共赢思维：开启合作创新的新局面

共赢思维：提升跨部门沟通的关键

在当今快速发展的经济环境中，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在跨部门沟通方面。许多企业由于缺乏有效的沟通机制，导致部门之间相互推诿，内耗严重，从而影响整体工作效率。为了在这种竞争激烈的环境中生存与发展，企业需要培养一种共赢思维，以促进跨部门的协作与沟通。

冯龙：《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

【课程背景】跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，却争的面红耳赤同事成冤家，个人和企业都蒙受损失消极、被动、矛盾，动辄情绪化针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理现场完成冲突案例解析及演练【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术1、跨部门沟通的现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：市场部小王的问题2、跨部门沟通的六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估4、跨部门沟通“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话

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一、共赢思维的内涵

共赢思维是一种关注双向利益的思维方式。在跨部门沟通中，它强调各部门之间的协作与支持，而不是单纯关注自身利益。这种思维方式要求我们在沟通过程中，考虑对方的需求，从而实现资源的有效配置与共享。

• 理解沟通的基本内涵：沟通不仅仅是信息的传递，更是思想和情感的交流。通过有效的沟通，我们能够更好地理解彼此的需求与目标。
• 建立信任关系：信任是跨部门沟通的基础。只有当各部门之间建立起相互信任的关系时，沟通才能顺畅进行。
• 促进协作与共同目标：各部门应明确共同的企业目标，以此为基础进行协作，实现双赢。

二、跨部门沟通的障碍

在跨部门沟通中，常常会遇到各种障碍，这些障碍直接影响到沟通的效率和质量。通过对这些障碍的分析，我们可以找到解决方案，以推动共赢思维的实现。

• 推诿现象：各部门在遇到问题时，常常相互推诿责任，导致问题无法及时解决。
• 缺乏信任：部门之间的信任缺失，使得信息交流不畅，各自为政。
• 沟通的误区：许多人在沟通时容易陷入“我是对的，你是错的”的误区，导致沟通变得对立。

三、跨部门沟通的五位法

为了有效地解决跨部门沟通中的障碍，我们可以运用跨部门沟通的五位法。这一方法帮助我们从多个角度进行思考和沟通，有效促进协作。

• 到位：确保信息传递的及时性与准确性，避免因信息滞后而造成的误解。
• 补位：在沟通中，积极主动地填补信息的空缺，确保各方都能获得所需的信息。
• 定位：明确各部门的角色与职责，避免责任推诿。
• 换位：站在对方的角度思考问题，增强相互理解。
• 站位：站在企业整体利益的高度进行沟通，确保各方目标一致。

四、提升跨部门倾听能力

倾听是沟通的关键环节。在跨部门沟通中，提升倾听能力尤为重要。通过运用铁三角倾听法，我们可以实现更深层次的理解与共鸣。

• 事实：关注对方所表达的具体内容，准确把握信息。
• 情绪：洞察对方的情感状态，理解其背后的需求与想法。
• 行动：根据对方的反馈，及时调整自己的沟通策略。

五、冲突管理与解决

在跨部门沟通过程中，冲突是不可避免的。如何有效管理和解决冲突，是提升沟通效率的重要环节。

• 保持冷静：在冲突发生时，保持理智与冷静，避免情绪化反应。
• 尊重对方：在沟通中，尊重对方的观点与感受，寻求共识。
• 寻找共同解决方案：将焦点放在问题上，而非对人，寻找双方都能接受的解决方案。

六、建立共鸣的三种方法

为了实现共赢思维，建立共鸣至关重要。以下是三种建立共鸣的方法：

• 延迟回应：在对方表达完后，适当延迟回应，以便更好地理解其观点。
• 少说你，多说我们：在沟通中使用“我们”而非“你”，增强团队感。
• 转换表达方式：将“你”开头的句子转换为“我们”开头，增加合作氛围。

七、共赢思维在职场中的应用

在实际工作中，应用共赢思维可以有效提升跨部门沟通的效率。通过以下几种方式，我们可以在职场中实践共赢思维：

• 主动沟通：在工作中，积极主动与其他部门沟通，了解彼此的需求与挑战。
• 分享成果：将部门的成功与其他部门分享，增强团队凝聚力。
• 共同解决问题：面对挑战时，各部门应团结一致，共同寻找解决方案。

结语

跨部门沟通是企业内部协作的重要环节，而共赢思维则是提升沟通效率的关键。通过理解沟通的基本内涵、识别沟通障碍、掌握沟通技巧以及有效管理冲突，企业可以在竞争激烈的市场环境中实现更高的效率与效益。希望每一位职场人士都能在日常工作中践行共赢思维，推动跨部门的协作与沟通，从而实现个人与组织的共同发展。