掌握教练技术步骤，提升个人和团队效能

教练技术步骤：提升团队潜力的有效工具

在现代职场中，人才的竞争愈发激烈，如何激发个人和团队的潜力成为了每位管理者关注的焦点。教练技术作为一种新兴的管理理念，通过沟通和引导，帮助员工认识自身的潜力，实现自我超越，成为了当今领导力开发的重要工具。本文将深入探讨教练技术的关键步骤，以及其在提升组织效率、激发下属内驱力方面的重要作用。

李轩：《教练式沟通管理》

【课程背景】在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简而言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程带领学员领略教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。【课程收益】■熟悉使用教练技术关键四步骤激发下属内驱力；■能用教练式管理模式帮助下属实现突破，提升组织效率；■学会运用GROW，ORID模型；■学员能用新模式聆听和发问挖掘深层次问题；■掌握用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；■掌握如何用教练技术有效激发下属的教练最小模型。【课程特色】从学业&心理两方面全面阐述子女教育规划的应用，课程内容设计符合当前客户营销的需求，能触碰到客户的实际痛点，便于伙伴掌握之后提高成交率。课程过程中，带着学员一同思考，采用翻转课堂的方式，让学员最快速掌握知识。干货，没有废话；实战，学了就能用；案例选取精彩、典型【课程对象】保险公司销售人员【课程时间】1.5H【课程大纲】导入：《管子·心术篇》和杰克·韦尔奇故事第一讲：揭开教练管理的面纱——教练是一种职业一、传统管理模式vs教练管理模式1. 传统管理模式特点：会议多，说多做少，沟通闭塞，忙于应酬2. 教练管理模式特点：转变角色，自我定位，激发员工潜能，提升组织绩效二、传统管理者向教练管理者四大转变转变一：从“提供方案”到“主动探索”转变二：从“对事管理”到“对人领导”转变三：从“单向激励”到“自我超越”转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”案例：“授人以渔”，“墨菲定律”，通用CEO杰克·韦尔奇故事视频：《请叫我总监》片段，《爱丽丝漫游奇境》片段讨论：对于管理者，应如何做到“激励员工超越自我，自主实现工作目标”？第二讲：深度解密教练管理者一、教练管理者四重角色角色一：指南针角色二：镜子角色三：引导者角色四：催化剂二、优秀教练管理者具备的三要素要素一：承诺要素二：同理心要素三：沟通三、教练管理者核心工作原则1. ACBD法则：A现状-B目标-C干扰-D潜能2. 乔哈里之窗理论：公开区，盲点区，隐私区，潜能区四、教练技术的四个关键步骤步骤一：厘清目标步骤二：反映真相步骤三：迁善心态步骤四：行动计划练习：平衡轮案例：《易经》片段讨论：当员工遭遇挫折时，他们会有什么反应？视频：《女心理师》片段第三讲：教练式沟通模型，打造超强说服沟通力一、新旧对话模式1. 旧模式案例：一家集团公司高管会议，主题是“转型之年运营目标确定”，会上各事业部经理的不同反应。2. 新模式案例：一次主管会议上，某事业部经理阐述家中变故时，其他事业部经理的反应。练习：新旧模式对比二、教练最小化模型之“积极聆听”1. 聆听重要性-小测试2. 聆听五个层次和六个要点3. 结构化倾听模型：感受-事实-行动工具：TFA聆听模型教练活动：TFA聆听体验练习三、教练最小化模型之“反馈四层次”1. 层次一：赞美、表扬、鼓励2. 层次二：认可、肯定3. 层次三：I SEE YOU4. 层次四：关注、陪伴、支持5. 赞美公式（赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地）6. 接受回应和赞美的方式1）大方接受2）开放性结尾教练活动：反馈体验练习案例：刘擎老师，作家亦舒视频：胡歌获奖发言四、教练最小化模型之“强有力的发问”1. 逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）2. 六大“强有力发问”类型类型一：开放式类型二：如何式类型三：未来式类型四：假如式类型五：刻度式类型六：封闭式案例：各类问题举例教练活动：发问体验练习五、教练最小化模型之“同在感”1. “理解”“同理心”“共情”的区别理解：认知上的了解，明白同理心：又名“共情”，设身处地着想同在感：深度聆听，全然关注2. “同在感”是关注、支持、陪伴3. “同在感”需要“看见”的力量教练活动：同在感体验练习案例：真实教练案例讨论：为什么教练要做到“同在感”？视频：《女心理师》片段第四讲：实战演练，教练式沟通模型运用一、教练对话GROW模型1. Goal：目标2. Reality：现状3. Options：选择4. Way-forwards：行动计划教练活动：GROW教练式对话情境体验二、ORID“见感思行”——深度沟通模型1. Objective：“见”事实2. Reflective：“感”感受3. Interpretive：“思”思考4. Decision：“行”行动教练活动：ORID“见感思行”深度汇谈练习

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教练技术的背景与重要性

随着时代的发展，传统的管理方式已经无法满足现代企业对人才培养的需求。传统管理通常依赖于命令和控制，管理者通过会议和指令来推动工作，往往导致沟通不畅和员工的消极情绪。而教练管理模式则强调通过倾听和引导，帮助员工发掘自身潜力，建立自信，从而提升团队的整体绩效。

教练不仅仅是一个职业，更是一种支持与陪伴的过程。通过教练式沟通，管理者能够帮助下属深入了解自我，理解他人，激发内在的动力与变革的愿望。教练技术不仅促进了个人的成长，也为企业的持续发展注入了新鲜的血液。

传统管理模式与教练管理模式的对比

• 传统管理模式特点：
• 会议频繁，沟通闭塞，信息流通不畅。
• 以指令为主，员工缺乏主动性，创新能力不足。
• 管理者与员工之间缺乏信任，关系较为僵化。
• 教练管理模式特点：
• 管理者转变为引导者，通过沟通激发员工潜能。
• 强调团队合作与反馈，建立良好的沟通氛围。
• 关注员工的个人成长与发展，提升整体绩效。

教练管理者的转变

从传统管理者向教练管理者的转变是一个重要的过程，涉及到多个方面的变化和提升。以下是这一转变的四个关键方面：

• 提供方案到主动探索：管理者不再单纯提供解决方案，而是引导员工主动探索问题的答案。
• 对事管理到对人领导：关注员工的情感与需求，建立良好的人际关系。
• 单向激励到自我超越：通过激励员工自我设定目标，促进其个人成长。
• 野牛领导到雁阵领导：强调团队合作，倡导共同成长。

教练管理者的核心角色

优秀的教练管理者具备多重角色，包括指南针、镜子、引导者和催化剂。他们不仅引导员工找到方向，还反映出员工的真实状态，帮助员工认清自己的目标与潜力。同时，他们还通过有效的沟通与支持，激发员工的内驱力，让员工在工作中感受到成就感与满足感。

教练技术的四个关键步骤

教练技术的实施离不开一套系统的方法论，其中四个关键步骤至关重要：

• 步骤一：厘清目标

明确的目标是成功的基础。通过与员工的深入沟通，帮助他们设定清晰的短期和长期目标，使其对未来的发展方向有清晰的认知。

• 步骤二：反映真相

管理者需要通过有效的反馈，帮助员工认识到自身的现状与不足，促使他们反思自我，理解问题的根源。

• 步骤三：迁善心态

鼓励员工调整心态，以开放的姿态迎接挑战，促进自我成长。积极的心态是实现目标的重要动力。

• 步骤四：行动计划

制定具体的行动计划，明确责任与时间节点，确保目标的实现。同时，管理者需要持续跟进与支持，确保员工在执行过程中不偏离方向。

教练式沟通模型的运用

教练式沟通模型是提升沟通效果和说服力的重要工具。它包括多个层次的反馈与提问，通过有效的沟通促进员工的理解和参与。以下是几个关键的沟通技巧：

• 积极聆听：管理者需要具备良好的聆听能力，能够深入理解员工的需求与感受。采用结构化的倾听模型（如TFA模型）能够帮助管理者更好地把握员工的言外之意。
• 强有力的发问：通过开放式问题、假如式问题等多种发问方式，引导员工深入思考，激发其内在潜能。
• 反馈四层次：有效的反馈不仅包括赞美与认可，还需要关注员工的感受与支持，建立良好的信任关系。

实战演练：GROW与ORID模型

为了更好地掌握教练技术，实战演练是必不可少的环节。GROW模型和ORID模型是两种经典的教练工具，能够帮助管理者进行有效的教练对话。

• GROW模型：包括目标（Goal）、现实（Reality）、选择（Options）和行动计划（Way-forwards）四个步骤，通过这一模型，管理者能够与员工一起分析现状，制定可行的目标与计划。
• ORID模型：即见（Objective）、感（Reflective）、思（Interpretive）和行（Decision），这一模型强调深度沟通，帮助管理者与员工共同探讨问题，形成共识。

总结与展望

教练技术作为一种新兴的管理理念，正在被越来越多的企业所采纳。通过有效的教练技术，管理者不仅能够提升团队的整体绩效，更能够激发下属的内在动力，让每位员工在工作中发挥出最大的潜力。未来，随着市场环境的变化和人才需求的不断升级，教练技术将继续发挥其重要的作用，为企业的发展注入新的活力。

通过不断的学习与实践，我们每位管理者都能成为优秀的教练，帮助团队实现更大的成功与突破。在这个人才时代，教练技术将是我们提升个人能力与团队绩效的重要利器。