社群营销方法：新零售时代的必经之路
随着新生代消费群体的崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，传统家居建材实体店面临着前所未有的挑战。在这样一个不断变化的市场环境中，社群营销作为一种新兴的营销方式，逐渐成为了提升门店业绩的重要手段。在这一背景下，门店管理者们需要积极拥抱新的营销方式，通过营销和零售的转型来实现业绩增长，扩大连锁经营规模。
【课程背景】伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，家居建材实体店要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新的新营销方式，通过营销和零售的转型来赋能门店业绩增长，从而扩大门店连锁经营规模。如何转型如何着手成了众多门店管理者的头疼之事。任何的转型无外乎三件事：把顾客吸引到店里来，在店里成交转化，然后持续服务好客户从而形成复购和转介绍。说起来尽管简单，但是实操起来，具体要怎么做，用到那些工具和方法，不同行业却大相径庭。新媒体营销虽说已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式，然而如何驾驭新媒体营销为门店带了精准的客流成为门店面临的难题，新媒体平台种类繁多，玩法多变，如何选择适合行业或门店的新媒体平台？这些都是传统门店转型新媒体营销的痛点所在。另外就是如何对门店的线下营销方式进行创新，通过顾客喜闻乐见的方式达到营销目的，而不是硬性的推广。这都是本课程的亮点所在，本课程突破了很多转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的弊端，还原了一个个标杆门店实际发生的案例以及案例背后的客观规律。如果你所在管理的门店也正在面临转型，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】掌握底层逻辑：了解门店新零售转型的底层逻辑借鉴标杆做法：门店营销的本质及各种营销新玩法收获落地干法：门店获客引流的新媒体营销打法掌握实战技巧：地图营销及社群和圈层营销的线下落地路径新方法新思路：如何借助新媒体打造线下门店私域流量【课程特色】源于世界500强等标杆企业1000+终端零售门店实战验证总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，逻辑清晰，工具易用，确保学员听得懂，学得会，用得上。同时本课程授课采用实战演练式教学，现场实操现场改进，发现问题并现场辅导，保证学员学完就会用，效果看得见。【课程对象】市场营销经理、门店管理经理、销售经理、门店运营人员、门店店长、店员等。【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：线上营销新方式一、实体店新媒体营销需要遵循的底层逻辑是什么？1、传统实体店为什么要做新媒体营销？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接，粉丝为什么加关注，粉丝为什么从你这里买？3、常见误区：传统企业转型新媒体营销经常遇到的坑有哪些？追求产出，忽略投入；追求数量，忽略质量追求跟风，忽略现实；追求速度，忽略学习二、如何借助新媒体为门店获客引流？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、短视频作品的内容与形式选择真人口播类场景演绎类剧情故事类用户证言类工具：如何提炼产品的卖点和用户场景5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场门店直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP第二讲：线下营销新模式一、实体店如何做地图营销？1、门店地理营销的底层逻辑门店地域分析工具：门店地理营销大模型门店经营情况分析工具：门店经营诊断逻辑图如何找到有效的解决方案讨论：门店经营的问题出在哪里？2、基于门店地理信息的用户触达消费者和目标用户的变迁目标用户的购买习惯目标用户购买旅程3、门店如何做地图营销分析地域竞争对手地图搜索工具的优劣势分析谷歌地图营销的操作流程4、地理位置标记营销微信的地理位置标记营销一个门店如何实现多为微信终端的地理位置营销抖音/快手等新媒体平台的地位位置标记营销二、实体店如何做社群和圈层营销？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的产品或者门店适合组建哪一类社群？为什么？案例：大疆体验店-航拍爱好者社群玩法4、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？5、社群营销六脉神剑（重点）社群内容营销要点案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；如何打造样板客户的案例如何发展门店的异业合作如何开展门店的社群活动如何在社群发售新产品案例：实体店经营当地军官圈层成交家属院团购68台家电案例第三讲：门店私域经营新范式一、如何打造门店的私域流量池？1、沉淀私域流量的最佳工具是什么？私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具及使用方法2、如何对私域流量进行规范管理如何对私域客户进行分类分层终端对私域客户管理的有效工具3、如何对私域客户进行日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、打造人店合一的终端实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转型如何把一个实体店裂变为多账号终端二、如何通过体验打造客户口碑？1、客户体验的重要性及内涵线上消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意
社群营销的底层逻辑
社群营销的本质在于通过建立和维护客户群体，形成稳定的消费链条。传统实体店为何要转型为社群营销？其目的并不仅仅是为了蹭热度或凑热闹，而是为了借助社群的力量实现品牌传播、产品宣传和销售达成。
- 品牌传播：社群内的消费者可以通过分享和讨论，主动传播品牌信息，形成口碑效应。
- 产品宣传：通过社群成员的互动，能够更精准地传达产品价值，提升消费者的购买意愿。
- 销售达成：社群成员之间的信任关系能够有效降低成交的阻力，提高转化率。
然而，许多传统企业在转型社群营销过程中往往会陷入一些误区，例如过于追求产出而忽略了投入，追求数量而忽略质量等。这些误区会导致社群营销的失败，因此在实施社群营销时，必须关注流量转化的逻辑，确保营销活动的有效性。
社群营销的工具与方法
在社群营销的实践中，各种新媒体平台成为了门店获客引流的重要工具。不同平台的特点和受众定位各异，门店管理者需要根据自身产品的特点和目标客户群体，选择合适的新媒体平台进行营销。常见的新媒体平台包括：
- 视频号：适合进行产品展示和用户体验分享。
- 抖音：短视频的传播速度快，适合进行品牌宣传和活动推广。
- 小红书：以用户生成内容为主，适合进行产品评价和用户分享。
- 快手：社区氛围浓厚，适合进行用户互动和品牌建立。
- 知乎：适合进行知识分享和产品分析。
- 微信：适合进行私域流量的维护和客户关系的管理。
在选择平台时，门店管理者应考虑以下几个方面：
- 目标群体：明确账号要吸引的目标客户是谁。
- 内容定位：发布适合目标群体的内容，增加关注度。
- IP定位：塑造自身品牌形象，确保能够解决客户的问题。
社群运营的关键要素
社群运营的成功与否，往往取决于社群的定位和管理。首先，明确社群的目标人群是成功的基础。通过工具如门店客户分类表，可以分析客户的需求痛点，从而提供相应的解决方案。同时，社群的高价值特征包括垂直细分、解决问题和链接信任。
社群的类型多种多样，包括消费型社群、学习型社群、兴趣型社群等。不同类型的社群适合不同的产品和服务，因此门店管理者应根据自身情况选择合适的社群类型。例如，大疆体验店针对航拍爱好者的社群玩法，通过定期举办活动和分享专业知识，成功吸引了大量忠实用户。
社群营销的实战技巧
在社群运营中，团队分工明确至关重要，运营者需保持社群的活跃度，定期输出有价值的内容。此外，社群的规则和约定也需明确，以维护社群的秩序和信任关系。
为了提升社群的运营效果，门店可以借鉴一些成功案例，如卡萨帝的私享会、小米的米粉节等。这些活动通过提供独特的体验和分享，吸引了大量用户参与，形成了良好的品牌影响力。
私域流量的管理与利用
在社群营销的基础上，门店还需关注如何打造私域流量池。私域流量是指可控的客户流量，通过沉淀和管理，可以实现客户的高效转化。门店可以利用微信群、公众号等工具进行私域流量的管理，确保客户信息的安全和隐私。
在运营私域流量时，门店应对客户进行分类分层，结合不同客户的需求提供个性化的服务。此外，定期进行客户跟进和维护，能够有效提升客户的忠诚度和复购率。
提升客户体验的重要性
客户体验是社群营销的核心要素之一。在新零售时代，线下消费的体验与线上消费存在明显差异。门店应通过视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉等多维度提升客户的购物体验。例如，通过营造舒适的购物环境、提供优质的售后服务等方式，增强客户的满意度与忠诚度。
总结
社群营销作为新零售时代的重要营销方式，为传统门店的转型提供了新思路。通过建立和维护社群，门店不仅能够实现有效的客户转化，还能增强品牌的忠诚度。在实施社群营销的过程中，门店管理者需关注底层逻辑，选择合适的平台与工具，明确运营目标与策略，才能在竞争中立于不败之地。
在这个信息快速传播的时代，门店管理者需不断学习和适应新的营销趋势，才能更好地服务客户，提升业绩，实现可持续发展。
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