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深入探讨客户需求挖掘技巧与方法

2025-01-16 21:31:12
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客户需求挖掘

客户需求挖掘:成功营销的关键

在当今竞争激烈的商业环境中,了解客户需求已成为企业成功的关键因素。无论是企业总经理、副总经理,还是行业经理和产品经理,精准挖掘客户需求,制定合适的解决方案,是提升企业市场竞争力的主要途径。本文将结合“客户需求挖掘”这一主题,深入探讨如何通过培训课程提升市场营销人员的能力,最终实现企业的销售增长。

课程情况适用对象企业总经理、副总经理、集团客户行业总监、行业经理、产品经理等、课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系           “铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理     1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。
duxianglin 杜祥林 培训咨询

一、为什么客户需求挖掘如此重要?

客户需求挖掘不仅是了解客户的基本需求,更是洞悉客户潜在需求的重要步骤。通过有效的需求挖掘,企业可以:

  • 提升客户满意度:深入了解客户需求,能够提供更符合其期望的产品和服务,从而提升客户满意度和忠诚度。
  • 优化产品设计:通过对客户需求的分析,企业可以更有针对性地进行产品设计和改进,提高产品的市场竞争力。
  • 增加销售机会:精准的需求挖掘可以帮助企业找到更多的销售机会,提升销售的成功率。

二、客户需求挖掘的核心内容

在我们的培训课程中,客户需求挖掘主要涵盖以下几个方面:

1. 解决方案导向型思维

解决方案导向型思维是指在销售过程中,不仅关注产品本身,更关注客户的实际需求和痛点。通过了解客户的“痛”,我们可以制定更具针对性的解决方案,从而增强客户的购买意愿。

2. 需求挖掘工具与技巧

培训中将介绍多种客户需求挖掘工具,如行业分析、客户概况与业务问题分析等。这些工具能够帮助市场营销人员更全面地了解客户,从而更有效地挖掘需求。

3. 客户层次需求的识别

客户的需求通常分为多个层次,只有深入了解这些层次,才能制定出更符合客户期望的解决方案。培训课程将详细讲解如何识别客户的四个层次需求,并指导销售人员采取相应的行动。

三、构建“铁三角”协同机制

在市场营销中,行业经理、客户经理和产品经理之间的协同合作至关重要。我们的培训课程将重点讨论如何构建“铁三角”协同机制,以提升整体营销效率。

1. 角色期望与责任划分

通过明确各自的责任和期望,能够有效避免工作流中的责任模糊地带,从而提升团队的执行力。

2. 共同目标的设定

设定共同的业务指标和目标,能够激发团队合作的积极性,形成合力,共同推动销售业绩的提升。

3. 协同营销的实践指导

培训课程将通过案例分析和实践演练,帮助学员掌握协同营销的技巧,促进团队之间的有效沟通与合作。

四、从理论到实践的转化

我们的培训课程不仅关注理论知识的传授,更强调实践能力的提升。通过案例演练和实际操作,学员能够将所学知识转化为实际行动。

1. 实战技能的掌握

学员将学习解决方案销售的实战技能,包括客户需求的快速识别、解决方案的设计与呈现等,确保在实际工作中能够灵活运用。

2. 案例驱动的学习方式

我们将采用中国移动的市场实际案例进行分析,通过案例驱动的学习方式,帮助学员更好地理解和掌握课程内容。

3. 教练式授课风格

课程将采用教练式授课风格,以学员为主体,进行引导式教学,确保每位学员都能在实践中得到锻炼和提升。

五、总结与展望

在当前市场竞争白热化、同质化严重的环境中,企业要实现可持续增长,必须对客户需求进行深入挖掘。通过本次培训课程,我们希望帮助企业市场营销人员全面掌握解决方案销售的实战技能,建立“铁三角”共同的营销理念,实现知识到行动的转化。

客户需求挖掘不仅是销售的起点,更是企业营销成功的关键。通过系统的培训与实践,我们相信,企业能够有效提升营销团队的能力,最终实现规模化增长。

让我们共同努力,深入挖掘客户需求,推动企业的持续发展与成功!

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