探究DISC性格测试与沟通技巧的提升
在现代职场中，沟通能力和执行力是影响个人与团队绩效的核心要素。对于管理者及团队成员而言，理解各自的沟通风格，并掌握有效的沟通技巧，可以显著提升工作效率和团队协作。而DISC性格测试作为一种广泛使用的性格评估工具，能够帮助我们更深入地了解自己和他人的沟通风格，从而在职场中更好地应对各种沟通挑战。
【课程背景】你是否存在以下问题和困惑：对上沟通，领导总是不满意对下沟通，员工总是不愿听平级沟通，同事总是不配合每天身心俱疲，效率还是不高自己做的，领导总不是不满意现场拍胸保证，结果大打折扣没有计划，每天过的浑浑噩噩有了计划也不行动，一件事总是拖延针对以上问题和困惑，本课程通过对沟通和执行力问题的发现、分析、解决、预防和层层递进，结合实际工作场景，帮助学员理解并掌握沟通和执行的技能和方法，成为管理沟通和高效率的人士手，提升组织绩效。【课程收益】理解沟通和执行的基本原理掌握与上级、下级和平级沟通的方法和技巧能够阐述平级沟通三种策略，运用SBI做正面反馈建立结构化思维，掌握向上汇报的九大技巧掌握九段秘书工作坊，并且能够熟练应用建立结果思维，能够阐述四种执行模式精通应用通BEST工具、掌握向下沟通基本方法掌握DISC工具，洞察不同沟通风格类型及应对策略【课程特色】内容系统权威：采用国内外先进管理理论，内容全面系统并与时代接轨；案例视频经典：课堂素材专业科学，东西方文化巧妙融合；讲师实战专家：沟通与执行是实战的艺术，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。【课程对象】企业中基层管理者、储备管理干部、基层员工【课程时间】1天（6小时/天）【课程大纲】一、沟通的核心什么？-认知沟通，克服职场困扰研讨：什么是沟通，为什么要沟通，沟通的价值何在？1、沟通对个人的重要性做事事半功倍和谐人际关系管理游刃有余处处受人尊重2、沟通对部门的作用统一思想统一行为提升绩效3、沟通对企业的重要性方针政策快速下达促进部门间的协作指令迅速落实到位提升公司运转效能测试：沟通能力测评4、沟通的四个重要观念良好的沟通本质在于换位思考沟通的意义决定于对方的回应承认差异化的存在沟通是一种意见交换5、沟通的五大误区我是对的，你是错的没有反馈，信息无法双向流动强迫对方别人接受观点遗忘沟通的目的用嘴多用耳少，不善倾听案例：许攸的沟通问题二、如何做好向下沟通？-向下沟通的艺术1、向下沟通三原则对事不对人不能有情绪给指导意见2、向下沟通- SBI正面激励法则思考：常用的赞美方法？Situation情景Behaviour行为Impact影响课堂练习：用SBI正面激励员工3、向下沟通- BEST辅导工具Behavior description (描述行为)Express consequence(表达后果)Solicit input(征求意见)Talk about positive outcomes (着眼未来)课堂练习：管理中问题员工辅导演练案例：让人喜欢你的8句话三、如何做好向上沟通？-向上沟通的艺术引入：向上沟通的案例启示1、向上沟通的三个方法不要出问答题，而要出选择题思想不设限，随时随地沟通不要只准备问题，不准备答案案例：年会定酒店发生的一幕2、向上沟通三大原则不怕说话不说废话不说空话3、向上汇报的九大技巧主动汇报准备充分效率第一结论先行中途汇报把握轻重掌握分寸不要越权总结课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作4、四种领导性格认知与应对策略案例：DISC性格测试D型特点及汇报请示要领I 型特点及汇报请示要领S型特点及汇报请示要领C型特点及汇报请示要领四、如何做好平行沟通？-平级沟通的艺术案例：同事之间的争吵1、平行沟通的策略先帮助别人要换位思考有双赢精神案例：胡雪岩的启示2、平行沟通的五大原则尊重原则谦虚原则认可原则双赢原则利他原则3、平级沟通五位法到位补位定位换位站位五、执行力的核心有哪些？-认知执行力1、执行力的组成个体执行力组织执行力2、执行力的三大要素结果导向责任逻辑内因思维案例：种树和挖坑3、常见的执行力问题态度问题能力问题利益问题案例：井冈山会师4、革除执行四大陋习不可能-逼没办法-想我不会-练讲过了-做案例：西安培训师六、如何执行更高效？-以结果为导向的执行力1、执行型人才特点-100%负责言必行、行必果落实责任，让工作到位首见责任制案例：大国工匠2、猴子管理法小心别人抛猴子的四大绝招承接猴子的后果猴子管理的三种方法3、九段秘书-九种执行境界发通知抓落实重检查勤准备提前量做记录发记录要跟踪做流程4、提升工作效率就需这四招六点优先工作制日计划AB表标准化操作利用零碎时间演练：GTD工具
一、DISC性格测试简介
DISC性格测试由美国心理学家威廉·马斯顿（William Moulton Marston）于20世纪初提出，它将人类性格分为四大类：D型（支配型）、I型（影响型）、S型（稳定型）和C型（规范型）。每种性格类型都有其独特的特点和沟通方式，了解这些差异可以帮助我们在沟通中采取更有效的策略。
- D型（支配型）: 这类人通常表现出强烈的领导欲望，喜欢控制局面，决策迅速。他们在沟通中直截了当，追求效率。
- I型（影响型）: 这类人擅长社交，喜欢与人交流，通常充满热情和感染力。他们在沟通中更注重人际关系，喜欢积极的互动。
- S型（稳定型）: 这类人性格温和，喜欢和谐的环境，擅长倾听和支持他人。他们在沟通中通常比较耐心，重视团队合作。
- C型（规范型）: 这类人注重细节和准确性，喜欢分析和研究。他们在沟通中倾向于讲求事实和逻辑，喜欢有条理的表达。
二、为何沟通如此重要？
在工作中，良好的沟通不仅能够减少误解和冲突，还能有效提升团队的工作效率。根据我们的培训课程，沟通的价值体现在多个方面：
- 对于个人: 有效的沟通能够帮助个人更好地管理人际关系，让工作事半功倍。
- 对于团队: 统一思想、统一行为，提升团队的整体绩效。
- 对于企业: 确保方针政策的快速传达，促进部门间的协作，提高公司运转的效能。
三、如何提升沟通技巧
在课程中，我们探讨了多种沟通技巧，以下是一些关键策略：
1. 向下沟通
向下沟通是管理者与下属之间的互动，关键在于：
- 对事不对人: 关注问题本身，而非个人情绪。
- SBI正面激励法: 通过描述情景（Situation）、行为（Behaviour）和影响（Impact），有效反馈员工表现。
- BEST辅导工具: 描述行为、表达后果、征求意见和着眼未来的四步法。
2. 向上沟通
与上级的沟通同样重要，以下原则需遵循：
- 主动汇报: 不仅汇报结果，还要分享过程。
- 准备充分: 提前准备问题和解决方案，提高效率。
- 掌握分寸: 不越权，但也要积极主动。
3. 平行沟通
平级沟通是团队成员之间的交流，需注意：
- 换位思考: 设身处地为他人着想，促进合作。
- 双赢精神: 寻求共赢解决方案，而非仅关注个人利益。
四、如何运用DISC性格测试提升沟通效果
通过DISC性格测试，我们可以了解不同性格类型的沟通特点，从而在实践中运用相应的策略。
- 针对D型: 在与D型沟通时，应简洁明了，直接进入主题，避免拖延。
- 针对I型: 与I型沟通时，可以增加互动和情感交流，激励他们参与。
- 针对S型: 在沟通时要展现出关心，给予他们足够的时间表达意见。
- 针对C型: 与C型沟通时，提供详细的数据和逻辑支持，以满足他们对准确性的需求。
五、执行力与沟通的关系
在高效的沟通基础上，执行力是另一个不可忽视的要素。通过搭建有效的沟通渠道，确保信息的准确传达，能够显著提升团队的执行力。课程中提到的执行力的核心要素包括：
- 结果导向: 明确目标，确保每个成员都知道自己的职责。
- 责任逻辑: 建立责任制，让每个成员对自己的工作负责。
- 内因思维: 鼓励团队成员从自身找问题，提升自我管理能力。
六、总结
通过本课程的学习，我们了解到沟通和执行力的重要性，以及如何通过DISC性格测试提升我们的沟通技巧。无论是向上沟通、向下沟通，还是平级沟通，掌握不同性格类型的特点，能够帮助我们更好地应对职场中的各种挑战。最终，提升沟通效率，将直接推动组织绩效的提升。
在未来的工作中，希望每位参与者能够运用所学知识，成为管理沟通与高效率的专业人士，携手提升团队的整体表现。
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