倾听能力提升：高效沟通的关键
在当今快节奏的职场环境中，有效的沟通是推动团队协作和提升工作效率的核心因素。根据一项调查显示，企业管理者80%的时间都用在沟通上。然而，在实际的沟通中，许多人却面临着各种困惑和障碍。如何提升倾听能力，成为高效沟通的高手，是每位职场人士必须面对的课题。
【课程背景】据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，最后却争的面红耳赤表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的高手，提升工作效率。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下布置工作四步骤陈述工作内容让下属做记录让下属来复述信息达成共识案例：5w2h工具应用2、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见3、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工4、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练5、如何应对下属的：我做不到？避免走进辅导误区激发员工内驱力四种方法乔哈里视窗的对下沟通视频案例：诸葛亮激励王平6、如何应对下属的：该怎么办？教练式辅导三问你说该怎么办？为什么差距在哪里？案例：让人喜欢你的8句话四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大纪律主动询问及时反馈现场服从3、向上沟通的四大关键点让上级知道：主动反馈进度让上级轻松：读懂上司，理解上司让上级省心：不犯同样的错误让上级有效：主动帮助同事，解放领导4、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话5、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作6、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领7、向上沟通的注意事项-让工作到位汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程解决问题抓重点布置工作说标准关心下属问过程交接工作讲道德回忆工作说感受五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平行之间的四种沟通技巧多了解少评论学会安慰和鼓励多向同事请教交流生活琐事4、跨部门平级沟通五位法到位补位定位换位站位
沟通的核心：为什么倾听如此重要？
在沟通的过程中，倾听是一个至关重要的环节。良好的倾听能力不仅能帮助我们更好地理解对方的观点，还能消除误解，建立信任。以下是倾听的几个重要价值：
- 改善人际关系：通过倾听，能够更好地与同事建立良好的关系，进而提升团队的协作效率。
- 提升工作效率：有效的倾听能减少在沟通过程中的误解，从而节省时间和精力。
- 增强领导力：作为管理者，良好的倾听能力能够让下属感受到被重视，从而增强团队凝聚力。
倾听的误区：我们常常忽视的沟通细节
在沟通中，很多人常常陷入一些误区，导致倾听效果不佳。以下是常见的倾听误区：
- 自以为是：认为自己的观点是唯一正确的，难以接纳他人的意见。
- 缺乏反馈：不进行反馈，信息无法双向流动，沟通效果大打折扣。
- 随意打断：在他人表达时频繁打断，令人感到不被尊重。
提升倾听能力的技巧
为了提升倾听能力，我们需要掌握一些实用的技巧和方法。以下是一些有效的倾听技巧：
1. 结构化倾听法：铁三角
结构化倾听法，也称为铁三角倾听法，主要包括以下三个方面：
- 事实：关注对方所说的内容，抓住主要信息。
- 情绪：关注对方的情感状态，理解其背后的情感表达。
- 行动：在倾听的基础上，思考后续的行动与回应。
2. 倾听的三个动作
在倾听的过程中，我们可以通过以下三个动作来提升倾听效果：
- 注视对方的眼睛：保持眼神交流，显示出你对对方的重视。
- 保持微笑：通过微笑传达友好和开放的态度。
- 适当的回应：通过点头或简短的回应，表明你在认真倾听。
3. 建立共鸣的技巧
为了与对方建立更深的连接，可以运用以下三大技巧：
- 延迟回应：在对方表达完后再作回应，避免打断。
- 少说“你”，多说“我们”：通过使用“我们”来增强团队感。
- 用“你”开头转换成“我们”开头：让对话更具包容性。
如何在不同层级中进行有效沟通
向下沟通的艺术
作为管理者，向下沟通是一项重要的技能。以下是几个关键点：
- 布置工作四步骤：明确工作内容，确保下属理解。
- 对事不对人：在沟通中保持客观，避免情绪化。
- SBI正面激励法则：通过具体情境、行为和影响，进行有效反馈。
向上沟通的技巧
向上沟通同样至关重要，管理者需要掌握以下技巧：
- 主动反馈：及时向上级反馈工作进展，保持信息畅通。
- 理解上司：通过理解上司的需求和风格，调整自己的沟通方式。
- 汇报工作时抓重点：汇报时要简明扼要，突出关键内容。
平级沟通的策略
在平级沟通中，以下策略可以帮助实现更好的沟通效果：
- 尊重原则：在沟通过程中尊重彼此，营造良好的沟通氛围。
- 双赢精神：追求共同利益，寻找双赢的解决方案。
- 多了解少评论：倾听同事的观点，减少无谓的争论。
结论：倾听能力提升的必要性
在职场中，倾听能力的提升不是一朝一夕的事情，而是需要不断实践和反思的过程。通过上述技巧和策略的学习与应用，职场人士能够有效地提高自己的倾听能力，从而在沟通中获得更好的效果，进而促进团队的协作与发展。
在未来的工作中，愿每位职场人士都能成为高效沟通的高手，提升自己的倾听能力，在沟通中获得成功。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
冯龙
培训咨询
