提升人际沟通能力的五大实用技巧解析

人际沟通能力：提升谈判中的成功率

人际沟通能力在现代商务环境中显得尤为重要，尤其是在谈判的过程中，良好的沟通能力不仅可以提高交易的成功率，还能帮助商务人员有效地处理冲突，实现双赢的局面。本文将结合相关培训课程内容，深入探讨在谈判中如何提升人际沟通能力，确保在复杂的商务环境中游刃有余。

刘畅：《人性洞察式商务谈判技巧》

【课程背景】谈判是整个交易过程中的最后冲刺阶段。市场开拓和商务人员是否能够通过谈判与客户达成一个双赢的交易，关键在于参与谈判的人员：弄清楚和谁谈？他的真实想法和需求是怎样的？事先准备是否充分，如何准备？谈判战略布局的思路是否清晰;谈判策略和技巧是否高明。能否及时化解冲突。该培训课程针对的正是销售和商务人员在上述四点上的把握和改进。与其他专门针对技巧或专门针对战略分析的销售培训课程不同的是，谈判技巧培训是一个涵盖谈判的战略思路到战术技巧两个方面的课程。它针对的是已经有一定的经验、或接受过基础培训、需要面对棘手的商务谈判的学员。【课程收益】让学员了解一个能够达成双赢交易的谈判流程；帮助学员掌握谈判过程中决不可疏忽的重点；通过案例分析提供谈判战略布局的思考方法；学习各种有效的谈判技巧；通过实际演练和培训顾问的点评，让学员了解自身的优劣势和改进的方向【课程特色】干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩【课程对象】行业解决方案及大型设备的销售总监、销售经理、销售代表【课程时间】2天（12 小时）【课程大纲】一、谈判的3-3-3信念与1个基本原则是什么？1、谈判的三个重要要素资讯时间权力2、谈判的三个重要步骤建立信任控制对抗获得承诺3、谈判的三个基本信条谈判的过程是双向的谈判的过程是脉络可循的“不”是最简单的开场白4、谈判的一个基本原则合法原则: 分析法律环境;寻求法律保护。诚信原则: 精诚所至,金石为开。平等互利原则: 地位平等.协商所需,但非利益均分。求同存异原则: 适当的妥协以寻求双方整体的利益。 5 .  双赢原则: 双方虽不完全满意,但彼此均能接受讨论: 在谈判过程中,您如何处理条件差异?谈判前的准备工作有什么？1、如何制敌占先谈判前信息的收集与管理。事先充分掌握竞争规则。选择有利的谈判的环境做好物质与精神上的准备。合理安排谈判布局首尾相应。2、确立谈判目标列出谈判目标清单。确定谈判目标的优先顺序。明确可接受的谈判空间。确定每个谈判的阶段目标。练习: 列出你的谈判目标(具体的.抽象的)3、选择谈判的时间确定己方准备充分。判断谈判人员的身心状态。並应避免 a.放假次日早上        b.连续紧张工作后        c.傍晚4-6点        d.出差返回后                         保证有利的自然条件。避免己方的紧迫程度。4、进行自我评估5、组建谈判小组讨论：主谈者应具备哪些素质？三、如何建立高效的人际沟通能力？1、忍耐度原理谈断中的博弈探出对方的底线这些心理障碍让他很难被说服2、自我形象的建立握手的礼仪交换名片的礼仪取得对方好感的重点练习：Approach的最佳话术3、EQ与人际关系EQ的三个等级赞美的最佳话术个人的公关策略倾听指南——该做和不该做的强化沟通的方法怎样快速判断谈判对手的风格？四种常见的谈判风格驾驭型表现型分析型亲切型谈判风格分析各类型风格的冲突处理策略与不同文化背景人的谈判策略五、有效的谈判策略是什么？1、谈判的核心主策略双赢阶段妥协阶段竞争与让步阶段2、开场的六大策略大胆开口要求决不接受首次开价倒退三步好的开始避免敌对心不甘情不愿不露虚实、莫测高深3、中场的六大策略掌握利用决定权的游戏声东击西，掩人耳目差价均分意见分歧处理陷入焦灼处理形成僵局处理4、收场的六大策略投桃报李白脸黑脸逐步蚕食每况愈下撤回承诺略施小惠六、什么是有效的谈判技巧？1、探问技巧开放式问题封闭式问题讨论：列举10个有效的提问2、防守的技巧激发新的议题准备替代方案坚守立场拒绝（可适当补偿）围魏救赵3、妙答的技巧不要彻底回答问题让自己有思考的时间有些问题不值得回答拖延重复有时可讲错就错避免一再被追问4、探寻底价的技巧临去秋波交换条件试探压低价格用它牌比较大胆要求与伙伴商量试探5、五种处理冲突的基本方法回避虚应竞争整合妥协剧情演练

刘畅 培训咨询

课程背景与重要性

谈判是整个交易过程中的最后冲刺阶段，销售和商务人员能否通过谈判与客户达成双赢的交易，关键在于他们的沟通能力。有效的人际沟通能力使他们能够弄清楚谈判对象的真实想法和需求，进行充分的准备，制定清晰的谈判战略布局，并能够灵活运用谈判策略和技巧。在这一过程中，及时化解冲突的能力也是不可或缺的。

课程收益及目标

• 了解谈判流程：学员将学习如何达成双赢交易的谈判流程。
• 掌握谈判重点：课程帮助学员识别谈判过程中不可忽视的重点。
• 案例分析：通过案例分析，提供谈判战略布局的思考方法。
• 学习有效技巧：学员将掌握多种有效的谈判技巧。
• 实际演练与反馈：通过实际演练和培训顾问的点评，了解自身的优劣势和改进方向。

沟通能力的核心要素

要提升人际沟通能力，首先需要关注几个核心要素：

• 倾听能力：倾听不仅是听对方说话，更是理解对方的需求和情感。这要求我们在谈判中保持开放的态度，认真对待每一个信息。
• 表达能力：清晰、简练地表达自己的观点和需求，避免模糊不清的表述，这对于达成共识至关重要。
• 情绪管理：在谈判中，能够控制自己的情绪，识别并应对对方的情绪，是实现有效沟通的关键。
• 非语言沟通：肢体语言、面部表情和眼神交流都是沟通的重要部分，能够传递出比语言更丰富的信息。

谈判中的沟通技巧

在谈判中应用沟通技巧，可以大大提升成功的几率。以下是一些有效的技巧：

建立信任

信任是谈判的基础。通过分享信息、表现出诚意和尊重对方，可以建立起信任关系。有效的信任建立需要时间和耐心，但它将为谈判的成功奠定坚实的基础。

使用开放式问题

开放式问题能够引导对方表达更多的信息。例如，询问“您认为我们如何才能达成一个双方都满意的协议？”这样的提问可以激发对方的思考，促进深入的对话。

掌握情绪的表达

在谈判中，适时表达情绪可以拉近双方的距离。但需要注意的是，情绪的表达必须是适度的，避免过于激动或消极的情绪影响谈判的进展。

有效的反馈

反馈是沟通的关键环节。通过对对方的观点进行总结和反馈，能够让对方感受到被重视，同时也能避免误解的发生。

谈判风格与人际沟通

不同的谈判风格对沟通的要求也有所不同。了解并适应不同的谈判风格，可以提高沟通的效果。

• 驾驭型：此类风格的谈判者通常主导谈判，他们需要有强大的沟通能力以确保信息的有效传递。
• 表现型：表现型谈判者注重情感交流和气氛营造，良好的非语言沟通能力对他们至关重要。
• 分析型：分析型谈判者更倾向于数据和事实，沟通时需要提供充分的证据和逻辑支持。
• 亲切型：此类风格的谈判者重视关系和情感，他们需要在沟通中表现出同理心和关心。

冲突处理与沟通策略

在谈判中，冲突是不可避免的。有效的沟通策略可以帮助我们更好地处理冲突，以下是一些实用的方法：

• 回避法：在某些情况下，暂时回避冲突可以避免局势的进一步恶化。
• 竞争法：当需要保护自身利益时，可以采取坚定的态度进行竞争，但需注意沟通方式的选择。
• 整合法：通过妥协和调整，寻找双方都能接受的解决方案，有助于缓解紧张局面。
• 情景演练：通过模拟不同的谈判场景，提前演练应对各种冲突的策略，可以提高实际谈判中的应变能力。

总结与展望

提升人际沟通能力不仅仅是为了在谈判中取得成功，更是为了在整个商务活动中建立良好的关系、实现更高效的合作。通过有效的倾听、表达、情绪管理和非语言沟通，我们可以在谈判中脱颖而出，达到预期的目标。无论是在培训课程中还是在实际工作中，持续学习和实践都是提升沟通能力的关键。

未来，随着市场环境的不断变化，人际沟通能力的重要性将愈加突出。我们需要不断适应新情况，提升自身的沟通能力，以应对更为复杂的商务挑战。通过不断的学习与实践，每个人都能成为高效沟通的专家。