提升店长能力，打造高效团队的关键策略

店长能力：打造高效执行团队的核心

在零售行业中，店长的能力不仅关乎店铺的日常运营，更直接影响到业绩与利润的双增长。随着市场竞争的加剧，店长的角色变得愈发重要。他们不仅是店铺的管理者，更是团队的带头人。如何培养出一位优秀的店长，以便其能有效地管理团队，提升整体业绩，成为了企业关注的重中之重。

韩亮：《王牌店长这样带团队》

【课程背景】店铺管理的终极目标是业绩与利润的双增长，要达成这一目标，一支“作风优良、能打胜仗”的执行团队是不可或缺的。在诸多的管理实践案例中，我们可以发现，有的店长可以把团队带的龙腾虎跃业绩卓然，也有的店长能把队伍带的毫无斗志、分崩离析。可见店长拥有“建团队、抓人心、点激情、出业绩”的能力，是基本能力、必要能力。您的店长在管理过程中是否遇到如下问题：店面人员流失率居高不下，长期缺编运营导致团队成员疲累，抱怨；人员不足导致与招聘部门相互甩锅扯皮，最终不得已放低要求招聘；新员工流失率高，入职难融入、留不下；团队氛围不融洽，配合不默契；店员士气不高涨，做事不积极，口头禅“不知道、不清楚、不是我”居多；不敢管，不会管，松管没有用，严管流失人；团队成员向上动力不足，无进取心，无所谓、混日子、躺平型同事出现；那企业如何带领店长补上这一课，如何让店长成为真正具有管理能力的王牌店长，实现团队凝聚，业绩增长的目的，韩老师将带领大家在课程中找原因，给方法、促落地。【课程收益】学习掌握店长带团队的思维、方法、工具了解团队带不好的具体原因了解好店长到底什么样掌握获取团队信任的方法掌握获得团队支持的方法了解团队搭建的模型掌握激发团队活力，保障团队氛围的具体方法理解企业文化和流程思维在团队管理过程中的应用学习部分流程思维在实际工作中的应用【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、王牌店长要会做“自检”好店长到底什么样团队管理的现状与问题三维视角看店长案例：销冠店长的困惑工具：店长的三维视角模型互动：角色代入互动好店长这样“装系统”管理型店长的“硬”系统应该如何配置管理型店长的“软”系统应该如何配置获得他人好感的特征盘点与修炼案例：名人特征分析比较工具：店长自画像模型互动：“招人喜欢”特征盘点二、王牌店长如何获支持1、团队成员为什么不听我的支持的基础是什么？信任的两个维度领导六力打造案例：各自为政故事工具：领导六力模型互动：沙盘收获的季节2、团队成员为什么不把我当领导有信也要有威威信形成的基础：能力、知识、品德、作风店长威信打造四部曲案例：新店长的就职互动：现场互动三、王牌店长这样搭班子1、理想团队的成员配置互补的人员配置理念建议配置的三种人员类型识人小妙招与用人建议案例：识人用人失败案例工具：人员配置五互补模型互动：现场作业2、团队成员进取心的三点燃人都为了什么而努力（图什么）三个层次如何去点燃店长问自己的三个问题案例：会长的分享工具：三点燃模型互动：现场互动四、王牌店长如何造氛围1、高效沟通制造快乐中国式沟通的特征沟通的思维与技巧高情商的沟通语言2、花样玩法创造激情积分制的管理理念游戏化的管理方法因人而异的下班活动能量管理保障动力输出能量的四个来源两个伟人的一生案例：游戏化管理案例工具：积分制管理表互动：现场互动五、王牌店长要会立规矩1、团队价值观（行事风格）的设定与培养企业文化的门店实践、融入与加持助力正向标杆的打造与树立奖励、晋升推荐指标明确化2、用流程思维解决问题企业流程的落地与应用用流程思维解决具体问题例：用流程思维开好高效会议流程与管理真空区的尺度掌控案例：流程解决大问题案例工具：结构思考力概念互动：现场作业互动交流

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店长能力的必要性

店铺管理的最终目标是实现业绩与利润的双增长，而这背后需要一支“作风优良、能打胜仗”的执行团队。通过对管理实践案例的分析，我们可以发现，有些店长能够带领团队实现业绩的飞跃，而另一些店长则可能导致团队士气低落、绩效不佳。这种差异的根本原因在于店长的能力，特别是在“建团队、抓人心、点激情、出业绩”方面的能力。

店长面临的挑战

在管理过程中，许多店长会遇到如下问题：

• 人员流失率居高不下，团队长期缺编，导致成员疲惫和抱怨。
• 与招聘部门相互推诿，最终不得不降低招聘要求。
• 新员工难以融入，流失率高。
• 团队氛围不融洽，成员间配合不默契。
• 店员士气低落，工作积极性不高，常常以“不知道、不清楚、不是我”作为借口。
• 店长在管理时缺乏能力，不敢或不会管理，松管没有效果，严管又导致流失。
• 团队成员缺乏向上的动力，出现无所事事、混日子的现象。

以上问题直接影响到店铺的运营效率和团队的凝聚力。因此，企业不仅需要关注店长的能力提升，更需要采取有效措施来支持店长的成长。

培养王牌店长的课程设计

为了帮助店长提升自身能力，企业可以采取系统化的培训课程。这些课程旨在为店长提供必要的工具和方法，帮助他们有效管理团队，提升业绩。

自检：了解好店长的标准

在培养过程中，店长首先需要明确“好店长”应该具备的特征。这包括管理能力、沟通技巧、团队建设能力等。通过案例分析，店长可以了解不同类型店长的成功与困惑，从而进行自我评估和调整。

获取团队支持的策略

团队成员的支持是店长成功的基础。店长需要建立信任，这可以通过以下几个方面来实现：

• 展现个人能力和知识，成为团队的权威。
• 树立良好的品德和作风，赢得团队的尊重。
• 通过有效的沟通，消除团队成员的疑虑。

建立信任后，店长还需考虑如何增强自己的威信。这可以通过“能力、知识、品德、作风”四个维度来打造，确保团队成员将店长视为真正的领导者。

团队建设与配置

理想的团队需要互补的成员配置。店长可以通过识人小妙招与用人建议，确保团队成员具备不同的特长与优势，从而形成一个高效的工作团队。在此过程中，店长还需关注团队成员的进取心，激励他们在工作中不断追求卓越。

激发团队活力与创造氛围

团队的士气与氛围对业绩的影响不可忽视。店长可以通过高效沟通和游戏化管理等手段，提升团队的积极性和工作热情。具体来说，可以通过以下方法实现：

• 采用高情商的沟通语言，营造开放、包容的沟通环境。
• 引入积分制管理，通过奖励机制激励团队成员。
• 组织丰富多彩的团队活动，增强团队凝聚力。

立规矩与流程思维的应用

一个高效的团队需要明确的价值观和规范。店长应主动设定团队价值观，通过企业文化的实践与融入，助力正向标杆的打造。此外，流程思维的应用也至关重要，店长应学习如何通过流程来解决问题，提升团队的工作效率。

总结与展望

店长的能力提升不仅能够改善团队氛围、增强团队凝聚力，更能直接带动店铺业绩的提升。通过系统化的培训课程，店长可以掌握团队管理的思维、方法和工具，进而实现高效运营的目标。在未来的零售市场中，优秀的店长将是企业制胜的关键所在。

综上所述，店长的能力不仅在于个人素质的提升，更在于如何带领团队、激发团队潜力。通过系统的学习与实践，店长能够在管理中游刃有余，从而为企业的持续发展贡献力量。