依然无法取得理想的成果。这并非因为他们缺乏能力,而是因为心态的问题。恐惧、自卑和放弃等负面情绪往往阻碍了他们的成功。许多销售人员在经历一段时间的高压工作后,业绩上不去,工作热情下降,进入了疲倦期,进而影响了他们的进一步发展。
本课程旨在帮助销售团队管理者理解如何打造“健康心态”,并帮助销售人员从困境中解脱出来,以取得更好的业绩和生活质量。通过学习与分享成功的经验与方法,提升销售团队的整体表现。
课程收益:心态与技能的双重提升
通过本课程,参与者将能够:
- 了解不同阶段销售人员的心态特征:掌握销售人员在不同发展阶段的心理变化,及时调整管理策略。
- 掌握心态建设的方法:学习有效的心态训练技巧,帮助销售人员克服心理障碍,提升自信心。
- 精通成功的10条基本法则:不仅学会销售技巧,更重要的是学会人际关系的管理。
- 增强客户的认同感:让客户对销售目标产生强烈的认同感和拥有感,最终实现共赢。
- 改善销售业绩:通过心态的改变,提升销售业绩,同时提升个人生活质量。
销售团队管理的关键要素
为何销售人员不敢冒险?
在职业销售过程中,许多销售人员因为恐惧、较低的自信心和对失败的恐惧而不敢冒险。这种心理状态源于儿童式自我心态、成人式自我心态和父母式自我心态的影响。通过小组讨论,能够帮助销售人员识别和理解优秀销售人员所需具备的特质,从而激励他们超越自身限制。
影响业绩的四维因素
销售业绩受到多种因素的影响,包括个人的心理状态、市场环境、团队协作和客户关系。管理者需要全面分析这些因素,制定相应的策略,以提升团队整体的业绩表现。
角色与本体之间的差别
销售人员需要理解角色与本体之间的关系。每个人的本体价值是固定的,而角色则是动态的。管理者应帮助销售人员正确看待自己的角色与本体,学会接受失败,积累经验,从而提升自我认同感和自尊心。
如何训练自己,获得成功
识别销售人员的六大障碍
销售人员在发展过程中常常面临六大障碍,包括自我设限、信心不足、技巧欠缺、缺乏创新、急于求成和学习力弱。通过分组练习,销售人员可以学习如何认识内在自我,突破这些障碍。
有效管理时间
销售人员需要学会区分收入时间和非收入时间。在有效的时间管理中,设定明确的目标能够提升工作效率,确保在收入时间内专注于销售活动。
破釜沉舟的心态
顶级销售人员往往不会给自己留后路。他们将潜在客户视为重要的合作伙伴,而不是简单的练习对象。通过建立这种心态,销售人员能够更专注于客户的需求,从而提高成交率。
建立客户信任的关键
如何与客户构建信任
客户信任的建立是销售成功的重要因素。销售人员需要理解信任的三个正向因素与一个负向因素,并运用麦肯锡的信任公式来评估和提升客户关系。通过有效的沟通与互动,可以增强客户的信任感。
销售认知升维的基本法则
在销售过程中,了解刺猬理论和真正的人脉是至关重要的。销售人员应学会如何利用新媒体工具经营客户关系,打破思维局限,提升自身的销售能力。
快速读懂客户心理
影响客户的心理状态
在与客户的互动中,了解影响他人的三种心理状态至关重要。销售人员应学会如何引导客户进入高接受度的领域,以便推动交易的达成。
消除负面感知
通过持续的跟踪与沟通,销售人员可以消除客户的负面感知,并强化正面刺激,提升客户的购买欲望。
提升关键客户的决策倾向性
营造良好的决策氛围
在销售过程中,营造一个良好的决策氛围可以有效提升客户的决策倾向性。通过分析客户的关注点,销售人员可以制定相应的策略,降低客户决策的风险。
总结与展望
销售团队管理的核心在于心态的建设与技能的提升。通过系统的培训与实践,销售人员能够在心理上和技术上得到全面的提升,进而推动业绩的增长。优秀的销售团队不仅能够实现业绩的飞跃,更能在团队内部形成良好的互助氛围,促进每位成员的成长。
在未来的销售工作中,管理者需要不断关注团队成员的心理动态,帮助他们克服障碍,提升自信。通过建立健康的团队文化与高效的沟通机制,销售团队将能够在竞争激烈的市场环境中脱颖而出,实现可持续的发展。
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