提升沟通技巧，助你在职场中脱颖而出

沟通技巧：跨部门沟通的艺术与实践

在现代企业中，跨部门沟通是一个至关重要但又常常被忽视的环节。许多企业在部门之间存在着沟通不畅、协作障碍等问题，这不仅影响了工作效率，还可能导致企业内部的内耗。在这样的背景下，掌握有效的沟通技巧，尤其是跨部门沟通的能力，成为了每位职场人士不可或缺的软实力。

冯龙：《推倒部门墙—跨部门沟通与协作》

【课程背景】跨部门沟通是诸多企业头疼的一件事，部门与部门之间总是隔着一堵墙，由于协作障碍，给公司带来严重内耗，大大降低工作效率。在新经济时代下每个人应具备“跨部门沟通”这种软实力，才能在职场上如鱼得水，进行有效的沟通，从而提升工作效率。跨部门沟通中你是否存在以下问题：各自为政，各占山头这种事不归我管，以后再别找我沟通越来越难，工作效率大打折扣他不找我，我也不找他，大家都等着不主动，不敢动，跨部门沟通总是隔着一堵墙协作起来，大家脾气都不小表面一团和气，背后各怀心思各扫门前雪，配合起来冲突不断出发点是解决问题，却争的面红耳赤同事成冤家，个人和企业都蒙受损失消极、被动、矛盾，动辄情绪化针对沟通的以上问题和困惑，本课程通过对跨部门沟通问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握跨部门沟通的技能和方法，突破重重障碍，从而提升个人和组织绩效。【课程收益】理解沟通的基本内涵和目的掌握跨部门沟通五位法，化解部门间协作障碍掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略提升跨部门倾听能力，现场熟练应用铁3角倾听法具备共赢思维，掌握建立共鸣的三种方法能够阐述跨部门协作的五种障碍的原理现场完成冲突案例解析及演练【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进沟通理论，内容系统全面；案例视频经典：课堂素材专业科学，中西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通管理是实战的艺术，课程中有大量案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好跨部门沟通？-跨部门沟通的艺术1、跨部门沟通的现象推诿现象逃避责任扯皮现象解析：市场部小王的问题2、跨部门沟通的六大原则主动原则尊重原则谦虚原则赞美原则双赢原则利他原则案例：胡雪岩和王有龄3、突破跨部门协作的五种障碍缺乏信任惧怕冲突欠缺投入逃避责任无视结果测试：团队协作评估4、跨部门沟通“五位”法应用案例：绩效专员的苦恼到位补位定位换位站位三、如何正确理解对方的表达？-跨部门倾听的技巧如何判断一个人在不在听的状态？案例：刘邦和项羽的故事1、结构化倾听铁三角事实情绪行动案例：饭店上菜的故事2、倾听的三个动作注视对方的眼睛保持微笑适当的回应3、建立共鸣的三大技巧延迟回应少说你，多说我们用“你”开头转换成“我们”开头互动：建立共鸣测试题4、倾听的注意事项不轻易打断对方随身带上本和笔要有一定的反馈演练：现场模拟倾听四、如何处理好跨部门冲突？-冲突管理与解决引入：兰州HR的案例1、冲突的三种形式争论竞争对抗2、两种不同性质冲突建设性冲突破坏性冲突3、冲突解决的基本原则保持冷静、尊重、耐心对事不对人先听后说寻找共同的解决之道4、冲突管理-托马斯基尔曼模型竞争回避迁就妥协合作5、四种协作风格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及应对要领I 型特点及应对要领S型特点及应对要领C型特点及应对要领案例：让人喜欢你的8句话

冯龙 培训咨询

一、沟通的核心

沟通的本质是什么？为什么我们要沟通？这些问题是我们理解沟通的重要性和目的的基础。

• 个人层面：良好的沟通使个人在工作中事半功倍，建立和谐的人际关系，获得他人的尊重。
• 部门层面：沟通促进部门间的统一思想和统一行为，从而提升整体绩效。
• 企业层面：有效的沟通加速方针政策的传达，促进各部门的协作，提升企业运转的效率。

然而，在沟通过程中，我们往往会陷入一些误区，比如：“我是对的，你是错的”、“没有反馈，信息无法双向流动”等等。这些误区不仅影响了沟通的效果，还可能导致误解和冲突。

二、如何做好跨部门沟通？

跨部门沟通的艺术在于如何有效地识别和解决沟通中的障碍。

1. 跨部门沟通的现象

在许多企业中，常见的跨部门沟通现象包括推诿责任、逃避沟通、扯皮等。这些现象不仅影响了工作效率，还可能导致部门间的矛盾加剧。

2. 跨部门沟通的六大原则

• 主动原则：积极主动地进行沟通，避免被动等待。
• 尊重原则：尊重对方的意见和感受，建立良好的沟通氛围。
• 谦虚原则：保持谦虚的态度，愿意倾听他人的观点。
• 赞美原则：适时给予对方肯定和赞美，增强沟通的积极性。
• 双赢原则：追求共赢的结果，避免零和博弈。
• 利他原则：关注对方的需求和利益，建立互信关系。

3. 突破跨部门协作的五种障碍

在跨部门沟通中，我们常常会遇到信任缺乏、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任和无视结果等障碍。识别这些障碍并采取有效的策略去克服，将有助于提升沟通效率。

4. 跨部门沟通“五位”法应用

通过“五位”法，我们可以更好地进行跨部门沟通，包括：

• 到位：确保信息传达的准确性和及时性。
• 补位：在沟通中，及时补充相关信息，避免信息缺失。
• 定位：明确各自的角色和责任，避免推诿。
• 换位：站在对方的角度思考问题，增加理解与共鸣。
• 站位：明确自己的立场，同时尊重他人的观点。

三、如何正确理解对方的表达？

倾听是沟通中最重要的环节之一。通过理解对方的表达，我们能更好地进行互动。

1. 结构化倾听

结构化倾听包括三个要素：事实、情绪和行动。通过关注这些要素，我们能够更全面地理解对方的表达。

2. 倾听的三个动作

• 注视对方的眼睛，建立视觉连接。
• 保持微笑，传达友好的态度。
• 适当回应，表明你的关注和理解。

3. 建立共鸣的三大技巧

• 延迟回应，避免急于表达自己的观点。
• 少说“你”，多说“我们”，增强团队意识。
• 用“你”开头转换成“我们”开头，促进协作。

4. 倾听的注意事项

• 不轻易打断对方，给予充分的表达时间。
• 随身携带笔记本，记录重要信息。
• 提供必要的反馈，增强沟通的有效性。

四、如何处理好跨部门冲突？

冲突是跨部门沟通中不可避免的一部分，如何有效地管理和解决冲突，是提升沟通能力的重要环节。

1. 冲突的三种形式

• 争论
• 竞争
• 对抗

2. 两种不同性质冲突

• 建设性冲突：能够促进问题的解决和团队的成长。
• 破坏性冲突：导致团队分裂和效率降低。

3. 冲突解决的基本原则

• 保持冷静、尊重和耐心，避免情绪化反应。
• 对事不对人，聚焦问题而非个人。
• 先听后说，确保充分理解对方的观点。
• 寻找共同的解决方案，追求双赢。

4. 冲突管理模型

托马斯基尔曼模型提供了五种冲突管理风格：竞争、回避、迁就、妥协和合作。了解这些风格能够帮助我们在冲突中采取适当的应对策略。

5. DISC性格测试

通过DISC性格测试，我们可以了解同事的沟通风格，并根据不同的性格特点采取相应的沟通策略，从而提高沟通的效果。

结论

跨部门沟通是企业中不可忽视的重要环节。通过理解沟通的核心、掌握跨部门沟通的原则、提高倾听能力和有效管理冲突，我们能够有效地突破沟通障碍，提升个人和组织的绩效。在新经济时代，具备良好的沟通技巧，将使我们在职场中如鱼得水，走得更远。

未来的职场竞争不仅仅是专业技能的较量，更是沟通能力的比拼。希望通过本课程的学习，大家能够在职场中更自信地进行跨部门沟通，建立更加良好的工作关系。