私域流量管理：提升家居建材门店业绩的新机遇
随着新生代消费群体的崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，实体家居建材店面临着前所未有的挑战与机遇。当消费者越来越多地转向线上购物，传统门店如何生存和发展成为了一个亟待解决的问题。在这样的背景下，私域流量管理作为一种新兴的营销方式，正逐渐成为提升门店业绩的重要手段。
【课程背景】伴随着新生代消费群体崛起以及后疫情时代消费者消费习惯的变化，家居建材实体店要想生存下去，那就应该顺势而为，积极拥抱新的新营销方式，通过营销和零售的转型来赋能门店业绩增长，从而扩大门店连锁经营规模。如何转型如何着手成了众多门店管理者的头疼之事。任何的转型无外乎三件事：把顾客吸引到店里来，在店里成交转化，然后持续服务好客户从而形成复购和转介绍。说起来尽管简单，但是实操起来，具体要怎么做，用到那些工具和方法，不同行业却大相径庭。新媒体营销虽说已经成了当下最为流行且最为有效的获客引流方式，然而如何驾驭新媒体营销为门店带了精准的客流成为门店面临的难题，新媒体平台种类繁多，玩法多变，如何选择适合行业或门店的新媒体平台？这些都是传统门店转型新媒体营销的痛点所在。另外就是如何对门店的线下营销方式进行创新，通过顾客喜闻乐见的方式达到营销目的，而不是硬性的推广。这都是本课程的亮点所在，本课程突破了很多转型课程只讲理论框架、没有实战经验、缺少工具方法的弊端，还原了一个个标杆门店实际发生的案例以及案例背后的客观规律。如果你所在管理的门店也正在面临转型，这门课程再合适不过，也必将帮助你实现新零售转型，赋能终端业绩增长。【课程收益】掌握底层逻辑：了解门店新零售转型的底层逻辑借鉴标杆做法：门店营销的本质及各种营销新玩法收获落地干法：门店获客引流的新媒体营销打法掌握实战技巧：地图营销及社群和圈层营销的线下落地路径新方法新思路：如何借助新媒体打造线下门店私域流量【课程特色】源于世界500强等标杆企业1000+终端零售门店实战验证总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，逻辑清晰，工具易用，确保学员听得懂，学得会，用得上。同时本课程授课采用实战演练式教学，现场实操现场改进，发现问题并现场辅导，保证学员学完就会用，效果看得见。【课程对象】市场营销经理、门店管理经理、销售经理、门店运营人员、门店店长、店员等。【课程时长】 1-2天（6小时/天）【课程大纲】第一讲：线上营销新方式一、实体店新媒体营销需要遵循的底层逻辑是什么？1、传统实体店为什么要做新媒体营销？入局新媒体的目的：是品牌传播/产品宣传/销售达成/蹭热度/凑热闹？为什么大部分入局者会失败？2、流量转化逻辑：新媒体营销本质与流量转化路径新媒体营销的本质是什么？新媒体获客引流的底层逻辑粉丝与账号如何建立链接，粉丝为什么加关注，粉丝为什么从你这里买？3、常见误区：传统企业转型新媒体营销经常遇到的坑有哪些？追求产出，忽略投入；追求数量，忽略质量追求跟风，忽略现实；追求速度，忽略学习二、如何借助新媒体为门店获客引流？1、各大新媒体平台的特点视频号，抖音，小红书，快手，知乎，微信等平台的特点及内容表现形式账号的受众定位：账号要吸引的目标群体是谁？账号的内容定位：发布什么类型的内容适合目标群体看？账号的IP定位：自己是什么身份，扮演什么角色，能解决什么问题或提供什么价值？工具：账号定位的4W1H法则讨论：标杆账号元素拆解2、不同平台对创作者的能力要求创作者自身的优势，特长，擅长工具：创作者优势技能萃取表新媒体创作者的能力及要求有哪些？工具：新媒体创作者能力模型3、自身产品的特点及平台适配性确定账号的商业模式：宣传什么品牌？销售什么产品？提供什么服务？流量转化路径？不同平台适合的产品类型和风格以及价位区间练习：根据自身的产品特点设计商业模式及平台选择4、短视频作品的内容与形式选择真人口播类场景演绎类剧情故事类用户证言类工具：如何提炼产品的卖点和用户场景5、直播运营技巧主播的风格确定：主播的风格是一切直播设计的前提5种常见的主播类型如何策划一场门店直播直播间场景元素构成高频率开播的秘密：手机直播的简易解决方案主播直播过程中的四大能力（互动、留人、控场、催单）工具1：直播带货SOP执行模板工具2：高转化率的直播脚本模板实体店小团队直播落地实操SOP第二讲：线下营销新模式一、实体店如何做地图营销？1、门店地理营销的底层逻辑门店地域分析工具：门店地理营销大模型门店经营情况分析工具：门店经营诊断逻辑图如何找到有效的解决方案讨论：门店经营的问题出在哪里？2、基于门店地理信息的用户触达消费者和目标用户的变迁目标用户的购买习惯目标用户购买旅程3、门店如何做地图营销分析地域竞争对手地图搜索工具的优劣势分析谷歌地图营销的操作流程4、地理位置标记营销微信的地理位置标记营销一个门店如何实现多为微信终端的地理位置营销抖音/快手等新媒体平台的地位位置标记营销二、实体店如何做社群和圈层营销？1、社群的定位锁定哪一类目标人群工具：门店客户分类表他们的需求痛点什么工具：挖掘用户需求的三三法则我可以提供什么解决方案讨论：什么样的群适合组建，什么样的群不适合组建？为什么？2、高价值社群的三大特点垂直细分解决问题链接信任问题：谁是社群的影响力中心？3、常见的社群类型消费型社群学习型社群兴趣型社群行业型社群品牌型社群讨论：你的产品或者门店适合组建哪一类社群？为什么？案例：大疆体验店-航拍爱好者社群玩法4、社群运营的方法分工明确的团队值得信任的IP坐镇定期的价值和内容输出共同遵守的规则和约定练习：检视自己的社群存在哪些问题，并提出改善建议？5、社群营销六脉神剑（重点）社群内容营销要点案例：卡萨帝私享会；小米米粉节；方太传统文化体验营；小鹏汽车粉丝营销；如何打造样板客户的案例如何发展门店的异业合作如何开展门店的社群活动如何在社群发售新产品案例：实体店经营当地军官圈层成交家属院团购68台家电案例第三讲：门店私域经营新范式一、如何打造门店的私域流量池？1、沉淀私域流量的最佳工具是什么？私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具及使用方法2、如何对私域流量进行规范管理如何对私域客户进行分类分层终端对私域客户管理的有效工具3、如何对私域客户进行日常运营客户运营的底层逻辑客户运营的实战方法陌生客户的运营未成交客户的运营已成交客户的运营私域客户的闭环管理4、打造人店合一的终端实体店业绩提升的三要素新零售时代销售人员的角色转型如何把一个实体店裂变为多账号终端二、如何通过体验打造客户口碑？1、客户体验的重要性及内涵线上消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意
私域流量的概念与重要性
私域流量，顾名思义，是指企业或个人通过各种方式所积累的，可以在无需支付额外费用的情况下进行营销和推广的客户资源。这些客户资源通常是通过社交媒体、微信群、QQ群等渠道建立起来的，具有高度的信任感和粘性。
在家居建材行业，私域流量的管理显得尤为重要。相比于传统的线上广告投放，私域流量能够有效降低客户获取成本，提高客户转化率和复购率。通过私域流量管理，门店可以在不依赖外部流量的情况下，持续与客户保持联系，提升客户的忠诚度，从而实现长期的业绩增长。
私域流量管理的底层逻辑
在进行私域流量管理时，门店需要理解其底层逻辑。私域流量管理并不是简单的客户积累，而是需要通过有效的方式进行分类、分层和运营管理。具体而言，门店可以按照以下几个步骤进行私域流量的管理：
- 客户分类：根据客户的购买行为、消费习惯等进行分类，识别出高价值客户和潜在客户。
- 客户分层：将客户按照生命周期进行分层，包括陌生客户、未成交客户、已成交客户等，制定不同的运营策略。
- 日常运营：通过定期的互动与关怀，提升客户的参与感和忠诚度，促进复购和转介绍。
构建私域流量池的工具与方法
在构建私域流量池时，门店可以利用多种工具与方法来沉淀和管理流量。以下是一些常用的工具和方法：
- 社交媒体平台：通过微信、抖音、小红书等社交媒体平台，进行内容营销和客户互动，吸引客户关注并加入私域流量池。
- 客户管理系统：利用CRM系统，对客户进行信息管理与分析，实现精准营销。
- 社群营销：通过建立微信群、QQ群等社群，提升客户的粘性和活跃度，增强客户之间的互动。
私域流量的运营策略
在私域流量的运营过程中，门店需制定科学有效的运营策略，以实现客户的长期价值。以下是一些推荐的运营策略：
- 客户关怀：定期对客户进行关怀和问候，提升客户的满意度和忠诚度。
- 内容营销：通过优质的内容输出，吸引客户的关注，提升客户的参与感。
- 促销活动：设计针对私域客户的专属促销活动，刺激客户消费。
通过新媒体引流至私域流量池
新媒体营销为家居建材门店的私域流量管理提供了新的机遇。通过短视频、直播等新媒体形式，门店可以有效吸引客户，并将其引导至私域流量池。以下是一些有效的新媒体引流策略：
- 短视频营销：利用抖音、小红书等平台，制作精彩的短视频，展示产品的特点和使用场景，吸引潜在客户的眼球。
- 直播带货：通过直播的方式，进行产品的实时展示和互动，提升客户的购买欲望。
- 内容分享：鼓励客户分享自己的购物体验和使用心得，增加品牌的曝光度和客户的参与感。
提升客户体验，增强客户口碑
在私域流量管理中，客户体验的提升至关重要。优质的客户体验能够有效增强客户的忠诚度和口碑传播。门店可以通过以下方式提升客户体验：
- 五觉体验：通过视觉、嗅觉、听觉、味觉和触觉等多维度提升客户的购物体验，例如在门店营造舒适的购物环境，提供香氛等。
- 个性化服务：根据客户的需求，提供个性化的服务和建议，增强客户的满意感。
- 售后服务：提供优质的售后服务，及时解决客户的问题，提升客户的信任度。
总结与展望
在家居建材行业，私域流量管理不仅是提升门店业绩的有效手段，更是适应新时代消费趋势的重要策略。通过科学的私域流量管理，门店可以在竞争中立于不败之地，实现持续的业绩增长。
未来，随着技术的发展和消费者习惯的变化，私域流量管理的方式和工具也将不断演变。门店应时刻关注新媒体的发展动态，灵活调整自身的营销策略，以便更好地满足客户需求，提升客户体验。通过不断创新和优化，家居建材门店必将在私域流量管理的道路上走得更远，迎来更加辉煌的明天。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
董思齐
培训咨询
