倾听能力提升：沟通的关键
在现代职场中，沟通能力已成为管理者和员工不可或缺的核心能力之一。根据一项调查显示，企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的各个方面。然而，在沟通过程中，很多人却常常面临各种障碍，例如与同事沟通时的碰壁、领导的失望以及员工的抵触等。这些问题不仅影响了个人的工作效率，也对团队的协作产生了负面影响。因此，提升倾听能力，改善沟通技巧，是每位职场人士必须面对的挑战。
【课程背景】据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，最后却争的面红耳赤表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的高手，提升工作效率。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下布置工作四步骤陈述工作内容让下属做记录让下属来复述信息达成共识案例：5w2h工具应用2、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见3、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工4、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练5、如何应对下属的：我做不到？避免走进辅导误区激发员工内驱力四种方法乔哈里视窗的对下沟通视频案例：诸葛亮激励王平6、如何应对下属的：该怎么办？教练式辅导三问你说该怎么办？为什么差距在哪里？案例：让人喜欢你的8句话四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大纪律主动询问及时反馈现场服从3、向上沟通的四大关键点让上级知道：主动反馈进度让上级轻松：读懂上司，理解上司让上级省心：不犯同样的错误让上级有效：主动帮助同事，解放领导4、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话5、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作6、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领7、向上沟通的注意事项-让工作到位汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程解决问题抓重点布置工作说标准关心下属问过程交接工作讲道德回忆工作说感受五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平行之间的四种沟通技巧多了解少评论学会安慰和鼓励多向同事请教交流生活琐事4、跨部门平级沟通五位法到位补位定位换位站位
一、沟通的核心：理解与倾听
沟通不仅仅是信息的传递，更是理解的过程。有效的沟通要求我们首先要具备倾听的能力。倾听不仅是听对方说话，更是理解对方所表达的情感和意图。如何才能做到这一点呢？以下是一些提升倾听能力的方法：
- 结构化倾听：采用铁三角倾听法，即关注事实、情绪和行动。通过这种结构化方式，我们能更好地抓住对方的核心信息。
- 倾听的三个动作：注视对方的眼睛、保持微笑和适当的回应。这些非语言的信号能够传达出我们的关注与重视。
- 建立共鸣的三大技巧：延迟回应、少说你多说我们，以及用“你”开头转换为“我们”开头。这些方法能够帮助我们与对方建立更深的情感连接。
二、向下沟通的艺术
向下沟通是管理者与下属之间的重要交流方式。有效的向下沟通能够提高团队的工作效率，增强团队的凝聚力。为了实现这一目标，管理者需要掌握以下技巧：
- 四步骤布置工作：首先，清晰陈述工作内容；其次，让下属做记录；然后，让下属复述信息以达成共识；最后，关注反馈并给予支持。
- SBI正面激励法则：使用Situation（情景）、Behaviour（行为）和Impact（影响）来进行正面反馈，以增强下属的积极性。
- BEST辅导工具：描述行为、表达后果、征求意见和着眼未来，这四个步骤能够帮助管理者更有效地辅导员工。
三、向上沟通的艺术
向上沟通同样重要，管理者需要能够有效地向上级传达信息。以下是几种提升向上沟通能力的策略：
- 主动反馈：及时向上级汇报工作进展，让他们了解项目的最新动态。
- 沟通的三大纪律：主动询问、及时反馈和现场服从，确保沟通的有效性。
- 汇报的关键点：让上级知道进度，理解上司的需求，并且主动帮助同事。
四、平级沟通的艺术
平级沟通在团队内部同样扮演着重要角色。如何有效地与同事沟通，避免冲突，增强合作呢？以下是一些建议：
- 换位思考：在沟通时，先帮助别人，理解对方的需求和感受。
- 五大原则：包括尊重原则、谦虚原则、认可原则、双赢原则和利他原则，这些原则能够促进良好的沟通氛围。
- 四种沟通技巧：多了解少评论、学会安慰和鼓励、向同事请教和交流生活琐事，能够增强团队的凝聚力。
五、倾听的注意事项
在沟通过程中，倾听能力的提升并不仅仅依赖于技巧的运用，还需要注意一些细节：
- 不轻易打断对方：给予对方充分的表达空间。
- 随身带上本和笔：做好记录，随时反馈对方的信息。
- 反馈的重要性：及时给予反馈，增强沟通的双向性。
总结：倾听能力提升的价值
在职场中，倾听能力的提升不仅有助于提高个人的沟通效率，更能够促进团队的协作与合作。通过学习和实践有效的沟通技巧，我们能够更好地理解同事、下属和上级的需求，从而实现更高效的工作成果。
在培训课程中，我们将系统地学习和实践这些沟通技巧，帮助学员掌握高效沟通的方法，成为人际与管理沟通的高手。通过对沟通问题的深入分析和解决方案的提供，我们希望能够帮助每位参与者在沟通中实现自我提升，最终提升整个团队的工作效率。
无论是在向下沟通、向上沟通还是平级沟通中，倾听能力都是连接人际关系、提升工作效率的关键因素。让我们在实际工作中不断实践、反思和提升自己，让沟通成为我们职场成功的助推器。
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