社群营销方法：新零售时代的营销新思路
在后疫情时代，家居建材行业面临着消费者消费习惯的重大变化。新生代消费群体的崛起，使得传统的营销方式逐渐失去了吸引力。为了在竞争激烈的市场中生存并取得成功，门店管理者需要积极拥抱社群营销这一新兴方式。社群营销不仅是吸引顾客的有效手段，更是维系客户关系、提升复购率的重要策略。
【课程背景】伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，家居建材实体店要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新的新营销方式，通过营销和零售的转型来赋能门店业绩增长，从而扩大门店连锁经营规模。如何转型如何着手成了众多门店管理者的头疼之事。任何的转型无外乎三件事：把顾客吸引到店里来，在店里成交转化，然后持续服务好客户从而形成复购和转介绍。说起来尽管简单，但是实操起来，具体要怎么做，用到那些工具和方法，不同行业却大相径庭。新媒体营销虽说已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式，然而如何驾驭新媒体营销为门店带了精准的客流成为门店面临的难题，新媒体平台种类繁多，玩法多变，如何选择适合行业或门店的新媒体平台？这些都是传统门店转型新媒体营销的痛点所在。另外就是如何对门店的线下营销方式进行创新，通过顾客喜闻乐见的方式达到营销目的，而不是硬性的推广。这都是本课程的亮点所在，本课程突破了很多转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的弊端，还原了一个个标杆门店实际发生的案例以及案例背后的客观规律。如果你所在管理的门店也正在面临转型，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】掌握底层逻辑：了解门店新零售转型的底层逻辑借鉴标杆做法：门店营销的本质及各种营销新玩法收获落地干法：门店获客引流的新媒体营销打法掌握实战技巧：地图营销及社群和圈层营销的线下落地路径新方法新思路：如何借助新媒体打造线下门店私域流量【课程特色】源于世界500强等标杆企业1000+终端零售门店实战验证总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，逻辑清晰，工具易用，确保学员听得懂，学得会，用得上。同时本课程授课采用实战演练式教学，现场实操现场改进，发现问题并现场辅导，保证学员学完就会用，效果看得见。【课程对象】市场营销经理、门店管理经理、销售经理、门店运营人员、门店店长、店员等。【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：线上营销新方式一、实体店新媒体营销需要遵循的底层逻辑是什么？1、传统实体店为什么要做新媒体营销？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接，粉丝为什么加关注，粉丝为什么从你这里买？3、常见误区：传统企业转型新媒体营销经常遇到的坑有哪些？追求产出，忽略投入；追求数量，忽略质量追求跟风，忽略现实；追求速度，忽略学习二、如何借助新媒体为门店获客引流？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、短视频作品的内容与形式选择真人口播类场景演绎类剧情故事类用户证言类工具：如何提炼产品的卖点和用户场景5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场门店直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP第二讲：线下营销新模式一、实体店如何做地图营销？1、门店地理营销的底层逻辑门店地域分析工具：门店地理营销大模型门店经营情况分析工具：门店经营诊断逻辑图如何找到有效的解决方案讨论：门店经营的问题出在哪里？2、基于门店地理信息的用户触达消费者和目标用户的变迁目标用户的购买习惯目标用户购买旅程3、门店如何做地图营销分析地域竞争对手地图搜索工具的优劣势分析谷歌地图营销的操作流程4、地理位置标记营销微信的地理位置标记营销一个门店如何实现多为微信终端的地理位置营销抖音/快手等新媒体平台的地位位置标记营销二、实体店如何做社群和圈层营销？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的产品或者门店适合组建哪一类社群？为什么？案例：大疆体验店-航拍爱好者社群玩法4、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？5、社群营销六脉神剑（重点）社群内容营销要点案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；如何打造样板客户的案例如何发展门店的异业合作如何开展门店的社群活动如何在社群发售新产品案例：实体店经营当地军官圈层成交家属院团购68台家电案例第三讲：门店私域经营新范式一、如何打造门店的私域流量池？1、沉淀私域流量的最佳工具是什么？私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具及使用方法2、如何对私域流量进行规范管理如何对私域客户进行分类分层终端对私域客户管理的有效工具3、如何对私域客户进行日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、打造人店合一的终端实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转型如何把一个实体店裂变为多账号终端二、如何通过体验打造客户口碑？1、客户体验的重要性及内涵线上消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意
社群营销的概念与重要性
社群营销是指通过建立和管理社群，与消费者进行长期的互动与沟通，从而提升品牌的影响力和客户的忠诚度。相较于传统的广告宣传，社群营销更强调人与人之间的连接，注重消费者的参与感和归属感。在当今信息爆炸的时代，社群营销可以帮助品牌更精准地触达目标受众。
社群营销的重要性体现在以下几个方面：
- 提升客户粘性：通过社群的互动，提高客户的参与度，增强客户与品牌之间的情感连接。
- 促进产品销售：社群内的口碑传播能够有效促进产品的销售，消费者更愿意相信来自同伴的推荐。
- 获取用户反馈：社群为品牌提供了一个直接获取用户反馈的平台，帮助企业及时调整产品和服务。
- 降低营销成本：通过社群的传播效应，企业可以降低传统广告的投入，获得更高的投资回报率。
社群营销的基本逻辑
社群营销的实施需要遵循一定的底层逻辑。首先，明确社群的目标人群，了解他们的需求和痛点。接着，制定相应的内容策略，确保社群内的内容能够吸引目标用户的关注。同时，建立有效的互动机制，鼓励社群成员之间的交流与分享，形成良好的社群氛围。
具体而言，社群营销的步骤可以分为以下几个阶段：
- 社群定位：明确社群的目标用户，分析他们的特征与需求。
- 内容创作：根据目标用户的兴趣，创作有价值的内容，吸引他们的参与。
- 互动管理：建立良好的互动机制，促进社群成员之间的交流与分享。
- 效果评估：定期评估社群的运营效果，根据数据反馈不断优化社群策略。
社群类型与运营方法
社群可以根据不同的目标和需求进行分类，常见的社群类型包括消费型社群、学习型社群、兴趣型社群、行业型社群和品牌型社群。每一种社群都有其独特的运营方法和策略。
- 消费型社群：主要围绕产品的购买与使用展开，运营重点在于提供产品信息与使用技巧。
- 学习型社群：以学习和分享知识为主，适合教育行业或专业领域的社群。
- 兴趣型社群：围绕特定兴趣或爱好建立，适合文化、艺术等领域的品牌。
- 行业型社群：致力于行业内的交流与合作，适合B2B领域。
- 品牌型社群：以品牌为核心，增强客户对品牌的忠诚度。
社群营销的实战技巧
在实际操作中，门店可以通过以下几种方式实现社群营销的目标：
- 社群活动：定期组织各类线上线下活动，增强社群成员的参与感和归属感。
- 内容输出：定期发布有价值的内容，包括产品使用技巧、行业动态等，提高社群的活跃度。
- 用户反馈：通过社群收集用户的意见和建议，及时调整产品和服务。
- 社群管理：建立一支专业的社群运营团队，负责社群的日常管理和维护。
地图营销与社群营销的结合
地图营销作为一种新兴的线下营销方式，可以与社群营销形成良好的互补。通过地图营销，门店可以精准地触达目标用户，提高社群的影响力和覆盖面。具体策略包括：
- 地理位置标记：利用微信、抖音等新媒体平台的地理位置标记功能，吸引周边用户加入社群。
- 地域活动：结合门店所在地域的特点，举办针对性的线下活动，吸引用户参与。
- 竞争对手分析：通过地图分析周边竞争对手的优势和劣势，制定相应的市场策略。
私域流量的打造与管理
在社群营销的过程中，私域流量的管理显得尤为重要。私域流量是指企业通过社群等方式获取的可控用户资源，其优势在于可以进行长期的用户维护和深度的客户关系管理。
为了打造有效的私域流量池，门店可以采取以下措施：
- 客户分类：对不同类型的客户进行分类管理，制定个性化的营销策略。
- 内容运营：为不同类型的客户提供相应的内容，提高客户的参与度和满意度。
- 定期互动：通过线上线下的互动活动，增强客户的忠诚度。
- 反馈机制：建立有效的反馈机制，及时了解客户的需求和满意度。
总结
社群营销作为一种新兴的营销方式，为门店的转型与发展提供了新的思路和方法。在实施社群营销的过程中，门店管理者需要充分理解社群的特点与运营逻辑，灵活运用各类工具与策略，才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。通过有效的社群营销，门店不仅能够吸引更多的顾客，还可以提升客户的忠诚度，实现可持续的业绩增长。
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