共赢思维：实现个人与团队的双赢秘诀

共赢思维：跨部门沟通的关键

在现代企业中，跨部门沟通常常被视为一项挑战。部门之间的协作障碍，往往使得企业在运作过程中陷入低效和内耗的困境。为了应对这一问题，企业需要培养员工的共赢思维，以促进更有效的跨部门沟通，从而提升整体工作效率和组织绩效。

冯龙：《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

【课程背景】跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，却争的面红耳赤同事成冤家，个人和企业都蒙受损失消极、被动、矛盾，动辄情绪化针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理现场完成冲突案例解析及演练【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术1、跨部门沟通的现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：市场部小王的问题2、跨部门沟通的六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估4、跨部门沟通“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话

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一、理解沟通的基本内涵与目的

沟通不仅仅是信息的传递，更是情感和思想的交流。在职场中，良好的沟通能够带来诸多益处：

• 增强个人影响力：通过有效的沟通，能够更好地表达自己的观点，赢得同事的尊重。
• 提升部门协作：统一思想和行为，有助于提升部门的工作绩效。
• 促进企业运转：快速下达方针政策，确保指令的及时落实。

因此，沟通的核心在于理解对方的需求与反应，同时能够灵活应对各种沟通场景。

二、跨部门沟通的现状与障碍

许多企业在跨部门沟通中面临着以下几种常见现象：

• 推诿责任：各部门之间相互推诿，导致问题得不到及时解决。
• 逃避沟通：由于不愿意面对潜在的冲突，员工往往选择不主动沟通。
• 各自为政：部门之间存在“各扫门前雪”的思维，缺乏协作意识。

这些现象不仅影响了工作效率，还可能导致员工之间的矛盾和不信任感。因此，理解并突破这些障碍是实现有效跨部门沟通的第一步。

三、跨部门沟通的五位法

为了解决跨部门沟通中的障碍，我们可以采用跨部门沟通的“五位法”。这一方法包括以下几个方面：

• 到位：确保信息传递的及时性和准确性，让对方能够第一时间了解情况。
• 补位：在跨部门协作中，主动承担责任，帮助他人解决问题。
• 定位：明确自己的角色和职责，以便于更好地与他人协作。
• 换位：站在对方的角度考虑问题，理解对方的需求和挑战。
• 站位：清晰表达自己的立场，使沟通更加高效。

通过运用“五位法”，员工可以更好地进行跨部门沟通，减少误解和冲突，推动团队的协作。

四、提升跨部门倾听能力

有效的沟通不仅仅是表达自己的观点，更重要的是倾听他人的声音。跨部门倾听能力的提升可以通过以下几个技巧实现：

• 结构化倾听：使用铁三角方法，关注事实、情绪和行动，确保理解对方的真实想法。
• 注视对方的眼睛：在沟通过程中保持眼神交流，增强沟通的亲和力。
• 适当的回应：在倾听的过程中，给予适当的反馈，表明你在认真听取对方的意见。

通过这些倾听技巧，员工能够更好地理解彼此的需求，建立更强的信任关系。

五、处理跨部门冲突的技巧

冲突在任何团队中都是不可避免的，关键在于如何有效地管理和解决这些冲突。以下是处理跨部门冲突的一些基本原则：

• 保持冷静：在冲突中，保持冷静和理性能够帮助找到更好的解决方案。
• 尊重对方：即使在争论中，也要尊重对方的观点，避免人身攻击。
• 先听后说：在表达自己的观点之前，先倾听对方的意见。
• 寻找共同解决之道：聚焦问题本身，而不是对抗个人，寻找双方都能接受的解决方案。

通过这些技巧，团队可以有效地处理冲突，避免矛盾升级，保持良好的工作氛围。

六、培养共赢思维

在跨部门沟通中，培养共赢思维是至关重要的。共赢思维强调的是在沟通与合作中，寻求双赢的解决方案，达到各部门利益的最大化。为此，可以从以下几个方面入手：

• 建立信任：通过诚实和透明的沟通，增强各部门之间的信任感。
• 共同目标：明确团队的共同目标，确保每个部门的努力方向一致。
• 开放心态：鼓励员工在沟通过程中保持开放的态度，欢迎不同的意见和建议。

共赢思维不仅能够提升跨部门沟通的效率，还能够增强团队的凝聚力和协作能力。

七、总结与展望

在新经济时代，跨部门沟通的能力已经成为职场人士必备的软实力。通过理解沟通的基本内涵，掌握跨部门沟通的技巧，提升倾听能力，处理冲突，以及培养共赢思维，企业能够有效提升工作效率，减少内耗，实现更好的业绩。

未来，企业还需不断探索和实践，推动跨部门沟通的持续改善，确保每一位员工都能够在沟通中发挥自己的优势，共同推动企业的成功。