掌握有效沟通技巧提升人际关系与工作效率

有效沟通技巧：打破部门壁垒，实现高效协作

在现代企业管理中，有效的沟通技巧是推动团队协作、提升工作效率的重要因素。随着组织结构的复杂性增加，不同部门之间的目标、价值观和文化差异往往导致沟通障碍和信息不对称。在这样的背景下，如何通过有效的沟通技巧来打破部门壁垒，实现高效协作，成为了每位管理者需要面对的重要课题。

徐伟：《跨部门协作与沟通---肆一镖局》

【课程背景】作为管理者你的工作环境或许正在经历以下的状况目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异，如销售部关注销量目标，而生产部则更注重生产进度和计划。这种目标和利益的不一致会导致部门间的矛盾和冲突。沟通障碍和信息不对称：部门间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式，或者某些部门不愿意分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。责任边界重叠：当部门之间的责任权利没有清晰界定时，容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我或维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间沟通方式不同或缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。管理者头痛的问题，我们把场景进行另一种形式的转换，并且沉浸其中，完成团队协作的转变。。。。。。近期，江湖不太平，在江湖上销声匿迹几十年的隐焰派忽然出现，新一任首领嫣郡在江湖中放出消息，将寻找最好的镖局押运一批关键物资。江湖传闻，这批物资虽然平平无奇，但是一旦到了嫣郡的手里，就会成为引线，引出隐焰派积攒多年的惊世财富。为了得到这一镖，各路豪杰闻风而动，有传统的镖局世家，有劫富济贫的武林门派，还有贪婪狡猾的山寨土匪。各路人群用尽浑身解数之后，终于有六队人马从中胜出，一场明争暗斗，也即将拉开大幕。【课程收益】主动打破部门壁垒、以公司利益为出发点理解团队协作的常见误区和困境思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式体验不同沟通方式效率对比判断快速抓取有效信息并且高效协作【课程形式】角色扮演，活动体验，小组讨论，讲师复盘与讲解【课程对象】全体员工（总经理、总监、经理、主管、骨干员工等）【课程容量】50人以内【课程时间】1天（6-7小时）【课程优势】“老课”VS“新人”---时代在发展，老旧课程难以获得的支持与喜欢“形式”VS“结果”---没有形式加持，优秀内容无法有效传递给受训对象“意识”VS“技巧”---成年人不喜欢被说教，但喜欢自主成长，因此改变意识是第一位“传统”VS“创新”---传统培训模式已经很难讲学员思想留在课堂，创新急需发生【课程大纲】第一部分：剧本沙流程1、剧本沙开场参与课程的学员自主决定自己加入六个帮派之一选定人物角色本帮主换装2、剧本沙演绎各帮派清点物资小剧场演绎整体规则介绍3、剧本沙目标天下第一的腰牌，获得以后号令天下隐焰山惊世骇俗的宝藏4、剧本沙过程中，会出现的现象：各个帮派，只为自己本国利益着想，各自为王，帮派之间沟通都站自己角度上，冲突、乃至不惜发动战争；一片混战、失败者有之、背信弃义者有之；总目标失败，才发现只为部门利益着想，最终竹篮打水一场空。第二部分：剧本沙复盘1、隐喻说明介绍道具隐喻及其现实中的对应说明机制设定及对应实际工作中的设定课程设定明线、暗线的解读2、复盘工具介绍分享复盘的工具3、学员复盘帮派内部回顾过程，总结经验各帮派代表上台分享得失第三部分：课程系统分享知识点【第一节】沟通认知何谓沟通 沟通三大要素: 沟通的基本信条 沟通的四个误区【第二节】跨部门沟通协作模型 ALL-US模型介绍 A---协作前准备，讲解及练习 L---链接相关干系人，讲解、练习及视频引导 L---听和看，讲解、练习及互动 U---寻求一致，讲解、练习及互动 S---有效表达，讲解、练习及互动每一个字母代表一个行为方式，每一个行为方式背后有若干种达成方法及注意事项，事事讲清楚，条条能落地，让跨部门的沟通及协作变得简单有效，让组织不再因为内耗导致目标的未达成！ALL-US协作法是基于企业中常见的跨部门协作问题为出发点，通过完善的协作流程，改善企业内部部门协作阻塞现状，提升跨部门沟通效率，更快达成企业目标的同时，提升员工的工作幸福感。

徐伟 培训咨询

课程背景与挑战

作为管理者，您可能会在工作中经历以下几种状况：

• 目标和利益差异：不同部门之间的目标和利益往往存在差异。例如，销售部门关注销量目标，而生产部门则更注重生产进度和计划。这种目标不一致往往导致部门间的矛盾和冲突。
• 沟通障碍和信息不对称：部门之间可能存在沟通不畅或信息不对称的情况。这可能是由于缺乏有效的沟通渠道或方式，或者某些部门不愿意分享关键信息，从而影响跨部门协作的效率。
• 责任边界重叠：当部门之间的责任边界没有清晰界定时，容易出现对利益和责任挑肥捡瘦的局面，导致协作困难。
• 组织文化和价值观差异：不同部门可能有自己独特的文化和价值观，这会影响部门间的合作。例如，有些部门文化可能过于自我或维护自身利益，从而阻碍跨部门协作。
• 人际障碍：包括沟通模式的障碍和人际关系的障碍。不同部门之间的沟通方式不同，或缺乏互信和支持，都会形成合作关系建立的阻碍。

面对这些挑战，我们的课程旨在通过角色扮演、活动体验与小组讨论，帮助管理者理解团队协作的常见误区与困境，探索高效工作协作模式。通过沉浸式体验，学员将能够感受到有效沟通的重要性，并掌握相关技巧。

课程收益

参加此次培训课程后，您将能够：

• 主动打破部门壁垒，以公司利益为出发点，促进跨部门合作。
• 理解团队协作的常见误区和困境，避免以往的错误。
• 思考并探索公司前中后台的高效工作协作模式。
• 体验不同沟通方式的效率对比，快速抓取有效信息。
• 提升高效协作的能力，增强团队的凝聚力与向心力。

课程形式与对象

本课程采用角色扮演、活动体验、小组讨论等多种形式，确保学员在轻松愉快的氛围中学习。课程对象包括全体员工，如总经理、总监、经理、主管及骨干员工等，确保各层级员工都能从中受益。

沟通认知：理解沟通的本质

何谓沟通

沟通是信息、思想和情感的传递过程。有效的沟通不仅仅是语言的交流，更包括倾听、理解与反馈。沟通的三大要素包括：

• 信息的传递：确保信息传递的准确性与完整性。
• 情感的表达：通过语言和非语言的方式传达情感，增强沟通的亲和力。
• 反馈机制：及时反馈可以提升沟通的效果，确保信息的理解与执行。

沟通的四个误区

在沟通过程中，管理者常常会陷入以下误区：

• 认为沟通是单向的：很多人认为沟通只需传达信息，而忽视了倾听的重要性。
• 忽视非语言沟通：肢体语言、面部表情等非语言信号在沟通中扮演着重要角色。
• 过于依赖书面沟通：在许多情况下，面对面的沟通能够更有效地解决问题。
• 缺乏反馈：沟通后没有及时的反馈，容易导致信息的误解和执行的偏差。

跨部门沟通协作模型：ALL-US模型

为了解决部门间的沟通问题，我们引入了ALL-US模型，该模型基于企业中常见的跨部门协作问题，提供了一套完善的协作流程。

模型构成

• A - 协作前准备：在进行跨部门协作之前，首先要做好充分的准备，包括明确目标、了解各部门的需求等。
• L - 链接相关干系人：建立与相关人员的联系，确保信息的畅通与共享。
• L - 听和看：倾听各方的意见和需求，关注非语言沟通，增强理解。
• U - 寻求一致：在沟通中寻求共识，确保各方目标的一致性。
• S - 有效表达：使用简洁明了的语言表达自己的观点，确保信息的准确传达。

实施效果

通过实施ALL-US模型，企业能够有效提升跨部门沟通效率，减少内耗，快速达成企业目标。同时，员工的工作幸福感也会得到提升，形成良好的工作氛围。

结语

有效沟通技巧是现代企业管理中不可或缺的一部分。通过了解沟通的本质、识别沟通误区以及掌握跨部门沟通协作模型，管理者能够更好地应对日常工作中面临的挑战。我们期望通过此次培训，帮助每位员工提升沟通能力，从而为企业的持续发展和团队的高效协作奠定坚实的基础。