掌握沟通技巧，提升人际关系与职业发展

提升跨部门沟通技巧，打破职场壁垒

在当今快速发展的商业环境中，跨部门沟通的重要性愈加凸显。然而，许多企业依然面临着部门之间沟通不畅的问题，导致工作效率低下和内耗加剧。本文将结合跨部门沟通的培训课程内容，探讨如何提升沟通技巧，打破职场壁垒，从而提高个人和组织的绩效。

冯龙：《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

【课程背景】跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，却争的面红耳赤同事成冤家，个人和企业都蒙受损失消极、被动、矛盾，动辄情绪化针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理现场完成冲突案例解析及演练【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术1、跨部门沟通的现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：市场部小王的问题2、跨部门沟通的六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估4、跨部门沟通“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话

冯龙 培训咨询

课程背景：理解跨部门沟通的困境

跨部门沟通是许多企业面临的挑战，常常因为各自为政、推诿责任等现象，使得部门之间形成隔阂。这种情况不仅影响了工作效率，还可能导致同事之间的矛盾和冲突。为了有效解决这些问题，企业需要培养员工的跨部门沟通能力，使其能够在职场中如鱼得水，提升整体绩效。

跨部门沟通的重要性

沟通在职场中的价值不可小觑，具体体现在以下几个方面：

• 对个人的影响：良好的沟通能力能够帮助员工更高效地完成工作，提升人际关系，使其在职场中游刃有余。
• 对部门的作用：有效的沟通能够统一思想，提升团队的工作效率，促进部门之间的协作。
• 对企业的意义：良好的沟通能够确保方针政策迅速下达，提高企业运转效率。

因此，理解沟通的核心内容以及其对个人、部门和企业的影响，是提升跨部门沟通技巧的第一步。

跨部门沟通的核心原则

在跨部门沟通中，有几个核心原则需要遵守：

• 主动原则：主动寻求沟通，而不是等待他人来找你。
• 尊重原则：尊重每一个部门的意见，理解其立场。
• 谦虚原则：保持谦虚的态度，愿意倾听他人的观点。
• 赞美原则：适当赞美他人的贡献，增强团队凝聚力。
• 双赢原则：寻求双方都能接受的解决方案，实现共赢。
• 利他原则：从他人的角度考虑问题，关注团队的整体利益。

遵循这些原则，有助于打破部门间的隔阂，促进协作与沟通。

沟通的五大误区

在沟通过程中，容易陷入以下误区：

• 我是对的，你是错的：这种绝对化的思维会阻碍有效沟通。
• 没有反馈：沟通是一种双向流动的过程，缺乏反馈会导致信息失真。
• 强迫对方接受观点：这种方式往往导致抵触情绪。
• 遗忘沟通的目的：沟通的最终目的是解决问题，而非争辩谁对谁错。
• 用嘴多、用耳少：有效的沟通更多依赖于倾听。

避免这些误区，将有助于提升沟通的效率与效果。

提升跨部门倾听能力

倾听是沟通的重要组成部分，掌握倾听的技巧，可以有效改善跨部门沟通：

• 注视对方的眼睛：展现出你对对方的重视。
• 保持微笑：微笑能够有效缓解紧张气氛。
• 适当的回应：通过适时的反馈，让对方感受到你的关注。

掌握铁三角倾听法，即关注事实、情绪与行动，能够帮助你更好地理解对方的表达，促进沟通的顺利进行。

建立共鸣的三种方法

在跨部门沟通中，建立共鸣是至关重要的，以下是三种有效的方法：

• 延迟回应：给对方足够的时间表达观点。
• 少说你，多说我们：用“我们”的表达方式，增强团队感。
• 互动交流：通过提问和总结，促进双方的理解。

通过这些方法，可以有效地增强沟通的效果，建立良好的工作关系。

冲突管理与解决

在跨部门沟通中，冲突是不可避免的。成功管理冲突，需要遵循以下原则：

• 保持冷静、尊重、耐心：在冲突中，情绪管理至关重要。
• 对事不对人：关注问题本身，而非攻击个人。
• 先听后说：充分理解对方的观点，再表达自己的看法。
• 寻找共同的解决之道：以合作的态度寻求解决方案。

通过有效的冲突管理，可以将潜在的矛盾转化为团队成长的机会。

总结：提升跨部门沟通的关键

跨部门沟通是企业中一个不可忽视的软实力。通过理解沟通的内涵、遵循沟通的原则、提升倾听能力和有效管理冲突，员工能够打破部门之间的壁垒，促进协作与沟通，从而提升个人和组织的绩效。

在新经济时代，掌握跨部门沟通的技巧，不仅能够让个人在职场中如鱼得水，也将为企业的长远发展打下坚实的基础。