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优化大客户销售流程,提高成交率的有效策略

2025-01-16 21:29:01
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解决方案导向型销售

大客户销售流程:从解决方案导向到协同营销的转型之路

在当今市场竞争激烈的环境中,大客户销售流程的优化成为企业成功的关键之一。随着销售模式的转型,越来越多的企业意识到解决方案导向的重要性。本文将结合现代企业营销的现状,以及针对大客户的销售流程,探讨如何通过“铁三角”模式实现协同营销的有效性。我们将从课程内容出发,为企业市场营销人员提供实用的指导和建议。

课程情况适用对象企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等、课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系           “铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理     1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。
duxianglin 杜祥林 培训咨询

1. 大客户销售的背景与挑战

随着市场竞争的加剧,企业的销售人员面临着越来越多的挑战。传统的销售模式往往侧重于产品的推销,而忽视了客户的实际需求。尤其是在大客户销售中,客户的采购决策往往涉及多个层级,如何快速有效地满足客户的需求成为了市场营销人员的一大难题。以下是企业在大客户销售中普遍面临的几大困惑:

  • 如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?
  • 如何帮助客户经理快速推进商机?
  • 行业经理、客户经理、产品经理之间如何形成相互支撑的“铁三角”?
  • 企业销售如何实现规模化增长?

针对上述问题,企业需要对现有的销售模式进行全面的思考和转型。在此背景下,解决方案导向型的销售思维应运而生。

2. 解决方案导向型销售的核心理念

解决方案导向型销售强调的是以客户需求为中心,通过深入了解客户的痛点,提供定制化的解决方案。这种模式的核心在于转变思维,从单纯的产品销售转向提供价值和解决方案。以下是解决方案销售的一些基本原则:

  • 了解客户的四个层次需求:功能需求、情感需求、社会需求、个性需求。
  • 通过有效的需求挖掘工具,如客户访谈、市场调研等,深入了解客户的真实需求。
  • 在方案呈现过程中,以客户感知为核心,展示解决方案的价值。
  • 建立信任关系,确保获得决策人的认可。

通过这种方式,销售人员不仅能满足客户的基本需求,还能在更高层次上与客户建立长期的合作关系。

3. “铁三角”模式的构建

在大客户销售的过程中,行业经理、客户经理和产品经理的协同合作显得尤为重要。这三者之间形成的“铁三角”模式,能够有效提升销售效率和客户满意度。具体来说,“铁三角”模式的构建需关注以下几个方面:

  • 共同营销理念:建立一致的营销价值观,确保三方在目标和利益上保持一致。
  • 角色能力模型:明确各自的角色分工和责任,提升团队的整体胜任力。
  • 协同机制:建立有效的沟通机制,确保信息及时共享,避免责任模糊带来的困扰。

通过“铁三角”的协同运作,企业不仅能更好地满足客户需求,还能通过持续合作实现销售业绩的提升。

4. 大客户销售流程的关键要素

在解决方案导向型销售的框架下,大客户销售流程通常包括以下几个关键要素:

  • 售前规划与客户研究:通过行业分析和客户需求调研,制定针对性的销售策略。
  • 需求挖掘与商机评估:通过有效的工具和方法激发客户兴趣,识别潜在商机。
  • 决策人引见与突破:通过“线人过关三步法”等技巧,成功引见决策人。
  • 方案价值认证:在销售过程中,通过定性和定量的方式验证方案的价值。
  • 销售流程管理:量化销售进程,设置评分体系,确保销售活动的高效性。

以上要素构成了大客户销售的完整流程,每个环节都需精细化管理,以确保最终达成交易。

5. 课程培训的实施与效果

本课程旨在通过系统的培训,帮助企业市场营销人员全面掌握解决方案销售的实战技能。课程采用教练式授课风格,结合中国移动的实际案例,通过实践演练、角色扮演等方式,帮助学员实现知识到行动的转化。具体而言,学员将能够:

  • 深入理解解决方案导向型销售与产品导向型销售的根本区别。
  • 掌握解决方案营销模式的全流程知识和实践模板。
  • 理解“铁三角”模式下的角色能力模型与合作模型。
  • 通过案例分析,掌握激发客户兴趣和推进商机的具体方法。

通过本课程的学习,企业市场营销人员不仅能够提升自身的销售能力,还能在团队协作中发挥更大的作用,为企业的持续增长提供动力。

6. 结论

在当前市场环境下,大客户销售流程的优化是每个企业面临的重要课题。通过解决方案导向型的销售思维和“铁三角”模式的构建,企业能够更有效地满足客户需求,实现销售业绩的提升。希望本文为市场营销人员提供一些实用的指导,帮助他们在实际操作中不断完善和提升销售流程,为企业创造更大的价值。

无论是企业总经理、副总经理,还是行业经理、产品经理,都应当重视大客户销售流程的优化,积极参与到销售模式的转型中。通过不断学习和实践,企业才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

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