沟通技巧培训：提升跨部门沟通能力的有效路径
在现代职场中，沟通不仅是信息传递的手段，更是团队协作、项目推进的基石。尤其是在复杂的组织结构中，跨部门沟通显得尤为重要。根据研究表明，70%以上的团队误解源于沟通问题，这使得加强沟通技巧培训成为企业发展的必要举措。
剧本背景：俗话说，成年人的世界没有容易二字。你永远也不知道看似光鲜的职场男女，在私底下会有多“努力”。2020年疫情过后，春晖市各公司迎来复工潮。今天，是【能力有限公司】复工第一天，一个残酷的现实摆在了大家面前…【课程背景】跨部门沟通实景体验“剧本杀”项目《能力有限公司》，与传统的“被动式”教育方式不同，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托、演员演绎来营造时代背景环境和故事氛围，让体验者按照剧本的设定，并结合自己的理解进行角色扮演，来沉浸式推动故事的发展，这是一种全新的主动式、探索式的课程形式。《能力有限公司》企业版剧本杀体验中，模拟目标企业需要的岗位和能力，在与企业使命、愿景、价值观相匹配的背景下，在游戏互动中掌握跨部门沟通的精髓。一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。沟通桌游+剧本杀双料版权课程——欢乐益智，有效破冰，参与感极高。【课程对象】全员、中基层管理者【课程收益】● 实景呈现、沉浸体验、寓教于乐：以参与者的姿态去感受跨部门沟通的情景● 把沟通技巧培训和时下最受年轻人欢迎的沉浸式体验模式桌游剧本杀相结合● 熟练排查沟通障碍，成功拥有跨部门沟通的实用技巧的“游戏化”解决方案【课程方式】剧本杀沉浸体验+讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+实操演练【课程时间】半天，6小时/天（七人一组，室内室外均可，可以根据需求调整课程时长）【剧本机制】靠个人实力和运气的环节也有，需要和别人合作一起运行的环节也有，纯个人为战爽快撕其他人的环节也有。本课程互动破冰的机制让大家参与感拉满。每个人的游戏环环相扣，陌生人都能打破脸皮薄的壁垒，找到那种马上要成为亲同事的感觉。然后就是大家的试用期，三轮机制，一起选组长，完成项目达到KPI，拿工资等机制，精彩等您来！剧本人物：【吴晴】女，24岁。瓜子脸，丹凤眼，身高一米六三，头发一把扎光，露出额头。社刺猬：脸上写着生人勿近，坐你对面也要聊微信。社恐无罪。【胡珊】女，24岁。卷发齐刘海，身高一米六，衣服一定要带粉色，头饰偏向二次元。社鹅：迷之乐观，主业欢乐喜剧人，副业上班。啥成就没有，每天鹅鹅鹅鹅笑的很开心。【童彤】女，24岁。中长微卷发，身高一米六三，穿衣风格十分潮流。社兔：上班永远最后一秒到，下班永远第一秒溜。静若处子，动若脱兔，准点开跑。【杜雨季】女，25岁。中分披肩长发，身高一米七，大眼鹅蛋脸。社鸡：咋咋乎乎，说的比做的多。【庄董】男，25岁。运动阳光型男，身高一米八，干练短发，必须穿AJ。社河豚：表面上装得很牛逼，其实泄了气就一丢丢能力。什么都不懂，还要装大头。【张夕涛】男，25岁。皮肤白嫩，身高一米七五，小鲜肉，穿衣风格简洁干净。社猹：吃瓜摸鱼，最怕被叉。/社猪：干啥啥不行，吃饭第一名。整天就会研究外卖红包。【孙建南】男，25岁。胸前挂着相机，身高一米八，身材偏瘦。社鸭：人间皮划艇，划水是本能。每天都在想着跳槽，但又跳不过槽。【剧本流程】根据现场与时间随时作调整，流程并不完全固定根据剧本机制玩本：PK、讨论、头脑风暴、呈现讲师穿插理论引导、觉察，据学员情况适时阶段讨论复盘剧本机制、复盘“玩”与“授课”之间的转换链接小组头脑风暴ORID【课程大纲】一、跨部门沟通的基础1. 组织内沟通的三个根本难点2. 责任的理解决定处理人际冲突的态度3. 培养主动沟通的团队协作文化1）自主性——多说一句话2）合作性——用制度解决问题3）思考性——主动协作的来源二、跨部门沟通从心态开始1. 组织内沟通的基本原则1）面子第一，道理第二2）高标处事，低调做人3）八小时以外的功夫4）建立关系的“共同点”原则5）主动三、跨部门沟通的动力对话系统1. 先理解别人，再表达自己1）练习：十句话2）理解事实（Fact）和感觉（Feeling）3）导致矛盾冲突的推论阶梯2. 倾听的意义1）倾听的意义在于理解而非判断2）防止自传式回应a 好为人师 Adviseb 追根究底 Probec 想当然耳 Interpretd 价值判断 Evaluate3）同理心倾听的要求3. 用提问去澄清1）教练的目的：抽离、启蒙、利他2）从推论中回溯事实3）从演绎中找到事实4）成就导向提问法5）解决问题提问法6）如何问问题不会引起防卫4. 正确面对他人的不同意见1）理解他人的心理动态与行为目的2）开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯总结：课后行动计划
课程背景与目的
随着2020年疫情过后的复工潮，许多企业面临着跨部门协作的挑战。为了帮助员工更好地适应新环境，提升沟通能力，【能力有限公司】推出了一项名为“跨部门沟通实景体验”的培训课程。这一课程采用了沉浸式体验的方式，通过“剧本杀”项目，让参与者在游戏中体会沟通的重要性。
这一培训方式不同于传统的“被动式”教育，沉浸式体验通过场景打造、声音烘托和演员演绎，营造出真实的沟通环境。参与者在角色扮演中，能够深刻理解跨部门沟通的精髓，从而提高自身的沟通能力与团队协作能力。
沟通技巧培训的课程内容
本课程将通过多种方式进行，内容涵盖跨部门沟通的基础、心态及动力对话系统等多个方面，具体包括：
- 跨部门沟通的基础：解析组织内沟通的三个难点，以及如何通过责任的理解决定人际冲突的态度，培养主动沟通的团队文化。
- 跨部门沟通的心态：强调沟通的基本原则，包括面子与道理的平衡、低调做人与高标处事、建立关系的共同点原则等。
- 跨部门沟通的动力对话系统：探讨倾听的意义、同理心倾听的要求，以及如何通过提问澄清问题。
课程的沉浸式体验
课程采用剧本杀的形式，让参与者在游戏中体验沟通的各个环节。每位参与者都将扮演不同角色，在完成任务的过程中，必须进行有效的沟通与协作。这样的设定不仅让员工在轻松愉快的氛围中学习沟通技巧，还能通过角色扮演加深对沟通障碍的理解。
剧本杀的魅力
剧本杀作为一种新兴的社交游戏形式，深受年轻人的喜爱。它通过情节设定和角色扮演，帮助参与者打破社交壁垒，增强团队凝聚力。课程中，参与者需要依靠个人的能力与团队的合作，完成设定的任务，这正是跨部门沟通的真实写照。
在“能力有限公司”的剧本中，参与者将面对各种挑战，必须通过沟通协作，找到解决问题的最佳方案。这一过程不仅提升了参与者的沟通能力，也让他们在实践中感受到团队合作的重要性。
跨部门沟通的实用技巧
在课程中，参与者将学习到一系列实用的沟通技巧，帮助他们在实际工作中更好地进行跨部门沟通。这些技巧包括：
- 主动沟通：在团队中培养自主性，鼓励大家多说一句话，以减少误解和冲突。
- 倾听的技巧：倾听不仅是听到信息，更是理解对方的需求与感受，避免自传式回应。
- 提问的艺术：通过有效的提问，帮助对方澄清问题，并引导对话向积极的方向发展。
- 面对不同意见的能力：理解他人的心理动态，学会以开放的态度面对不同的观点。
沟通障碍的排查与解决
在课程中，参与者将学习如何识别沟通中的障碍，并通过游戏化的方式找到解决方案。通过模拟实际工作场景，参与者能够在实践中识别问题并寻找解决办法，提升自身的应变能力。
例如，在某个角色扮演中，参与者可能会面临由于信息不对称而引发的误解，此时他们需要通过有效的沟通技巧来澄清事实，化解冲突。这种实战演练不仅增强了他们的沟通能力，也提升了团队的协作水平。
课程收益与总结
通过这次沟通技巧培训，参与者能够收获宝贵的经验，这些经验不仅限于沟通技巧本身，更包括如何在团队中建立良好的协作文化。培训结束后，参与者将制定个人的行动计划，以确保所学知识能够在实际工作中落地实施。
总结而言，跨部门沟通的培训不仅是提高个人沟通能力的过程，更是提升团队整体效率的重要举措。在这个信息化、全球化的时代，良好的沟通能力将是每个职场人必备的素质。通过有效的沟通技巧培训，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
沟通不是单向的传递，而是双向的理解与合作。让我们在这条沟通的道路上不断探索与前行，创造出更加高效、和谐的工作环境。
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