提升店长能力，打造高效团队管理秘籍

店长能力：构建高效团队的关键

在零售行业中，店长的能力直接关系到店铺的业绩与利润。优质的店长不仅要能够管理日常运营，更需具备“建团队、抓人心、点激情、出业绩”的综合能力。随着市场竞争的加剧，如何提升店长的管理能力，成为企业持续发展的重要课题。

韩亮：《王牌店长这样带团队》

【课程背景】店铺管理的终极目标是业绩与利润的双增长，要达成这一目标，一支“作风优良、能打胜仗”的执行团队是不可或缺的。在诸多的管理实践案例中，我们可以发现，有的店长可以把团队带的龙腾虎跃业绩卓然，也有的店长能把队伍带的毫无斗志、分崩离析。可见店长拥有“建团队、抓人心、点激情、出业绩”的能力，是基本能力、必要能力。您的店长在管理过程中是否遇到如下问题：店面人员流失率居高不下，长期缺编运营导致团队成员疲累，抱怨；人员不足导致与招聘部门相互甩锅扯皮，最终不得已放低要求招聘；新员工流失率高，入职难融入、留不下；团队氛围不融洽，配合不默契；店员士气不高涨，做事不积极，口头禅“不知道、不清楚、不是我”居多；不敢管，不会管，松管没有用，严管流失人；团队成员向上动力不足，无进取心，无所谓、混日子、躺平型同事出现；那企业如何带领店长补上这一课，如何让店长成为真正具有管理能力的王牌店长，实现团队凝聚，业绩增长的目的，韩老师将带领大家在课程中找原因，给方法、促落地。【课程收益】学习掌握店长带团队的思维、方法、工具了解团队带不好的具体原因了解好店长到底什么样掌握获取团队信任的方法掌握获得团队支持的方法了解团队搭建的模型掌握激发团队活力，保障团队氛围的具体方法理解企业文化和流程思维在团队管理过程中的应用学习部分流程思维在实际工作中的应用【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、王牌店长要会做“自检”好店长到底什么样团队管理的现状与问题三维视角看店长案例：销冠店长的困惑工具：店长的三维视角模型互动：角色代入互动好店长这样“装系统”管理型店长的“硬”系统应该如何配置管理型店长的“软”系统应该如何配置获得他人好感的特征盘点与修炼案例：名人特征分析比较工具：店长自画像模型互动：“招人喜欢”特征盘点二、王牌店长如何获支持1、团队成员为什么不听我的支持的基础是什么？信任的两个维度领导六力打造案例：各自为政故事工具：领导六力模型互动：沙盘收获的季节2、团队成员为什么不把我当领导有信也要有威威信形成的基础：能力、知识、品德、作风店长威信打造四部曲案例：新店长的就职互动：现场互动三、王牌店长这样搭班子1、理想团队的成员配置互补的人员配置理念建议配置的三种人员类型识人小妙招与用人建议案例：识人用人失败案例工具：人员配置五互补模型互动：现场作业2、团队成员进取心的三点燃人都为了什么而努力（图什么）三个层次如何去点燃店长问自己的三个问题案例：会长的分享工具：三点燃模型互动：现场互动四、王牌店长如何造氛围1、高效沟通制造快乐中国式沟通的特征沟通的思维与技巧高情商的沟通语言2、花样玩法创造激情积分制的管理理念游戏化的管理方法因人而异的下班活动能量管理保障动力输出能量的四个来源两个伟人的一生案例：游戏化管理案例工具：积分制管理表互动：现场互动五、王牌店长要会立规矩1、团队价值观（行事风格）的设定与培养企业文化的门店实践、融入与加持助力正向标杆的打造与树立奖励、晋升推荐指标明确化2、用流程思维解决问题企业流程的落地与应用用流程思维解决具体问题例：用流程思维开好高效会议流程与管理真空区的尺度掌控案例：流程解决大问题案例工具：结构思考力概念互动：现场作业互动交流

韩亮 培训咨询

一、店长能力的重要性

店长作为门店运营的核心，承担着人员管理、业绩提升、客户服务等多重责任。有效的店长能够迅速识别团队中的问题，并采取相应措施进行调整。根据管理实践的观察，优秀的店长往往具备以下能力：

• 团队建设：能够有效组建并维护一支高效的团队。
• 沟通能力：具备高情商的沟通技巧，能够与团队成员建立良好的信任关系。
• 激励机制：能够激励团队成员，提升其工作的积极性和主动性。
• 流程管理：能够将企业文化与流程思维融入到团队管理中。

二、当前店长管理中常见的问题

在实际管理中，许多店长面临着以下挑战：

• 人员流失率高，团队稳定性差。
• 新员工融入困难，导致团队士气低落。
• 缺乏有效的沟通与协作，团队氛围不融洽。
• 员工进取心不足，工作积极性不高。

这些问题不仅影响了店铺的运营效率，也对业绩的提升产生了负面影响。因此，提升店长的能力，解决这些问题显得尤为重要。

三、培养王牌店长的能力

为了帮助店长提升管理能力，以下几个方面尤为重要：

1. 自我评估与反思

店长首先需要进行自我评估，了解自身的管理风格和能力。在这个过程中，可以运用“店长自画像模型”来识别自身的优缺点。这种自我反思不仅能够帮助店长明确自己的管理特征，也能为后续的能力提升打下基础。

2. 建立信任与支持

信任是团队合作的基础。店长应当通过“领导六力模型”来提升自己的威信，包括能力、知识、品德和作风等方面的提升。通过建立信任，店长能够更好地获得团队成员的支持，从而提高团队的整体执行力。

3. 团队成员的合理配置

理想的团队需要互补的成员配置。店长可以利用“人员配置五互补模型”来分析团队成员的特点，并根据实际情况进行合理配置。这样不仅能提升团队的整体效能，还能增强团队的凝聚力。

4. 激励与沟通

激励是提升团队士气的重要手段。店长可以通过积分制管理和游戏化管理来激励团队成员。同时，高效的沟通也是必不可少的，店长需掌握中国式沟通的特点，运用高情商的沟通语言，确保信息的有效传达。

5. 设定团队规矩与流程

团队的价值观和行事风格需要通过明确的规矩来设定。店长应当结合企业文化，明确奖励、晋升的标准，营造积极向上的团队氛围。同时，运用流程思维解决问题，确保团队的高效运作。

四、店长能力提升的具体方法

为帮助店长实现能力的提升，以下方法可供参考：

• 定期培训：通过系统的培训课程，让店长学习团队管理的思维和方法。
• 案例分析：借助成功店长的案例，找到适合自己团队的管理策略。
• 互动交流：定期组织店长之间的经验分享和交流，互相学习。
• 实战演练：通过角色代入和现场作业，增强店长的实践能力。

五、结论：培养卓越的店长能力是提升业绩的关键

店长的能力提升不仅关乎个人的职业发展，更直接影响到整个团队的业绩与企业的利润。通过系统的培训和实践，店长能够更好地识别团队的问题，建立良好的沟通，激励团队成员，从而推动业绩的增长。

在未来的零售竞争中，企业需将店长的能力提升作为一项长期战略，持续关注和支持店长的成长与发展。只有这样，才能确保团队的稳定与业绩的持续增长。

通过以上的分析与探讨，希望每位店长都能意识到自身能力的重要性，并积极采取措施进行提升，推动团队的共同发展。