产品生动呈现：提升销售业绩的关键技巧
在当今快速发展的商业环境中，实体店面临着前所未有的挑战，尤其是在互联网电商的强大冲击下。传统的销售模式已经逐渐被新零售所取代，销售人员必须适应这一变化，以实现更高的业绩。如何有效地生动呈现产品，成为了提升销售额的关键所在。本文将从多个维度探讨如何通过生动的产品呈现来吸引客户、提升成交率，并最终实现业绩的飞跃。
【课程背景】随着时代的发展和互联网电商的持续发力，线下实体门店的生意正在经受有史以来最为严峻的考验。实体店销售人员是企业开拓市场、创造价值的前线部队，是企业发展中的关键人才。优秀的销售精英或者销冠总是能够用业绩来证明自己，持续为企业创造高绩效，自身发展也因此获得巨大成功。但是在一个销售队伍中，销冠总是屈指可数，大部分销售人员的业绩平平无奇，这其中的原因到底是什么?即便是跟销冠天天一起工作的搭档，天天耳濡目染也无法从销冠身上学到一招半式。这主要是因为销冠的经验是内在的，是隐性不容易不发现和察觉的，也更不容易被模仿或者学习。那有没有更好的方法可以让普通销售人员学到销冠从来不告诉他人的经验和秘密呢？尤其当下互联网的发展，消费者消费方式的变化对实体店的销售模式提出新的挑战，销售人员还能否采用过去的经验来应对新的挑战，搞定新的客户？如果不能，销售人员又该如何转型？又该补强哪些方面的能力，来提升销售业绩？这都是摆在门店和销售管理者面前的难题。本课程正是洞察到销售人员成长困境和新老切换之际的痛点，结合终端销售一线100多位销售冠军的实战经验，从新零售背景下销售人员必备的能力维度出发，辅以大量案例及工具加持，是一门不折不扣的落地实战课程，更是销售从业者取得骄人业绩和迈向销冠的必修课程。【课程收益】打开视野：传统销售思维已无立足之地，新时代新客户新市场新玩法需要新的销售思维。建立框架：未来需要的职业化销售人员应该具备的能力维度和知识体系。建立路径：清晰从普通销售到销售高手的学习地图，短板优势一目了然。标杆学习：学习世界500强销冠门店的实干做法和心法，复制经验实现快速成长。全面提升：针对销售难题，利用课程方法论和模型，输出个性化问题的解决方案。【课程特色】源于世界500强100+位销售冠军实战经验总结，其中不乏年收入过百万的销售顾问经验总结，情景和案例完全贴合终端一线，全程干货，方法落地，工具实用，确保学员听得懂，学得会，用得上。【课程对象】门店经营人员：经销商、代理商、实体店老板、店长、销售顾问等企业销售人员：销售经理、销售支持、渠道开发、终端管理、销售培训师等【课程时长】 2-3天（6小时/天）【课程大纲】课程导入1、普通销售与销冠的区别是什么？2、销冠的秘诀到底是什么？3、新零售背景下销售人员需要具备怎样的核心素质和能力？一、新零售背景下实体店如何获客引流？1、落地打法1：线上引流法选择适合的新媒体引流平台账号定位与人设打造内容创作技巧提升线上客户引流到店技巧单门店到多账号终端裂变机制案例：高端家电卡萨帝如何在疫情期间通过线上引流实现线下门店销售逆势增长？2、落地打法2：新兴引流法人脉MECE法异业合作法种子用户法服务获客法圈层营销法案例1：如何通过经营一个客户带单26个新客户？案例2：如何通过一次异业合作开发出200位新客户？3、落地打法3：搭建门店的私域流量池私域流量的概念实体店打造私域流量的重要性和意义私域流量的承载工具如何对门店客户进行分类分层管理私域客户运营的底层逻辑私域客户运营的实战方法练习1：陌生客户的运营方法练习2：未成交客户的运营方法练习3：已成交客户的运营方法百年老店的秘密：打造人店合一的终端研讨：如何对门店客户进行分类分层工具1：门店客户信息收集表工具2：到店客户信息登记表工具3：老客户维护记录表工具4：门店台账本二、如何提升门店销售的成交率？1、精准探寻和识别客户需求的技巧客户需求的概念客户需求的类别理解功能需求，服务需求和心理需求的区别案例：戴森吹风机与限量版篮球鞋的客户需求到底是什么？顾客的需求层次有哪些创造顾客需求的技巧案例：克里斯汀和人间采蜜如何创造客户需求？识别顾客需求的方法工具：锁定客户需求的核心5问制定门店的客户画像工具：门店客户画像手册2、讲解产品与生动呈现产品的技巧客户买点与产品卖点的区别分析：产品卖点和销售话术到底有用吗？生动呈现产品四步法向顾客介绍产品的四种方法（结构讲解法，FABE法，ABC法，聚焦对比法）产品及功能演示技巧为什么要向顾客演示功能？为什么演示后顾客没有感觉？如何正确的向顾客演示产品功能？案例：标杆门店的产品演示方案引导客户体验产品体验对顾客的重要性讨论：演示与体验的区别寻求客户反馈反馈的重要性通过反馈开启下一个讲解单元方法：如何获取客户的真实反馈3、应对客户异议的方法及技巧客户异议的概念和由来案例：异议的本质处理客户异议的逻辑和原则处理异议的方法品牌异议应对技巧功能异议应对技巧价格异议应对技巧功能异议应对技巧售后异议应对技巧案例：标杆品牌终端异议应对话术手册练习：终端异议及问题求解（输出口径和答案）【探讨】：客户已经没有异议了，为什么还不做出购买决策？【总结】：临门一脚【逼单促成】三、如何提升客户体验与服务口碑？1、客户体验的重要性及内涵线下消费与线下消费的本质区别时代发展对门店客户体验的促进作用销售场景中的体验升级案例：电影《长津湖》对年轻人的启示2、门店五觉体验提升视觉体验提升嗅觉体验提升听觉体验提升味觉体验提升触觉体验提升案例：世界500强门店五觉体验案例3、抓住客户体验的特性做文章客户体验的隐匿性客户体验的时间性客户体验的耐受性客户体验的个体差异性4、提升门店的服务质量与服务标准服务流程与销售流程的区别服务流程的边界工具：客户体验地图案例1：标杆企业服务标准（海尔，本田，北京宴，阿那亚，万科物业等）案例2：西安奔驰4S店女硕士维权事件5、提高员工的服务意识主动服务意识与服务态度提升如何服务老客户唤醒老客户？练习：选取一个服务环节或触点，提升服务质量让客户满意四、如何提升销售人员的职业形象？1、销售人员仪容仪表规范世界500强销售顾问形象快速落地方法：“3-7-3”法则头部部规、腰部规范、腿部规范世界500强销售顾问形象礼仪规范案例：细节之美-名片，胸针，胸牌，辅销工具等标杆企业终端销售顾问形象展示海尔专卖店员工形象规范保时捷4S店员工形象规范2、销售人员销售过程交互礼仪规范迎宾规范导览规范交谈规范送客规范练习：门店动线设计及引导规范3、销售人员与客户沟通技巧沟通的本质客户沟通的基本技巧会引导：如何让顾客讲清楚会倾听：如何让顾客讲完整会反馈：如何让顾客愿意讲4、高阶沟通技巧：销售冠军如何与客户沟通快速建立信任的技巧用客户喜欢的方式沟通与不同性格的客户沟通技巧如何与客户共情案例：伤医事件为什么屡屡发生？5、阳光心态塑造销冠的心态案例：卡萨帝年入百万门店销冠的心态剖析销售精英必备的四个好心态自信心不屈心进取心平常心五、如何提升销售人员的认知与思维转型？1、深入理解“销售”的内涵销售的历史及由来认识销售的“人货场“三要素案例：清明上河图与直播带货2、销售岗位的价值解读实体店销售与电商销售的本质区别门店销售岗位的价值所在案例：为什么选择实体店购买比选择线上购买更靠谱？什么是客户价值？销售人员如何实现客户价值？销售的第一性原理案例：你以为只有你有爷爷吗？口碑争夺战案例：百年老店的秘密3、销售的基本原理销售的三角恋模型新时代的客情变化销售的三情分析4、时代背景下的销售转型消费者的变迁新零售背景下销售顾问的转型方向岗位角色的转变销售理念的转变引流方式的转变成交技巧的转变经营模式的转变
一、新零售背景下的销售挑战
新零售不仅是销售模式的转变，更是消费理念的升级。随着消费者对产品体验和服务质量的要求日益提高，传统的销售方式已经难以满足市场需求。销售人员不仅要掌握产品知识，还需要具备良好的沟通能力和客户服务意识，以便在瞬息万变的市场中脱颖而出。
- 客户需求的变化：消费者更注重购物体验，期待从品牌和产品中获得更深层次的价值。
- 竞争的加剧：随着更多品牌进入市场，如何在众多选择中吸引客户成为关键。
- 技术的进步：数字化工具的普及使得消费者能够获取更多信息，销售人员需要更具备技术素养，以便更好地与客户互动。
二、生动呈现产品的重要性
生动呈现产品不仅仅是展示商品，更是一种通过情感连接与客户建立关系的方式。通过有效的产品呈现，可以提升客户的购物体验，从而提高成交率。以下是生动呈现产品的几个关键点：
- 明确买点与卖点：销售人员需要清楚产品的核心卖点，能够在短时间内传达给客户，使客户产生购买欲望。
- 运用多种呈现技巧：通过结构讲解法、FABE法、ABC法等多种方法，将产品的功能和优势生动展示给客户。
- 利用情感驱动：通过故事化的方式让客户感受到产品的情感价值，增强购买意愿。
三、产品生动呈现的四步法
为了帮助销售人员更好地生动呈现产品，以下提供四步法作为实用技巧：
1. 结构讲解法
采用清晰的结构将产品的介绍分为几个要点，从功能、特点到使用场景，逐步引导客户了解产品的全貌。
2. FABE法
通过“特征-优势-利益-体验”四个步骤，帮助客户理解产品如何解决他们的问题，并给予他们实际的体验感受。
3. ABC法
强调“优选-比较-结果”，通过对比竞争产品，突出自身产品的优势，增强客户的信任感。
4. 聚焦对比法
将产品与市场上同类产品进行对比，突出产品的独特性和优越性，使客户能够直观地感受到价值所在。
四、客户体验与反馈的重要性
在产品生动呈现的过程中，客户体验和反馈不可忽视。通过引导客户参与到产品体验中，可以有效提升客户的满意度，进而提高成交率。
- 引导客户体验：通过实际演示和互动，让客户亲身感受产品的优良性能。
- 寻求客户反馈：在展示后主动询问客户的感受，了解他们的真实想法，以便及时调整销售策略。
- 建立长期关系：通过良好的服务与互动，培养客户的忠诚度，进而提高重复购买率。
五、应对客户异议的技巧
销售过程中难免会遇到客户的异议，如何有效应对异议是销售人员必须掌握的一项技能。
- 理解异议的本质：客户的异议通常源于对产品的不确定感，销售人员应首先理解客户的顾虑。
- 逻辑处理异议：使用逻辑和事实来回应客户的疑虑，提供数据和案例支持。
- 积极引导：通过引导客户回到产品的优势和利益上，帮助他们克服心理障碍。
六、提升客户体验与服务口碑
在新零售的背景下，客户体验的提升不仅体现在产品的展示上，更体现在服务的方方面面。门店必须通过五感体验来提升客户的整体感受。
- 视觉体验：门店的陈列、灯光和色彩等影响客户的第一印象。
- 听觉体验：适当的音乐和氛围声能够提升客户的购物乐趣。
- 嗅觉体验：良好的气味能够让客户感受到舒适和愉悦。
- 触觉体验：鼓励客户亲自触摸和感受产品，增加购买欲望。
- 味觉体验：对于食品类产品，提供试吃可以有效提升购买率。
七、销售人员的职业形象与沟通技巧
销售人员的形象和沟通能力直接影响客户的购买决策。首先，销售人员应保持良好的仪容仪表，展现专业形象；其次，掌握有效的沟通技巧，使客户感受到被重视和理解。
- 仪容仪表规范：遵循“3-7-3”法则，注重每一个细节，传递专业感。
- 有效的沟通技巧：学会倾听客户的需求，并用简洁明了的语言回应。
- 建立信任：通过真诚的态度和专业知识，赢得客户的信任。
八、总结与展望
在新零售时代，产品生动呈现的重要性不容忽视。通过提高产品的展示技巧、增强客户体验、妥善应对异议和提升职业形象，销售人员能够有效提升自身的销售业绩。未来的销售环境将更加竞争激烈，只有不断学习和适应变化，才能在市场中立于不败之地。通过本课程的学习与实践，销售人员必将掌握更多的技巧，实现从普通销售到销售高手的蜕变。
在不断变化的市场中，唯有将产品生动呈现的理念深入落实到实际销售中，才能真正提升客户的购买体验与满意度，推动销售业绩的持续增长。
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