提升倾听能力，构建高效沟通的桥梁
在现代企业中，沟通是推动工作效率和团队协作的重要手段。根据一项调查，企业管理者80%的时间都花费在沟通上，这个数据充分显示了沟通在职场中的重要性。然而，沟通的有效性常常受到许多因素的影响，尤其是倾听能力的不足。针对这一问题，我们将探讨如何通过提升倾听能力，来改善沟通效果，从而提升团队的工作效率。
【课程背景】据一项调查：企业管理者80%的时间都用在沟通上，沟通贯穿于工作实践的全部过程，很小的一个细节问题都可以造成沟通的巨大障碍，只有正确消除这些障碍，才能进行有效的沟通，从而提升团队工作效率。在沟通中你是否存在以下问题和困惑：生活中侃侃而谈，和同事沟通起来总是碰壁对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合跨部门沟通，总是隔着一堵墙，协作起来障碍重重表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，最后却争的面红耳赤表达问题逻辑混乱，产生严重的内耗自己的事，动不动就让领导做主，领导一天成救火队员针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握高效沟通的技能和方法，成为人际与管理沟通的高手，提升工作效率。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧提升倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧精通应用向下沟通BEST工具、辅导基本方法能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何正确理解对方的表达？-倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听三、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下布置工作四步骤陈述工作内容让下属做记录让下属来复述信息达成共识案例：5w2h工具应用2、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见3、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工4、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练5、如何应对下属的：我做不到？避免走进辅导误区激发员工内驱力四种方法乔哈里视窗的对下沟通视频案例：诸葛亮激励王平6、如何应对下属的：该怎么办？教练式辅导三问你说该怎么办？为什么差距在哪里？案例：让人喜欢你的8句话四、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大纪律主动询问及时反馈现场服从3、向上沟通的四大关键点让上级知道：主动反馈进度让上级轻松：读懂上司，理解上司让上级省心：不犯同样的错误让上级有效：主动帮助同事，解放领导4、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话5、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作6、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领7、向上沟通的注意事项-让工作到位汇报工作说结果请示工作说方案总结工作说流程解决问题抓重点布置工作说标准关心下属问过程交接工作讲道德回忆工作说感受五、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平行之间的四种沟通技巧多了解少评论学会安慰和鼓励多向同事请教交流生活琐事4、跨部门平级沟通五位法到位补位定位换位站位
沟通的重要性
沟通不仅仅是信息的传递，更是人与人之间情感和思想的交流。有效的沟通能够帮助我们达成共识，解决冲突，增强团队的凝聚力。以下是沟通对个人、部门和企业的重要性：
- 个人层面：良好的沟通能力使我们在职场中游刃有余，能够更好地管理人际关系，赢得同事和上司的尊重。
- 部门层面：通过有效沟通，部门内部能够统一思想和行为，从而提升整体工作绩效。
- 企业层面：沟通能够快速传达方针政策，促进部门间的协作，确保指令的迅速落实，从而提升公司的运转效率。
倾听能力的定义与重要性
倾听能力是指在沟通过程中，认真听取对方的意见和想法，并能够进行有效反馈的能力。倾听不仅仅是静默等待发言的机会，而是积极参与交流的过程。有效的倾听可以帮助我们更好地理解他人的需求和感受，从而减少误解和冲突，提高沟通的有效性。
提升倾听能力的方法
1. 结构化倾听——铁三角法
提升倾听能力的第一步是掌握结构化倾听的技巧。铁三角法强调倾听时需要关注三个方面：
- 事实：关注对方所说的内容，包括关键信息和数据。
- 情绪：理解对方的情感状态，注意语气和表情。
- 行动：明确对方期望的行动步骤，确保信息的落实。
2. 倾听的三个动作
在实际沟通过程中，我们可以通过以下三个动作提升倾听效果：
- 注视对方的眼睛：这表明我们在关注对方，增进信任感。
- 保持微笑：适当的微笑能够缓解紧张情绪，营造轻松的氛围。
- 适当的回应：通过点头、简短的反应等方式，表明我们在认真倾听。
3. 建立共鸣的技巧
在倾听时，我们可以通过建立共鸣来增强沟通效果。以下是三种有效的技巧：
- 延迟回应：在对方表达完后，再进行回应，表现出我们对其观点的尊重。
- 少说“你”，多说“我们”：使用“我们”可以增强团队感，减少对立情绪。
- 转变表达方式：使用“你”开头的句子转为“我们”开头，可以缓和语气，增强沟通效果。
4. 倾听的注意事项
为了确保有效倾听，我们需要注意以下几点：
- 不要轻易打断对方，让其完整表达。
- 随身携带本和笔，记录重要信息。
- 给予适当的反馈，表明我们在认真倾听。
沟通中的不同层级
向下沟通的艺术
在企业中，向下沟通是管理者与下属之间的重要交流方式。以下是向下沟通的几个关键要素：
- 四步骤布置工作：明确陈述工作内容、让下属记录、让下属复述信息、达成共识。
- 三原则：沟通时要对事不对人，保持冷静，给出指导意见。
- SBI正面激励法则：通过情景、行为和影响三个维度进行反馈，增强下属的信心。
向上沟通的艺术
向上沟通是员工与上级之间的互动，良好的向上沟通可以减少误解和冲突。以下是几个关键点：
- 主动反馈：及时向上级反馈工作进度，增强沟通的透明度。
- 理解上级：通过了解上级的需求和习惯，提升沟通效率。
- 不说空话：沟通要简洁明了，抓住重点。
平级沟通的艺术
平级沟通是同事之间的沟通，良好的平级沟通能够加强团队合作。以下是平级沟通的策略：
- 先帮助别人：通过换位思考，提升同事之间的信任感。
- 五大原则：包括尊重、谦虚、认可、双赢和利他原则。
- 沟通技巧：多了解、少评论，鼓励和安慰同事。
总结
倾听能力是沟通中不可或缺的重要部分，提升倾听能力不仅能够改善个人的沟通效果，还能增强团队的合作精神。通过掌握结构化倾听技巧、注意倾听的动作和细节、理解不同层级的沟通艺术，我们能够在沟通中建立更深的信任和理解，从而提升工作效率。让我们共同努力，提升倾听能力，构建高效沟通的桥梁。
免责声明：本站所提供的内容均来源于网友提供或网络分享、搜集，由本站编辑整理，仅供个人研究、交流学习使用。如涉及版权问题，请联系本站管理员予以更改或删除。
让一部分企业先学到真知识！
冯龙
培训咨询
