提升职场竞争力的向上管理技巧解析

向上管理技巧：提升职业经理人素养的关键

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功与否不仅取决于其产品和服务的质量，更在于其人力资源的有效管理。作为企业中枢的经理人，其职业化素养和向上管理能力直接影响着团队的绩效与创新能力。因此，掌握有效的向上管理技巧，成为每位职业经理人必须面对的挑战。

徐伟：《九段经理人》

【课程背景】企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是企业赢得市场竞争、提升企业核心竞争力和保证企业可持续发展的关键因素，而各级部门的经理人则是企业人力资源的核心部分。随着公司的迅速发展，需要有更多精通工作业务、有领导能力、具有良好敬业和创新精神的经理人队伍来提高公司的整体管理水平，所以培育优秀的职业经理人队伍是提高管理绩效，保证企业可持续发展的重要举措。企业经理人，原来只要管好自己，现在要领导好一支队伍；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、领导下级；所以经理人的角色认与价值塑造决定了个人的工作成效，而经理人的管理能力和与领导艺术则影响团队绩效！本课程将紧紧围绕职业经理人职业化与角色定位. 经理人的基本任务和领导团队的技术三方面，阐述作为一名成功的经理人应有的素养、心态和能力。通过系统性学习、参与和分享，使学员能理解并明确担当经理人的角色定位，认识并分析自己的性格优劣势；掌握作为职业经理人建设团队和提高绩效的方法，努力塑造自己成为一名优秀的职业经理人【课程收益】● 使企业现有经理人快速转变观念，认识到职业化的价值塑造在的重要性；● 了解经理人的角色与职责，避免角色误区；● 提升经理人职业素养，推动团队绩效水平，更好的发挥团队领导作用；● 学习作为经理人应掌握制定目标与完成任务的技巧；● 学习和运用经理人应具备的团队沟通技术；● 学习和运用经理人应具备的激励团队的方法；【课程对象】现任管理者、新晋管理者、储备干部等【课程方式】1. 情景代入+小组讨论+案例分析+讲授式+沉浸式游戏+视频分享2. 通过课前调研，掌握学员单位与学员对课程的期许和当前的困扰，老师调适课程针对性；3. 根据教学目标和训前需求调研，展开课程的理论讲授、小组研讨、学员互动的比例；4. 课程中会设置实际工作案例或者场景假设，促使员工积极参与互动，主动分析并分享学习感知。在分享中学习并运用实用工具。使其员工真正做到学以致用。【课程时间】2天，6小时/天（根据需求可以调整）。【课程大纲】第一部分：开场白及导入导入主题热身游戏从沙盘到罗盘介绍情景教学课程逻辑图讲解积分规则讲解第二部分：管理者角色定位管理系统团队角色划分经理人的角色定位“驭心”商业案例分析围棋九段介绍决策的五个层次围棋十绝第三部分：向上管理情景一：如何面对“挑毛病”的上司？描述实现障碍，从人格特性的角度看上司的不同情景二：如何面对外行上司？服从维度的落地讲解情景三：如何面对亲历亲为的上司？向上管理的底线原则情景四：如何向上司提合理化建议？向上司提合理化建议的“十字路径”情景五：如何面对上司的越级指挥？越级是怎么个事第四部分：管理协同情景六：如何面对（内外部）客户的重大投诉？海底捞案例分析、团队协作是一种选择情景七：如何让同事配合工作？协同管理的组织逻辑范蠡贩马的案例解析情景八：如何避免相互扯皮、推诿？巧用一致性原理餐位爽约案例分析阶段性复盘及总结第四部分：管理团队政委的“驭心”及管理脚本的解读情景九：如何表扬、激励部署？激励有策略，正向激励解析，负向激励解读，激励方法匹配需求情景十：如何帮助部署设定目标？区分目标与目的的不同，五步法达成目标《沙漠求生》活动情景十一：如何面对消极怠工的部署？部署的燃性激发，部署的能力和意愿，指导不同象限的员工情景十二：如何面对部署的小团队？确定团体与团队的不同情景十三：如何面对部署的过失行为？无声的批评更有力制度的火炉效用情景十四：如何指导培育部署？如果经理人对培育部署的态度是中立的、锦鲤效应授权是对部署最好的培育情景十五:如何考核部署？部署中的“龙鸟人”、合理的不公平与不合理的公平情景十六：如何处理执行不力的问题？经理人所处的层级与执行关系情景十七：如何面对部署的特殊请求？面对“情”和“理”的时候要多方照顾情景十八：如何树立自己的威信？先做“人”还是先做“事”？这是个问题情景十九：如何凝聚团队士气？仪式感对受众来说非常重要第五部分：课程总结知识点回顾、小游戏终极复盘从教育心理学的角度，《九段经理人》的方法论基于建构主义，风格、内容都和面授课程又有很大区别。建构主义有两个范式：同化、顺应。同化，表现在量的改变，接收到新的刺激与原有认知基本一致；顺应，表现在质的改变，刺激与原有认知不同，进而改变自己。

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课程背景与重要性

企业的竞争归根结底是人才的竞争。人力资源是企业赢得市场、提升核心竞争力和确保可持续发展的关键。因此，经理人的角色认知与价值塑造对于提升管理绩效至关重要。随着企业的迅速发展，经理人不仅需要管理个人工作，更需要带领团队，承担更大的责任。

• 向上管理的必要性：经理人需要不断向上司请示，同时有效管理下属，确保信息的准确传递与决策的高效执行。
• 角色定位的重要性：明确经理人的角色与职责，避免因角色误区导致的管理失误，可有效提升团队的工作效率。
• 团队绩效的提升：通过向上管理，不仅可以提高个人的工作效率，更能促进整个团队的协作与绩效。

向上管理的核心原则

向上管理并不是简单的向上司汇报工作，而是需要掌握一些核心原则，才能在职场中游刃有余。

• 理解上司的需求与风格：每位上司都有其独特的管理风格和决策方式。了解上司的性格特点，能够帮助经理人更好地适应其管理方式，提升沟通的效率。
• 积极沟通与反馈：在管理过程中，及时的沟通与反馈至关重要。无论是工作进度还是遇到的问题，经理人都应主动向上司汇报，避免因信息不对称导致的决策失误。
• 合理化建议的提出：在向上管理中，提出合理化建议是提升团队绩效的有效方法。通过合理化建议，经理人可以引导上司关注团队的实际需求，为团队争取更多的资源与支持。

向上管理的具体技巧

面对“挑毛病”的上司

在职场中，遇到“挑毛病”的上司并不罕见。这类上司往往对细节要求严格，容易产生紧张氛围。面对这样的上司，经理人应采取以下策略：

• 理解其挑剔背后的原因，避免对其产生负面情绪。
• 及时汇报工作进展，主动展示工作成果，减少上司的不满。
• 在得到反馈后，积极调整工作方向，展现出良好的适应能力。

与外行上司的沟通

当上司在某一领域缺乏专业知识时，沟通可能会面临障碍。经理人应采取以下措施：

• 将专业术语转化为简单易懂的语言，确保上司能理解关键信息。
• 提供数据支持与案例分析，以增强说服力。
• 保持开放的沟通态度，鼓励上司提出问题，给予及时解答。

面对亲历亲为的上司

这种类型的上司往往希望自己参与到团队的每一个细节中。应对策略包括：

• 理解上司希望参与的原因，尊重其决策。
• 在适当的时机，主动汇报工作进展，让上司感受到参与的必要性。
• 逐步引导上司信任团队，减少其对细节的干预。

向上司提合理化建议

在提出建议时，经理人应遵循“十字路径”，确保建议的有效性：

• 明确建议的目的与意义，让上司理解其价值。
• 提供具体的数据支持，增强建议的可信度。
• 准备多个解决方案，提供选择的余地。

处理越级指挥的情况

在面对上司的越级指挥时，经理人应保持冷静，并采取适当的应对策略：

• 首先确认指令的有效性，理解上司的意图。
• 在与下属沟通时，保持信息的一致性，避免混乱。
• 适时与上司沟通，明确管理层级与指挥流程。

管理协同与团队建设

有效的向上管理不仅能够提升个人的职业素养，更能够促进团队的协作与绩效。在这一过程中，管理者还需关注团队的建设与协同。

团队协作的重要性

团队协作是实现企业目标的基础。通过团队的共同努力，能够更高效地解决问题，实现创新。以下是促进团队协作的方法：

• 明确团队目标，确保每位成员了解自己的角色与责任。
• 营造良好的沟通氛围，鼓励成员之间的交流与分享。
• 定期组织团队活动，增强团队凝聚力与合作精神。

激励团队的策略

激励是提升团队士气的重要手段。经理人应掌握以下激励方法：

• 根据团队成员的需求，制定个性化的激励方案。
• 及时给予正向激励，认可团队成员的努力与成就。
• 在必要时，运用负向激励，帮助团队成员认识到改进的必要性。

面对消极怠工的部署

当团队成员出现消极怠工的情况时，经理人应及时采取措施：

• 了解消极的原因，针对性地进行沟通与辅导。
• 激发团队成员的内在动机，引导其重新投入工作。
• 营造积极的工作氛围，提升团队的整体士气。

总结与展望

向上管理是一项复杂而又重要的技能，能够有效提升职业经理人的管理能力与团队绩效。通过对向上管理技巧的学习与实践，经理人可以更好地适应职场环境，提升个人与团队的工作效率。未来，随着企业环境的不断变化，向上管理的技巧也将不断演化，成为职业经理人不可或缺的素养。

通过本次培训课程的学习，经理人不仅能够快速转变观念，认识到职业化的重要性，更能够有效提升自身的职业素养，推动团队的整体绩效，最终实现个人与企业的共同成长。