客户运营管理：新媒体营销时代的转型之路
在当今的商业环境中，新媒体营销已成为传统企业适应市场变化、实现业绩增长的重要手段。伴随着新生代消费群体的崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统门店型企业若想生存并发展，必须积极拥抱新媒体营销。而在这一转型过程中，客户运营管理显得尤为重要。本文将围绕客户运营管理的核心内容，结合新媒体营销的背景与课程内容，深入探讨如何通过有效的客户运营策略实现企业的可持续发展。
【课程背景】新媒体营销已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式。伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统门店型企业要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新媒体营销，通过新媒体营销赋能业绩增长。然而如何驾驭新媒体营销成了传统企业面临的难题，新媒体平台种类繁多，玩法多变，如何选择适合行业或企业的新媒体平台？如何才能快速创作新媒体营销的内容和素材？以及如何持续运营才能达到有效的获客目的等。这些都是传统企业转型新媒体营销的痛点所在，市面上关于新媒体营销的课程多如牛毛，但是定位于传统企业实体店新零售转型的却少之又少，本课程正是意识到了传统企业转型普遍存在的痛点，结合当前终端零售转型方法和框架，对课程进行了深度整合，其中不乏落地的工具和实操案例。彻底解决学员不懂新媒体底层逻辑，不会新媒体营销方法，不能运营好新媒体平台的三大难题。课程突破了很多转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的瓶颈，还原了一个个标杆企业实际发生的案例，以及案例背后的客观规律。如果你所在的也是门店型企业或传统零售行业，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】掌握底层逻辑：了解新媒体营销的本质及各平台玩法收获落地干法：掌握确立人设定位的方法及账号运营技巧掌握实战技巧：学会快速制作和输出新媒体内容作品了解涨粉策略：公私域导流原理及涨粉策略与路径新方法新思路：如何借助新媒体打造线下店私域流量【适用学员】市场营销经理、终端管理经理、销售培训经理、门店运营人员、门店店长、销售顾问等。【课程时长】 1天-2天（6小时/天）【课程大纲】一、企业转型新媒体营销需要遵循的底层逻辑是什么？1、入局新媒体的目的：为什么要做新媒体？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？案例解读：格力董明珠店、优衣库、Apple南天旗舰店2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接粉丝为什么加关注？粉丝为什么从你这里买？工具：新媒体营销流量作战地图3、截流思维：新媒体营销如何提前影响消费者行为与决策？移动互联网时代用户的消费习惯和消费特征主流新媒体渠道的用户画像分析互动：你懂你的目标用户吗？4、常见误区：传统企业转型新媒体营销经常遇到的坑有哪些？追求产出，忽略投入；追求数量，忽略质量追求跟风，忽略现实；追求速度，忽略学习5、入局新媒体营销的预期及ROI（投入产出比）新媒体运营的成本构成有必要招聘全职人员吗？岗位要求及成本分析兼职人员可以做好新媒体吗？兼职运营的要求及投入产出测算工具：新媒体营销ROI测算表二、如何选择适合的新媒体平台？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间案例：汽车4S店视频号、鞋子工厂店抖音号、母婴产品小红书号、形象美学视频号店、房产销售抖音号、二手资料销售闲鱼号练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择三、如何确定自己的定位和人设？1、如何找到账号的定位账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则2、如何树立自己的人设树立人设的重要性案例：大咖的人设解析树立人设的方法工具：确定人设的万能公式练习：个人风格与标签提炼如何确保人设立得住？3、如何塑造匹配的形象IP人物形象的重要性案例：标杆账号IP人物形象分析销售型IP的形象要求及标准女士形象要素/男士形象要素工具：IP形象检索表4、如何进行账号包装账号包装的要点及方法账号包装的视觉要求：视觉锤和作品封面练习：对自己的新媒体账号进行包装四、如何快速创作优质短视频作品？1、短视频作品的内容与形式选择真人口播类场景演绎类剧情故事类用户证言类工具：可以借鉴的标杆账号创作技巧2、如何创作出更具人气和吸引力的短视频作品爆款短视频选题的9大来源五个万能系列选题工具：爆款短视频拉片记录表提升作品完播率的6大技巧如何让短视频在黄金3秒吸引住用户3、如何快速输出短视频作品拍摄工具与拍摄技巧镜头景别（远景、全景、近景、中景、特写）方法：短视频拍摄常用的10中运镜方式脚本创作（确定选题、撰写脚本，人物情绪）工具：短视频拍摄脚本策划表4、一学即会的傻瓜式短视频作品制作方法简单易上手的剪辑工具推荐资源：免费剪辑教程/免费制作资源短视频的标题与封面制作技巧工具：PPT、图怪兽、可画等工具使用技巧短视频差异化记忆点设计（语言、行为、道具、BGM、片尾）5、高质量短视频集中批量生产的操作方式与技巧实景搭建绿幕技术直播回放剪辑专业设备推荐练习：找到适合自身的作品风格及敏捷创作方法五、如何提升有效粉丝量及转化？1、短视频运营技巧短视频浏览量低怎么办短视频没人评论怎么办短视频没人点赞怎么办账号没人关注怎么办2、提升账号粉丝量的6大技巧直播连麦/答疑私信引流评论区引流简介引流矩阵引流（在其它平台植入账号信息）3、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP4、直播间没人怎么办？提升直播间人气的3大引流策略前期预热宣传现场给予福利巨量引擎投放六、如何打造属于自己的私域流量池？1、沉淀私域流量的最佳工具是什么？私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具及使用方法工具：微信及企业微信的使用技巧2、如何对私域流量进行规范管理如何对私域客户进行分类分层终端对私域客户管理的有效工具工具：客户台账本与微信标签管理3、如何对私域客户进行日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、微信私域营销运营技巧个人微信号包装技巧朋友圈营销技巧视频号包装技巧微信客户沟通技巧（点对点/微信群）练习：对微信及视频号进行账号包装5、打造人店合一的终端实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转型如何把一个实体店裂变为多账号终端
一、新媒体营销的底层逻辑
新媒体营销的本质在于流量的获取与转化。企业入局新媒体的目的并非单一的品牌传播或产品宣传，而是通过多元化的渠道实现销售达成和用户的粘性建立。在这一过程中，了解流量转化的逻辑显得尤为重要。
- 流量获取与转化路径：新媒体营销的关键在于如何有效获取流量并实现转化。这要求企业在制定营销策略时，充分了解目标用户的消费习惯，以及如何通过新媒体平台与用户建立良好的互动关系。
- 粉丝与账号的链接：成功的新媒体营销不仅在于吸引粉丝，更在于与粉丝之间建立深厚的联系。企业需要思考粉丝加关注的原因，以及他们为何选择在此消费。
通过对新媒体营销流量作战地图的分析，企业可以清晰地认识到不同用户的需求，从而制定出符合市场趋势的营销策略。
二、选择适合的新媒体平台
面对众多新媒体平台，企业必须根据自身的产品特点和目标用户选择合适的平台。例如，视频号、抖音、小红书等各大平台各具特色，企业需要结合自身品牌定位和市场需求，制定出合理的账号运营策略。
- 平台特点分析：不同的新媒体平台在内容表现形式和用户偏好上各不相同。通过对标杆账户的拆解，企业能够更好地理解不同平台的运作机制。
- 创作者能力要求：新媒体创作者需要具备一定的内容创作能力和市场敏感度。企业应评估自身团队的优势与特长，以便选择最适合的创作者。
在确定平台后，企业应努力构建符合品牌形象的商业模式，从而实现更高效的流量转化。
三、明确账号的定位与人设
在新媒体营销中，账号的定位和人设至关重要。一个清晰的账号定位不仅能够吸引目标受众，还能增强用户的信任感。
- 账号受众定位：企业需要明确账号所要吸引的目标群体，并根据其需求发布相关内容，以提升内容的吸引力和互动性。
- 人设的重要性：树立符合品牌形象的人设，可以有效增强用户的认同感。通过分析成功案例，企业可以学习如何打造引人入胜的人设。
此外，企业还需进行账号包装，包括视觉元素和内容构建，以确保账号形象的统一性和专业性，从而提升品牌的整体形象。
四、快速创作优质短视频作品
短视频作为新媒体营销的重要组成部分，其内容和形式的多样性决定了其受欢迎程度。企业应关注短视频作品的创作技巧，以提升用户的观看体验。
- 内容与形式选择：企业可以根据不同的主题选择真人口播、场景演绎或用户证言等形式，以增强视频的吸引力。
- 高效输出短视频作品：利用简易的拍摄工具和剪辑软件，企业可以快速制作短视频，降低创作成本。
通过不断实践和优化，企业能够形成独特的短视频风格，进一步提升用户的观看率和转化率。
五、提升有效粉丝量及转化
在新媒体营销中，粉丝的数量和质量直接影响着品牌的市场表现。企业应采取多种策略来提升粉丝量，并实现有效的流量转化。
- 短视频运营技巧：通过提升短视频的浏览量、评论和点赞数，企业可以不断吸引新粉丝，并维护老粉丝的活跃度。
- 直播运营策略：直播作为一种高互动性的营销方式，能够有效提升用户的参与感。企业需要制定合理的直播策略，以提高直播间的人气。
针对直播间的流量问题，企业可以采取前期预热宣传、现场福利等方式，吸引用户的关注和参与。
六、打造私域流量池
私域流量的管理是新媒体营销的核心环节之一。通过对客户进行系统的分类和管理，企业能够有效提升客户的粘性和转化率。
- 私域流量的承载工具：企业可以利用微信及企业微信等工具，建立私域流量池，并进行有效的客户管理。
- 客户运营的底层逻辑：通过对客户进行分类分层，企业可以制定针对性的运营策略，从而提升客户的复购率和忠诚度。
在私域流量的日常运营中，企业应注重客户的沟通和关系维护，以实现良性循环。
总结
客户运营管理在新媒体营销时代的转型中扮演着重要角色。通过掌握新媒体营销的底层逻辑、选择合适的平台、明确账号定位、快速创作短视频、提升粉丝量及管理私域流量，企业能够有效应对市场的变化，实现可持续发展。面对日益激烈的市场竞争，传统企业唯有转变思维、拥抱新媒体，才能在新零售时代中立于不败之地。
在这一过程中，课程所提供的实用工具和实战案例，将为企业的转型提供强有力的支持。希望通过不断学习和实践，更多的传统企业能够在新媒体营销中找到适合自己的发展路径，进而实现业绩的稳步提升。
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董思齐
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