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提升团队协作能力的角色扮演训练技巧

2025-01-18 07:07:57
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角色扮演训练

角色扮演训练:提升企业沟通与协作的有效工具

在现代企业管理中,沟通和协作被认为是决定团队和组织成功的关键因素。然而,许多企业却在这方面面临着巨大的挑战。作为管理者,我们时常希望员工能够坦诚交流,却发现他们在我们面前沉默不语;我们想要跨部门协作,但常常遭遇推诿与利益冲突。为了有效解决这些问题,角色扮演训练(如《模拟联合国》课程)应运而生,它通过模拟和实践帮助企业管理者提升沟通技巧,改善沟通机制,进而促进组织的高效运作。

【课程背景】    作为企业管理者,有多少次你急切希望员工坦诚相对,但他们在你面前缄默不语,出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听;有多少次你迫切希望部门之间协同合作,但却发现各部门之间只顾自身利益,相互推诿,无法得到有效支持配合;有多少次你真切希望能为领导分忧,但却发现无法真实充分领会上级意图,并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标,不仅着重提升管理者的沟通技巧,同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围,进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的,通过实际模拟增强融入感和参与感,使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中,指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突,树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性,建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟,角色扮演,活动体验,小组讨论,讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工(总经理、总监、经理、主管、骨干员工等)【课程容量】50人以内【课程时间】1天(6小时)【课程大纲】第一部分:沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家,每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过五年发展,完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中,会出现的现象:各个国家,只为自己本国利益着想,各自为王,国与国之间沟通都站自己角度上,冲突、乃至不惜发动战争,忘记建立联合国的总目标;一片混战、失败者有之、背信弃义者有之;自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题,总是归咎于敌对国家,甚至与自己友好的国家;总目标失败,才发现只为部门利益着想,最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合,参训学员为人处事的习惯行为高度反馈,在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己,总目标的失败,直达痛处,促使学员反思,顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点:以开放的心态接纳别人的缺点,而多学习别人的优点,择其善者而从之,其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局,提升全局思维思维。第二部分:课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用;【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D(支配型)沟通之道I(影响型)沟通之道S(支持型)沟通之道C(完美型)沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调(复命、汇报、提建议、商讨问题等)2、与下属沟通协调(命令、批评、讨论等)3、与同事沟通协调(求助、帮助、合作等)【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂,建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立,建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制,搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一:第一意识思维二:全局意识思维三:主动意识思维四:问题意识思维五:换位意识思维六:双赢意识
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课程背景与目标

《模拟联合国》课程的设计目标是解决组织中的沟通障碍,提升管理者的沟通能力和意识。课程围绕以下几个方面展开:

  • 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源
  • 认识跨部门沟通与协作的重大意义
  • 强调沟通的思维观念比沟通的技术更为重要
  • 解决部门间矛盾与冲突,树立共同的团队目标
  • 培养管理者的主动性与服务性
  • 提升跨部门的沟通效率与效果
  • 发挥各个部门的优势,实现群策群力

课程形式与对象

该课程采用沙盘模拟、角色扮演、活动体验、小组讨论等多种形式,确保参与者能够在轻松愉快的氛围中深入学习,同时也增强了实践性和互动性。课程对象包括全体员工,尤其是总经理、总监、经理、主管和骨干员工等管理层人员,课程容量为50人以内,课程时间为一天(6小时)。

沙盘模拟流程

沙盘模拟是课程的核心部分,学员被分成10个国家,每个国家的团队成员饰演不同的角色。在这个模拟中,学员需要在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下,通过五年的发展,完成对本国国民的承诺,建立一个真正的联合国。

沙盘模拟中的现象分析

在沙盘模拟过程中,学员们会经历一系列挑战与冲突。以下是一些常见的现象:

  • 部门间利益的自私性:各个国家只为自身利益着想,缺乏整体视角,导致沟通不畅,冲突频发。
  • 沟通的单向性:各国在沟通时往往站在自己的角度,无法真正理解其他国家的需求与关切。
  • 责任推诿:国家在建设过程中出现问题时,往往将责任归咎于敌对国家,而不反思自身的问题。
  • 目标的迷失:在个人利益与团队目标之间,学员们常常迷失方向,未能实现最终的共同目标。

这些现象不仅反映出参与者在模拟中的行为习惯,也与他们在实际工作中的表现高度相关。通过这样的角色扮演,学员能够直面自己的不足,并在反思中获得成长。

课程系统分享知识点

在沙盘模拟结束后,课程将进行系统的知识分享,帮助学员们更深入地理解沟通的本质和技巧。

第一节:沟通认知

在这一节中,学员将了解沟通的三大要素:沟通的基本信条、沟通的三个环节(倾听、表达、反馈)。通过对沟通本质的深入理解,学员能够更有效地进行信息传递与交流。

第二节:学会倾听、发问、反馈

有效沟通的关键在于倾听与反馈。在这一节中,学员将学习如何提高倾听技巧,运用有效的发问技巧,以及如何给予建设性的反馈。通过对说服他人的句型、开放式与封闭式问题的使用技巧的学习,学员能够在沟通中更具说服力。

第三节:不同风格的沟通技巧

每个人都有不同的性格与沟通风格。在这一节中,学员将学习DISC性格分析,并掌握与不同性格人员的沟通之道,如支配型、影响型、支持型和完美型等,以便在实际工作中更好地与各种类型的同事进行沟通。

第四节:不同对象沟通技巧

在这一节中,学员将探讨如何与不同层次的人员进行有效沟通,包括与上司、下属及同事之间的沟通技巧。这些技巧将帮助学员在日常工作中更好地进行协调与合作。

第五节:跨部门沟通协调技巧

跨部门沟通是企业成功的关键之一。在这一节中,学员将学习如何打破部门隔阂,建立跨部门沟通协调机制,倡导良好的沟通文化,并完善信息平台与责任体系。通过建立横向的沟通机制,学员将能够搭建跨部门沟通的桥梁。

六大思维模式

最后,课程将介绍跨部门沟通的六大思维模式,帮助学员在处理沟通问题时具备更高的思维灵活性:

  • 第一意识
  • 全局意识
  • 主动意识
  • 问题意识
  • 换位意识
  • 双赢意识

总结

通过角色扮演训练,企业管理者不仅能够提升沟通技巧,还能够切实改善团队的沟通氛围与机制。在《模拟联合国》课程中,学员通过沙盘模拟与实际体验,深刻认识到沟通的复杂性与重要性,从而在今后的工作中更有效地促进跨部门协作,实现组织的共同目标。

有效的沟通与协作是实现企业成功的基石,角色扮演训练为企业管理者提供了一个有效的学习平台。通过不断的实践与反思,我们相信每位参与者都能在这个过程中获得成长与进步,为企业的发展贡献力量。

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