提升店长能力，成就高效团队与业绩增长

店长能力：打造高效团队与双增长的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，店长的能力不仅关乎个人业绩，更直接影响到整个团队的表现和门店的运营效率。有效的店铺管理不仅需要关注业绩和利润的双增长，还需要具备“建团队、抓人心、点激情、出业绩”的能力。本文将深入探讨店长在管理中的关键角色，解析如何通过系统化的培训提升店长的能力，从而实现团队的凝聚与业绩的提升。

韩亮：《王牌店长这样带团队》

【课程背景】店铺管理的终极目标是业绩与利润的双增长，要达成这一目标，一支“作风优良、能打胜仗”的执行团队是不可或缺的。在诸多的管理实践案例中，我们可以发现，有的店长可以把团队带的龙腾虎跃业绩卓然，也有的店长能把队伍带的毫无斗志、分崩离析。可见店长拥有“建团队、抓人心、点激情、出业绩”的能力，是基本能力、必要能力。您的店长在管理过程中是否遇到如下问题：店面人员流失率居高不下，长期缺编运营导致团队成员疲累，抱怨；人员不足导致与招聘部门相互甩锅扯皮，最终不得已放低要求招聘；新员工流失率高，入职难融入、留不下；团队氛围不融洽，配合不默契；店员士气不高涨，做事不积极，口头禅“不知道、不清楚、不是我”居多；不敢管，不会管，松管没有用，严管流失人；团队成员向上动力不足，无进取心，无所谓、混日子、躺平型同事出现；那企业如何带领店长补上这一课，如何让店长成为真正具有管理能力的王牌店长，实现团队凝聚，业绩增长的目的，韩老师将带领大家在课程中找原因，给方法、促落地。【课程收益】学习掌握店长带团队的思维、方法、工具了解团队带不好的具体原因了解好店长到底什么样掌握获取团队信任的方法掌握获得团队支持的方法了解团队搭建的模型掌握激发团队活力，保障团队氛围的具体方法理解企业文化和流程思维在团队管理过程中的应用学习部分流程思维在实际工作中的应用【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、王牌店长要会做“自检”好店长到底什么样团队管理的现状与问题三维视角看店长案例：销冠店长的困惑工具：店长的三维视角模型互动：角色代入互动好店长这样“装系统”管理型店长的“硬”系统应该如何配置管理型店长的“软”系统应该如何配置获得他人好感的特征盘点与修炼案例：名人特征分析比较工具：店长自画像模型互动：“招人喜欢”特征盘点二、王牌店长如何获支持1、团队成员为什么不听我的支持的基础是什么？信任的两个维度领导六力打造案例：各自为政故事工具：领导六力模型互动：沙盘收获的季节2、团队成员为什么不把我当领导有信也要有威威信形成的基础：能力、知识、品德、作风店长威信打造四部曲案例：新店长的就职互动：现场互动三、王牌店长这样搭班子1、理想团队的成员配置互补的人员配置理念建议配置的三种人员类型识人小妙招与用人建议案例：识人用人失败案例工具：人员配置五互补模型互动：现场作业2、团队成员进取心的三点燃人都为了什么而努力（图什么）三个层次如何去点燃店长问自己的三个问题案例：会长的分享工具：三点燃模型互动：现场互动四、王牌店长如何造氛围1、高效沟通制造快乐中国式沟通的特征沟通的思维与技巧高情商的沟通语言2、花样玩法创造激情积分制的管理理念游戏化的管理方法因人而异的下班活动能量管理保障动力输出能量的四个来源两个伟人的一生案例：游戏化管理案例工具：积分制管理表互动：现场互动五、王牌店长要会立规矩1、团队价值观（行事风格）的设定与培养企业文化的门店实践、融入与加持助力正向标杆的打造与树立奖励、晋升推荐指标明确化2、用流程思维解决问题企业流程的落地与应用用流程思维解决具体问题例：用流程思维开好高效会议流程与管理真空区的尺度掌控案例：流程解决大问题案例工具：结构思考力概念互动：现场作业互动交流

韩亮 培训咨询

一、店长的基本能力与管理现状

店长作为门店的核心管理者，其能力的好坏直接影响到团队的士气与业绩。在实际运营中，许多店长面临着人员流失率高、团队氛围不融洽、店员士气低落等问题。这些问题的根源在于店长缺乏有效的管理方法和团队建设能力。

通过分析多个成功的店长案例，我们发现，优秀的店长通常能够做到以下几点：

• 明确目标与方向：优秀的店长能够设定清晰的目标，并且通过有效的沟通将目标传达给团队成员，让每个人都知道自己的职责与贡献。
• 激励与支持团队：通过建立信任与支持的氛围，店长能够激励团队成员，提高工作积极性，进而提升整体业绩。
• 有效的人员配置：了解团队成员的特长与不足，合理配置人员，形成互补的团队结构。

二、团队管理的现状与问题

在众多的管理实践案例中，店长经常会遇到如下问题：

• 人员流失率高，导致团队疲累，抱怨不断。
• 新员工融入困难，常常导致高流失率。
• 团队氛围不融洽，缺乏默契配合。
• 店员士气低落，缺乏积极性和主动性。

这些问题往往源于店长在管理过程中缺乏系统的思维和方法。因此，店长需要通过培训提升管理能力，以应对这些挑战。

三、王牌店长的自检与特征

课程中提到，店长需要进行自检，以了解自身的管理能力和团队管理的现状。以下是一些王牌店长应具备的特征：

• 系统化管理思维：能够从整体上把握店铺运营，建立系统化的管理流程。
• 高效的沟通能力：擅长与团队沟通，能够有效传达信息，激励团队。
• 良好的情绪管理：能够管理自己的情绪，同时营造积极的团队氛围。

通过对店长的自我评估与反思，可以帮助他们发现自身的不足，从而制定相应的提升计划。

四、获得团队信任与支持的方法

信任是团队合作的基石，店长在获得团队成员信任的过程中，需要关注以下几个方面：

• 展现领导力：店长需要具备一定的能力、知识、品德和作风，以赢得团队的尊重与信任。
• 建立有效的沟通渠道：高效的沟通能够消除误解，增强团队的凝聚力。
• 关注团队成员的需求：了解团队成员的期望与需求，给予他们足够的支持和鼓励。

通过这些方法，店长可以逐渐获得团队的支持，从而在管理过程中形成良性循环。

五、团队搭建与成员配置

理想中的团队需要合理的成员配置，店长在进行团队搭建时，可以考虑以下几个原则：

• 互补性原则：团队成员之间的技能和特长应互为补充，以形成合力。
• 多样性原则：团队成员的背景、经验和视角应多样化，以激发创新与活力。
• 激励机制：制定合理的激励措施，能够有效提升团队成员的积极性和主动性。

通过运用这些原则，店长能够打造出一支高效的团队，促进业绩的增长。

六、激发团队活力与氛围建设

团队的活力与氛围直接影响到工作效率和员工满意度，店长可以通过以下方式来激发团队的积极性：

• 高效沟通：采用适合团队的沟通方式，确保信息的顺畅流通。
• 游戏化管理：通过积分制等方式，为团队成员创造积极的游戏体验，增强团队凝聚力。
• 定期团队活动：组织团建活动，增强团队成员之间的互动和了解。

这些方法能够有效提升团队的士气，营造积极向上的工作氛围。

七、建立团队规矩与流程思维

在团队管理中，建立明确的规矩和流程至关重要。店长可以通过以下方式来实现：

• 设定团队价值观：明确团队的核心价值观与行事风格，以指导团队的行为。
• 流程思维的应用：通过流程思维来解决问题，提高工作效率。例如，制定高效会议的流程，避免时间浪费。
• 奖励与晋升机制：建立明确的奖励与晋升指标，以激励团队成员的表现。

这些措施能够帮助店长在团队管理中形成良好的秩序与效率。

八、总结

店长在团队管理中扮演着至关重要的角色，其能力的提升直接关系到门店的业绩与团队的凝聚力。通过系统的培训与学习，店长可以掌握有效的管理方法，克服当前面临的挑战，实现业绩与利润的双增长。

在未来的管理实践中，店长不仅需要关注自身的成长，更要关注团队的建设与发展。通过建立信任、激发活力、合理配置团队成员，店长将能够带领团队走向成功，实现持续的业绩增长。