提升沟通能力的角色扮演训练技巧与实践

角色扮演训练：提升企业沟通效率的有效工具

在现代企业管理中，沟通是促进工作效率和团队协作的重要因素。然而，许多管理者在实际工作中常常面临员工不愿表达真实想法、部门间互相推诿、以及缺乏有效支持的问题。这些问题不仅影响团队的凝聚力，还妨碍了企业的发展。为了改善这种情况，角色扮演训练作为一种创新的培训方式，逐渐被越来越多的企业所重视。

徐伟：《模拟联合国》--跨部门沟通与协作

【课程背景】    作为企业管理者，有多少次你急切希望员工坦诚相对，但他们在你面前缄默不语，出门后却向朋友抱怨自己的意见没有得到倾听；有多少次你迫切希望部门之间协同合作，但却发现各部门之间只顾自身利益，相互推诿，无法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能为领导分忧，但却发现无法真实充分领会上级意图，并及时得到领导协助……《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提升管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。课程以跨部门沟通协作、资源使用和目标达成为主要目的，通过实际模拟增强融入感和参与感，使参与人员体会在整个课程中所犯的错误及存在的问题以导入实际工作中，指导和实战性强。【课程目的】●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源●正确认识跨部门沟通与协作的重大意义●认识到沟通的思维观念比沟通的技术更重要●解决部门间矛盾与冲突，树立共同的团队目标●培养管理者的主动性与服务性，建立跨部门沟通的合理机制●提升部门间的沟通效率与效果●发挥各个部门的优势做到群策群力【课程形式】沙盘模拟，角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6小时）【课程大纲】第一部分：沙盘模拟流程1、沙盘介绍规则及目标参与课程的学员被均分到10个国家，每个国家3~5人。团队成员分别饰演不同的角色。每个国家会有固定的友好关系国家、一般关系国家和敌对关系国家。2、沙盘模拟目标在确保不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年发展，完成对本国国民承诺。建立一个真正的联合国。3、沙盘模拟过程中，会出现的现象：各个国家，只为自己本国利益着想，各自为王，国与国之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争，忘记建立联合国的总目标；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；自己国家建设出现问题不知道先从自身找问题，总是归咎于敌对国家，甚至与自己友好的国家；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。 沙盘中出现的种种现象与工作中高度吻合，参训学员为人处事的习惯行为高度反馈，在沙盘模拟过程中学员看到真实的自己，总目标的失败，直达痛处，促使学员反思，顿悟。4、沙盘课程结束复盘要点：以开放的心态接纳别人的缺点，而多学习别人的优点，择其善者而从之，其不善者而改之。格局决定布局、布局决定结局，提升全局思维思维。第二部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通沟通三大要素:沟通的基本信条沟通三个环节倾听、表达、反馈【第二节】学会倾听、发问、反馈如何提高倾听技巧沟通中说的技巧沟通时发问的语言使用技巧说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；【第三节】如何与不同行为风格的人沟通1、DISC性格分析2、不同性格人员的沟通之道D（支配型）沟通之道I（影响型）沟通之道S（支持型）沟通之道C（完美型）沟通之道【第四节】不同方向对象沟通技巧1、与上司沟通协调（复命、汇报、提建议、商讨问题等）2、与下属沟通协调（命令、批评、讨论等）3、与同事沟通协调（求助、帮助、合作等）【第五节】跨部门沟通协调技巧一、什么是跨部门沟通二、为什么要跨部门沟通三、跨部门沟通的根源问题如何解决1.打破部门隔阂，建立跨部门沟通协调机制2.跨部门流程需完善3.倡导良好的沟通文化4.信息平台需要建立，建立强大的信息系统5.完善责任体系6. 横向的沟通机制，搭建跨部门沟通的桥梁四、做好跨部门沟通的六大思维模式思维一：第一意识思维二：全局意识思维三：主动意识思维四：问题意识思维五：换位意识思维六：双赢意识

徐伟 培训咨询

课程背景

在企业运作中，沟通障碍往往是导致项目失败和效率低下的主要原因。在实际工作中，管理者希望员工能够坦诚地交流意见，但往往得到的却是沉默的回应。部门之间的协作也常常因为各自利益而受到影响，导致信息孤岛的产生。为了解决这些问题，《模拟联合国》课程应运而生，它通过模拟不同国家的互动，帮助管理者理解沟通的重要性，提升团队的协作能力。

课程目的

• 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源：通过角色扮演，学员能够亲身体验沟通中的障碍，从而更好地理解问题的本质。
• 认识跨部门沟通与协作的重大意义：强调团队协作对实现共同目标的重要性。
• 提升沟通思维观念：沟通的思维方式往往比技巧更为重要，培养学员的全局意识。
• 解决部门间矛盾与冲突：通过角色扮演，树立共同的团队目标，增强协作精神。
• 培养管理者的主动性与服务性：建立合理的跨部门沟通机制，提升沟通效率。

课程形式

本课程采用沙盘模拟、角色扮演、活动体验、小组讨论等多种形式，确保学员在实践中学习。通过真实的情境模拟，学员能够更好地理解沟通的重要性，并学会如何在实际工作中应用所学知识。

课程内容及实施

第一部分：沙盘模拟

课程的第一部分是沙盘模拟，学员将被分为10个国家，每个国家由3~5人组成。每个小组的成员将在模拟过程中饰演不同的角色，面对各种复杂的沟通和协作挑战。

沙盘模拟目标

模拟的目标是在不与敌对关系国家发生交易的前提下，通过五年的发展，完成对本国国民的承诺，最终建立一个真正的联合国。在这个过程中，各个国家只为自己利益着想，可能会导致冲突、背信弃义等现象，最终导致共同目标的失败。

复盘要点

在沙盘模拟结束后，学员们将进行复盘，反思在模拟中所犯的错误，理解沟通的重要性。通过开放的心态接纳他人的缺点，并学习他人的优点，提升全局思维能力，是复盘的核心要点。

第二部分：课程知识分享

在课程的第二部分，将系统分享与沟通相关的知识点，帮助学员掌握有效沟通的技巧。

第一节：沟通认知

沟通的三大要素包括倾听、表达和反馈。有效的沟通需要在这三个环节中做到精准与高效，从而确保信息的顺畅传递。

第二节：提高倾听与发问技巧

• 倾听技巧：学员将学习如何提高倾听能力，识别他人的观点与情感。
• 发问技巧：通过开放式问题与封闭式问题的使用，学员能够更好地引导对话，促进沟通。

第三节：行为风格分析

通过DISC性格分析，学员能够了解不同性格人员的沟通之道，从而在沟通中采取更为有效的策略。

第四节：与不同对象的沟通技巧

• 与上司沟通：学习如何复命、汇报、提建议，增强与上司的沟通效果。
• 与下属沟通：掌握命令、批评和讨论的技巧，提升下属的执行力。
• 与同事沟通：通过求助、帮助与合作，增强团队的凝聚力。

第五节：跨部门沟通协调技巧

跨部门沟通的根源问题及解决方案将是这节的重点。学员将学习如何打破部门隔阂，建立跨部门沟通的合理机制，倡导良好的沟通文化，完善信息平台与责任体系。

跨部门沟通的思维模式

在跨部门沟通中，学员需要掌握六大思维模式：

• 第一意识：关注第一时间的信息反馈。
• 全局意识：从整体出发考虑问题，避免局部最优造成整体失败。
• 主动意识：在沟通中主动出击，积极寻求解决方案。
• 问题意识：明确问题的根源，才能找到有效的解决办法。
• 换位意识：站在他人的角度思考，促进理解与合作。
• 双赢意识：寻求合作的同时，实现各方利益的最大化。

结论

通过角色扮演训练，企业管理者可以有效提升沟通技巧，改善部门间的协作与沟通效率。模拟联合国课程不仅帮助学员认识到沟通的重要性，更通过实际的情境演练，让学员在体验中学习，在反思中成长。这种培训方式不仅提高了团队的凝聚力，也为企业的长远发展奠定了坚实的基础。