共同解决问题的有效策略与方法分享

共同解决：跨部门沟通的艺术与实践

在现代企业中，跨部门沟通常常被视为一项重要的软实力。然而，许多企业在实际运作中却发现，部门之间往往隔着一堵看不见的墙，导致协作障碍、内耗严重，工作效率大打折扣。本文将围绕“共同解决”这一主题，探讨如何通过有效的跨部门沟通，解决工作中的各种问题，从而提升个人及组织的整体绩效。

冯龙：《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

【课程背景】跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，却争的面红耳赤同事成冤家，个人和企业都蒙受损失消极、被动、矛盾，动辄情绪化针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理现场完成冲突案例解析及演练【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术1、跨部门沟通的现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：市场部小王的问题2、跨部门沟通的六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估4、跨部门沟通“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话

冯龙 培训咨询

课程背景：跨部门沟通的必要性

随着经济的快速发展，企业需要面对更加复杂的市场环境和客户需求，跨部门沟通的重要性愈发凸显。有效的沟通不仅有助于个人职业发展，还能促进团队协作和企业整体运作效率的提升。反之，沟通不畅则可能导致以下问题：

• 各自为政：各部门之间互不干涉，形成“事不关己”的态度。
• 工作效率降低：由于沟通障碍，任务执行效率下降。
• 人际关系紧张：表面和气，背后却各怀心思，形成恶性竞争。
• 情绪化沟通：由于沟通不畅，容易导致情绪化的冲突。

为了克服这些问题，企业需要培养员工的跨部门沟通能力，使其能够有效地进行交流与合作。

课程收益：掌握跨部门沟通的技巧

通过本课程的学习，学员将能够：

• 理解沟通的基本内涵和目的。
• 掌握跨部门沟通的五位法，化解部门间的协作障碍。
• 使用DISC工具，洞察不同沟通风格及应对策略。
• 提升跨部门倾听能力，熟练应用铁三角倾听法。
• 具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法。
• 阐述跨部门协作的五种障碍的原理并进行案例解析。

跨部门沟通的核心观念

在进行跨部门沟通时，首先需要理解沟通的核心观念。有效沟通的本质在于换位思考，沟通的意义取决于对方的回应。沟通不是单方面的信息传递，而是双向的意见交换。

沟通的四个重要观念

• 良好的沟通本质在于换位思考。
• 沟通的意义决定于对方的回应。
• 承认差异化的存在是沟通的基础。
• 沟通是一种意见交换，而非单纯的信息传递。

沟通的五大误区

• 认定“我是对的，你是错的”。
• 缺乏反馈，信息无法双向流动。
• 强迫对方接受自己的观点。
• 遗忘沟通的目的。
• 用嘴多，用耳少，不善倾听。

如何做好跨部门沟通？

要想有效地进行跨部门沟通，可以遵循以下原则：

跨部门沟通的六大原则

• 主动原则：积极主动地与其他部门沟通。
• 尊重原则：尊重他人的意见和建议。
• 谦虚原则：保持谦虚的态度，虚心接受反馈。
• 赞美原则：适当赞美他人的工作成果。
• 双赢原则：追求共赢的结果。
• 利他原则：关注他人的需求，寻求共同的利益。

此外，突破跨部门协作的五种障碍也是成功沟通的关键：

跨部门协作的五种障碍

• 缺乏信任。
• 惧怕冲突。
• 欠缺投入。
• 逃避责任。
• 无视结果。

倾听的艺术：理解对方的表达

在跨部门沟通中，倾听是至关重要的技能。通过结构化倾听和建立共鸣，能够更好地理解对方的需求和想法。

结构化倾听的铁三角

• 事实：关注对方所说的具体内容。
• 情绪：理解对方的情感状态。
• 行动：明确下一步的行动方案。

倾听的三个动作

• 注视对方的眼睛，展示关注。
• 保持微笑，营造友好的氛围。
• 适当的回应，增加互动。

处理跨部门冲突的策略

冲突在任何团队中都是不可避免的，但有效的冲突管理可以将其转化为合作的机会。处理冲突的基本原则包括：

冲突解决的基本原则

• 保持冷静、尊重、耐心。
• 对事不对人，先听后说。
• 寻找共同的解决之道。

采用托马斯基尔曼模型可以帮助我们更好地理解不同的冲突处理风格，包括竞争、回避、迁就、妥协和合作。

结语：共同解决，提升绩效

在新经济时代，跨部门沟通的能力已成为每个职场人士必备的软实力。通过有效沟通、倾听和冲突管理，我们能够打破部门间的壁垒，实现共同解决问题的目标，从而提升个人及组织的整体绩效。希望企业能够重视跨部门沟通的培训，通过系统的学习和实践，使员工更好地掌握这一重要技能，为企业的可持续发展贡献力量。