提升倾听能力：沟通成功的关键所在

提升跨部门沟通的能力：倾听的力量

在现代企业中，跨部门沟通不仅是日常工作的必要环节，更是推动组织绩效提升的关键因素。然而，很多公司在跨部门沟通中却面临着各种障碍，例如信息孤岛、推诿责任和沟通不畅等。其中，倾听能力作为沟通的一项重要技能，往往被忽视。本文将结合培训课程的相关内容，探讨如何通过提升倾听能力，改善跨部门沟通，最终实现高效协作。

冯龙：《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

【课程背景】跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，却争的面红耳赤同事成冤家，个人和企业都蒙受损失消极、被动、矛盾，动辄情绪化针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理现场完成冲突案例解析及演练【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术1、跨部门沟通的现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：市场部小王的问题2、跨部门沟通的六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估4、跨部门沟通“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话

冯龙 培训咨询

一、跨部门沟通的重要性

跨部门沟通是企业运作的血液，直接影响到信息流动和决策效率。良好的沟通能够帮助不同部门之间建立信任、减少误解，从而提升整体工作效率。

• 个人层面：有效的沟通能够提高个人的工作效率，使人在职场中游刃有余，赢得同事的尊重。
• 部门层面：统一思想和行为是跨部门沟通的目的之一，通过良好的沟通，各部门能够协作无间，提升工作绩效。
• 企业层面：快速传达方针政策，促进部门间的协作，是企业运转的基础。

然而，沟通中常见的误区如“我是对的，你是错的”，以及信息流动的单向性，都会导致沟通效率的降低。因此，理解沟通的价值和目的，尤其是倾听的重要性，成为了跨部门沟通的首要任务。

二、倾听的基本内涵

倾听不仅仅是一个被动的行为，它包含了对信息的吸收、理解和反馈。在跨部门沟通中，倾听能力的提升可以带来以下几方面的好处：

• 增强理解：通过倾听，可以更好地理解他人的观点和需求，从而减少误解。
• 建立信任：良好的倾听能够让对方感受到被重视，从而增强彼此的信任感。
• 促进合作：当各部门成员都愿意倾听时，协作障碍自然会减少，工作效率也会相应提高。

三、跨部门沟通中的倾听技巧

为了在跨部门沟通中有效提升倾听能力，可以采用以下几种技巧：

1. 铁三角倾听法

铁三角倾听法强调倾听的三个要素：事实、情绪和行动。通过识别对方的情绪和需要，可以更好地回应和解决问题。

2. 关注非语言信息

倾听不仅仅是听到声音，注意对方的肢体语言、面部表情和语气也是至关重要的。这些非语言信息往往能够传达更深层次的情感和需求。

3. 给予适当反馈

在倾听的过程中，适时的反馈可以让对方感受到你在认真倾听。例如，通过点头、微笑和简短的回应来表明你在关注对方的发言。

4. 避免打断

打断会让对方感到不被重视，因此在倾听时应尽量避免中途插话，耐心等待对方完成表达。

四、建立共鸣的技巧

在跨部门沟通中，建立共鸣能够有效促进协作。以下是建立共鸣的三种方法：

• 延迟回应：在对方表达完后再进行回应，可以让对方感受到你的尊重和重视。
• 使用“你”到“我们”的转换：将自我中心的语言转变为团队中心的语言，有助于增强团队合作的意识。
• 互动式沟通：通过提问和互动，鼓励对方分享更多信息，从而加深理解。

五、处理跨部门冲突的倾听策略

在跨部门沟通中，冲突在所难免。有效的倾听能力可以帮助我们更好地管理冲突。以下是处理冲突时的倾听策略：

• 保持冷静：在冲突中，情绪容易失控，保持冷静能够帮助你更好地倾听对方的观点。
• 尊重对方：即使在争论中，也要尊重对方的意见，避免人身攻击。
• 寻找共同点：倾听对方的需求和关切，寻找双方的共同点，有助于达成共识。

六、倾听能力的提升方法

提升倾听能力并不是一朝一夕的事情，需要在日常工作中不断实践和反思。以下是一些实用的方法：

• 定期自我评估：定期回顾自己的倾听表现，识别需要改进的地方。
• 参加沟通培训：通过专业的培训课程，学习更系统的倾听技巧和方法。
• 与他人交流反馈：与同事分享自己的倾听经验，互相反馈，促进共同提升。

结论

在跨部门沟通中，倾听能力是不可或缺的重要技能。通过提升倾听能力，不仅可以改善个人的沟通效果，还能够促进团队合作，提升整个组织的绩效。在新经济时代，只有具备良好的倾听能力，才能在职场中如鱼得水，打破部门之间的壁垒，实现共赢的局面。

希望每位读者能够通过本文，认识到倾听的重要性，并在实际工作中积极应用所学的倾听技巧，从而提升跨部门沟通的整体效率。让我们共同努力，创造一个沟通更顺畅、合作更高效的工作环境。