提升店长能力，打造高效团队的成功秘诀

店长能力提升：打造高效团队的关键

在当今竞争激烈的零售市场，店长作为店铺管理的核心，其能力的强弱直接影响到店铺的业绩与利润增长。一个优秀的店长不仅要具备基本的管理技能，更需要在团队建设、激励员工、提升业绩等方面发挥关键作用。本文将深入探讨店长应具备的能力以及如何通过有效的培训和管理方法来提升这些能力，从而实现团队的凝聚与业绩的增长。

韩亮：《王牌店长这样带团队》

【课程背景】店铺管理的终极目标是业绩与利润的双增长，要达成这一目标，一支“作风优良、能打胜仗”的执行团队是不可或缺的。在诸多的管理实践案例中，我们可以发现，有的店长可以把团队带的龙腾虎跃业绩卓然，也有的店长能把队伍带的毫无斗志、分崩离析。可见店长拥有“建团队、抓人心、点激情、出业绩”的能力，是基本能力、必要能力。您的店长在管理过程中是否遇到如下问题：店面人员流失率居高不下，长期缺编运营导致团队成员疲累，抱怨；人员不足导致与招聘部门相互甩锅扯皮，最终不得已放低要求招聘；新员工流失率高，入职难融入、留不下；团队氛围不融洽，配合不默契；店员士气不高涨，做事不积极，口头禅“不知道、不清楚、不是我”居多；不敢管，不会管，松管没有用，严管流失人；团队成员向上动力不足，无进取心，无所谓、混日子、躺平型同事出现；那企业如何带领店长补上这一课，如何让店长成为真正具有管理能力的王牌店长，实现团队凝聚，业绩增长的目的，韩老师将带领大家在课程中找原因，给方法、促落地。【课程收益】学习掌握店长带团队的思维、方法、工具了解团队带不好的具体原因了解好店长到底什么样掌握获取团队信任的方法掌握获得团队支持的方法了解团队搭建的模型掌握激发团队活力，保障团队氛围的具体方法理解企业文化和流程思维在团队管理过程中的应用学习部分流程思维在实际工作中的应用【课程特色】百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。【课程对象】企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长【课程时间】1-2天，6小时/天（课程标准版2天）【课程大纲】一、王牌店长要会做“自检”好店长到底什么样团队管理的现状与问题三维视角看店长案例：销冠店长的困惑工具：店长的三维视角模型互动：角色代入互动好店长这样“装系统”管理型店长的“硬”系统应该如何配置管理型店长的“软”系统应该如何配置获得他人好感的特征盘点与修炼案例：名人特征分析比较工具：店长自画像模型互动：“招人喜欢”特征盘点二、王牌店长如何获支持1、团队成员为什么不听我的支持的基础是什么？信任的两个维度领导六力打造案例：各自为政故事工具：领导六力模型互动：沙盘收获的季节2、团队成员为什么不把我当领导有信也要有威威信形成的基础：能力、知识、品德、作风店长威信打造四部曲案例：新店长的就职互动：现场互动三、王牌店长这样搭班子1、理想团队的成员配置互补的人员配置理念建议配置的三种人员类型识人小妙招与用人建议案例：识人用人失败案例工具：人员配置五互补模型互动：现场作业2、团队成员进取心的三点燃人都为了什么而努力（图什么）三个层次如何去点燃店长问自己的三个问题案例：会长的分享工具：三点燃模型互动：现场互动四、王牌店长如何造氛围1、高效沟通制造快乐中国式沟通的特征沟通的思维与技巧高情商的沟通语言2、花样玩法创造激情积分制的管理理念游戏化的管理方法因人而异的下班活动能量管理保障动力输出能量的四个来源两个伟人的一生案例：游戏化管理案例工具：积分制管理表互动：现场互动五、王牌店长要会立规矩1、团队价值观（行事风格）的设定与培养企业文化的门店实践、融入与加持助力正向标杆的打造与树立奖励、晋升推荐指标明确化2、用流程思维解决问题企业流程的落地与应用用流程思维解决具体问题例：用流程思维开好高效会议流程与管理真空区的尺度掌控案例：流程解决大问题案例工具：结构思考力概念互动：现场作业互动交流

韩亮 培训咨询

一、店长能力的重要性

店铺管理的终极目标是实现业绩与利润的双增长，而这一目标的达成离不开一支“作风优良、能打胜仗”的执行团队。有许多管理实践案例表明，店长在带领团队时的表现差异显著，部分店长能够带领团队业绩飙升，而另一些店长则使团队士气低落，甚至出现人员流失的现象。这清楚地说明了店长在“建团队、抓人心、点激情、出业绩”方面的能力是多么重要。

二、店长在管理中的常见问题

在实际管理过程中，许多店长可能面临以下问题：

• 高流失率：店面人员流失率居高不下，导致团队长期缺编，成员疲惫不堪，甚至产生抱怨。
• 招聘难题：人员不足使得与招聘部门之间相互推诿，最终不得不降低招聘标准。
• 新员工融入困难：新员工难以融入团队，流失率高。
• 团队氛围不佳：团队配合不默契，氛围冷淡。
• 士气低落：店员士气不高，做事消极，常用“我不知道”、“我不清楚”等借口推卸责任。
• 管理方式不当：有的店长不敢管、不知道如何管理，导致松散的管理状态，严管又会导致人员流失。
• 缺乏动力：团队成员缺乏进取心，出现“混日子”、“躺平”等现象。

在这些问题的背后，往往隐藏着店长在团队管理方面的短板。因此，提升店长的能力，成为了企业的一项重要任务。

三、培训课程的核心内容

为了解决以上问题，韩老师的培训课程围绕“王牌店长”的能力提升展开，内容涵盖了多个方面，旨在帮助店长全面提升管理能力。

1. 自我检查与反思

课程首先强调了店长自身的能力检视。通过“三维视角模型”，店长可以更全面地认识自身的管理现状与问题。这种自我反思的过程，可以帮助店长识别自身的短板，明确改进方向。同时，课程还提供了“店长自画像模型”，帮助店长梳理出自己在团队管理中的特征与风格。

2. 赢得团队支持

团队的支持是店长有效管理的基础。课程中分析了信任的两个维度，以及如何通过“领导六力模型”来提升自身的影响力和威信。信任不仅仅来源于能力与知识，更需要良好的品德与作风。通过具体案例的分享，店长可以学习到如何有效地构建与团队成员之间的信任关系，从而获得支持。

3. 团队成员的配置与激励

理想团队的构建需要合理的人员配置。课程中介绍了“人员配置五互补模型”，帮助店长理解团队成员之间的互补关系，识别适合团队的人员类型。此外，课程还探讨了如何点燃团队成员的进取心，通过“三点燃模型”帮助店长明确激励的方向与策略。

4. 创造积极的团队氛围

店长需要学会高效沟通，以制造快乐的团队氛围。课程中提供了中国式沟通的特征以及相应的沟通技巧，帮助店长提升情商，营造积极向上的团队文化。同时，课程还介绍了游戏化管理与积分制管理的方法，鼓励店长通过多样化的活动来激发团队的活力。

5. 立规矩与流程管理

团队的价值观和行为规范是团队文化的重要组成部分。课程强调了企业文化在门店实践中的重要性，并帮助店长通过设定明确的奖励与晋升指标来增强团队凝聚力。此外，课程还介绍了流程思维在管理中的应用，帮助店长用系统化的方法解决管理中的具体问题。

四、课程的实施效果

通过参加这一系列的培训课程，店长将能够有效提升自身的管理能力，从而在实际工作中实现以下目标：

• 提升团队凝聚力：通过科学合理的团队配置与激励措施，增强团队成员之间的相互信任与支持。
• 改善团队氛围：通过高效的沟通与积极的管理方式，营造出一个和谐美好的工作环境。
• 降低人员流失率：通过建立完善的员工培训与融入机制，提高新员工的留任率。
• 增强业绩表现：通过激励措施与流程管理，推动团队成员的工作积极性，从而提升整体业绩。

五、结论

店长作为团队的核心，其能力的提升对于店铺的成功至关重要。通过系统化的培训与管理方法，店长可以更好地应对团队管理中的各种挑战，实现团队的高效运作与业绩增长。希望通过这次培训，所有店长都能成为真正的“王牌店长”，带领团队走向成功的巅峰。

在未来的管理实践中，店长们应时刻反思与学习，通过不断提升自己的管理能力，为团队的发展贡献更大的力量。只有这样，才能在瞬息万变的市场中立于不败之地，创造出更加辉煌的业绩。