销售最佳实践:借鉴与萃取经验的力量
在当今竞争激烈的市场环境中,销售团队的成功不仅依赖于个人能力,更依赖于团队的整体协作与经验的有效萃取。许多企业在面对销售挑战时,往往会发现自身经验的浪费,如优秀销售人员的离职、缺乏系统化的销售培训等问题。为了解决这些问题,组织经验萃取方法应运而生,成为提升销售团队能力的重要工具。
【课程背景】销售团队是否遇到过下列情况:——恭喜啊,签大单了,分享一下经验吧,销售轻描淡写笑着说:关键要搞好关系,要获取客户信任,要挖掘客户需求等等,其他销售听了一脸茫然,不知从何下手。——销售离职不但带走了客户,更重要的是将销售经验也带走了,如何:人走,销售经验留下。——招新销售,给一本销售话术和产品介绍,要背熟悉哦,然后一脚踹出门,自生自灭,靠理解和悟性做销售,搞一个末位淘汰机制,还行吗。——销售团队中有销售开发客户很厉害,有服务客户很好,有产品介绍很到位,有男/女性客户多,有大单多,有销售策略好等等,一个销售都掌握这些技能多好。——销售做了很多培训,课程现场很好,课后业绩没有提升,销售说方法还在学习,还在转化。这种情况怎么办。组织经验萃取是一套有章可循的方法技巧,是可以快速培养和内化的通用技能,通过该课程的学习,销售业务骨干、中基层管理者、内训师,可以总结部门、项目或者岗位中的最佳实践,将企业中的隐性知识显性化、显性知识系统化。【课程收益】●一套萃取方法:学员系统化掌握组织经验的萃取方法,有助于后续帮助部门及团队完成萃取沉淀;●一套开发成果:2天,开发出多个接地气、见效果的内部最佳实践成果●一批专家讲师:培养一批拥有组织经验萃取方法和实践经验的专家讲师;●解决业务问题:根据公司战略或者当下业务难点,沉淀和开发出可快速复制、推广的内部课程●萃取组织经验:帮助业务骨干快速梳理过往的丰富经验并形成组织智慧,进行沉淀和输出;●开发内部课程:开发出一批接地气、见效果的内部最佳实践课程【课程特色】老师讲的都是精髓和干货,大量的时间会通过案例的方式带着学员进行思考和总结,采用翻转课堂的方式,让学员最快速掌握知识。干货,没有废话;实战,学了就能用;案例选取精彩、典型【课程对象】销售人员,培训管理者及核心骨干【课程时间】2天【工具表单】4W问题表课题定位表讲师手册范例&撰写模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)工作任务分析表任务挑战分析表PRM萃取表STAR模板案例教学开发模板微课开发PPT模板(取决于企业对交付案例萃取的要求)【课程大纲】课前准备:设计案例萃取采访大纲,学员在课前务必完成采访大纲(此项必备)提供案例萃取学习微课&示范视频供学员做课前了解(此项非必备)【课程导入】什么是组织经验萃取?一、组织经验在企业中的价值1. 组织价值:企业最大的浪费就是经验的浪费2. 个人价值1)管理者:快速提升管理能力2)业务骨干:快速提升学习速度二、什么是组织最佳实践【案例】链家&华为经验萃取对比1. 组织经验萃取的底层逻辑2. 组织经验的常见来源三、如何萃取组织经验1. 明确主题2. 聚焦挑战3. 提炼干货4. 成果呈现【案例】某公司“营销之道”组织经验萃取及开发范例案例萃取第一步:明确主题(阶段成果:工作任务列表)一、梳理工作任务1. 分解岗位工作任务2. 盘点主要工作场景工具&范例:工作场景地图梳理岗位业务问题练习:模糊的问题PK清晰的问题二、选定关键任务1. 定名称:任务命名1)书写工作任务2)任务归类整理3)任务筛选排序工具:任务分析三维模型2. 定标准:检验结果1)为什么要定标准?(举例:学开车)2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平练习:什么是成功的销售?3. 拆任务:动作描述工具:工作任务分析表1)主题/情境分析法2)关键事件分析法3)工作任务建模法4)经典借鉴法小结:主题选择过程中的常见误区案例萃取第二步:聚焦挑战(阶段成果:工作任务挑战分析表)讨论导入:为什么从挑战开始?一、什么是挑战?1. 正面角度:难点2. 反面角度:痛点范例:授课过程的挑战分析二、如何聚焦找挑战?1. 简单任务2. 复杂任务1)专家选择2)方法赋能:团队列名法范例:银行对公销售任务的挑战分析应用练习:梳理出工作任务挑战分析表案例萃取第三步:萃取经验((阶段成果:内容干货梳理表)¬此内容最为核心,讲师会带领学员,用学员自身的案例进行现场演示,如有必要,会亲自进行现场经验萃取导入活动:如何成功减肥,以下是干货吗?一、干货初级追问法:PRM1. Problem:问挑战2. Reason:卡在哪3. Method:问高招工具:PRM萃取表二、干货终极萃取法:正反案例萃取视频导入:小白新手的处理方式对比1. 筛选价值案例工具:案例筛选的四个标准2. 真实还原过程工具:STAR模板3. 总结分析经验——BIC分析模型1)B—行为特点2)I—思维模式3)C—后果分析【演练】讲师示范演练&三人模拟练习【应用练习】完成内容干货梳理表【小结】访谈注意事项及误区案例萃取第四步:建模包装(阶段输出: PPT初版,可结合企业要求,PPT or word皆可)导入:检查记忆效果一、搭建模型,验证优化1. 识别:流程、元素、关系2. 检验:验证经验的有效性和使用边界3. 补漏:查缺补漏,完善模型二、设计包装,快速传播1. 口诀化表达2. 可视化呈现配套工具:可视化工具应用练习:完成初版PPT案例萃取第五步:成果呈现导入:应用场景全景图:岗位、部门、公司、行业一、教学案例开发1. 构思情景2. 撰写案例3. 教学设计工具:案例教学开发模板范例:绩效面谈教学案例二、线上微课开发1. 设计构思2. 收集素材3. 排版优化工具:微课开发模板范例:会议管理线上微课案例萃取第六步:企业内部的经验萃取复制视频导入:神枪手是可以培养的吗?导入:组织经验的四种类型一、专家访谈,萃取内部组织经验1. 明确任务,定标准1)为什么要定标准?案例:学开车2)如何定标准?范例:一线销售信任关系的水平2. 聚焦任务,找挑战1)为什么从挑战开始?2)方法赋能:团队列名法3. 访谈萃取,挖干货1)什么是干货?讨论:如何成功减肥,以下是干货吗?2)干货初级追问法:PRM3)干货终极萃取法:正反案例挖金子4. 整理应用,做验证1)可视化呈现/口诀化表达2)萃取成果典型应用:工作指南、岗位辅导、案例、课程工具:课程干货地图二、标杆学习,引入外部最佳实践1. 直接借鉴法2. 间接借鉴法练习:课程干货发布会
组织经验在企业中的价值
企业的最大浪费就是经验的浪费。通过有效的经验萃取,不仅能够提升团队的整体绩效,还能为后续的培训和发展提供坚实的基础。经验的萃取不仅对个人的成长有帮助,管理者也能快速提升自身的管理能力,从而更好地支持团队的发展。
- 管理者价值:通过经验的总结与分享,快速提升管理能力,增强团队的协作能力。
- 业务骨干价值:通过萃取成功案例,快速提升学习速度,缩短成长周期。
什么是组织最佳实践
组织最佳实践是指在特定的工作环境中,通过多次实践验证,形成的有效的工作方法和经验。这些最佳实践不仅适用于当前的工作场景,也能够在未来的业务拓展中发挥重要的指导作用。以链家和华为为例,两者在经验萃取方面均有独到之处,链家注重销售技巧的细化与标准化,而华为则强调技术与市场需求的紧密结合。
如何萃取组织经验
萃取组织经验的过程可以分为几个关键步骤,每个步骤都至关重要,能够帮助销售团队更系统地整理和应用经验。
明确主题
在开始萃取经验之前,首先需要明确萃取的主题。这可以是针对某一特定的销售策略、客户关系维护方法或产品推广技巧。通过明确主题,可以更好地聚焦团队的精力,确保经验萃取的有效性。
聚焦挑战
在明确主题后,接下来要聚焦当前工作中遇到的挑战。通过分析挑战,团队可以更深入地理解问题的根源,从而在经验萃取时,更有针对性地提炼出可行的解决方案。
提炼干货
这一阶段是经验萃取的核心环节。在此过程中,团队需要通过访谈、案例分析等方式,系统地整理出值得借鉴的工作经验和技巧。这些“干货”将成为后续培训和分享的基础。
成果呈现
最后,将萃取出的经验进行整理与包装,以便于在团队内进行传播与应用。这可以通过制作PPT、工作手册或在线课程等方式实现,确保经验能够被有效传递与应用。
案例分析:某公司“营销之道”经验萃取
某公司在进行组织经验萃取时,首先梳理出团队的工作任务,并通过工作任务分析表,明确各个销售岗位的核心职责。在这个过程中,团队还进行了关键任务的选定与分类,确保所萃取的经验与实际工作密切相关。
在聚焦工作挑战时,团队通过与销售人员的访谈,深入了解他们在客户开发过程中所遇到的困难,并将这些挑战汇总成工作任务挑战分析表。通过这种方式,团队不仅能清晰地看到问题的全貌,也能够为后续的经验萃取提供有效的依据。
在提炼干货的环节,团队采用了PRM萃取表,通过对每一个挑战的深入分析,找出问题的根本原因及解决方法。最终,所有的经验和技巧被整理成一个完整的内容干货梳理表,方便后续的培训和应用。
开发内部课程与经验分享
通过组织经验的萃取,企业不仅能够提升销售团队的整体能力,还能够开发出一系列接地气、见效果的内部培训课程。这样的课程不仅能够帮助新销售人员更快适应工作,还能为老员工提供持续的学习与提升机会。
- 课程开发:根据团队的实际需求,设计针对性的培训课程,确保每位销售人员都能从中受益。
- 经验分享:通过定期的经验分享会,让团队成员分享各自的成功案例与经验,形成良好的学习氛围。
结论:组织经验萃取的未来
在未来的销售管理中,组织经验的萃取将继续发挥重要作用。通过系统化的方法与工具,企业能够将隐性知识显性化,使团队的经验能够得到更好的传承与应用。这不仅能提升销售团队的整体绩效,也为企业的长远发展奠定了坚实的基础。
总而言之,销售最佳实践不仅是个人的能力体现,更是团队协作与经验积累的结果。通过有效的经验萃取,企业能够确保在激烈的市场竞争中,始终保持领先地位。
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