销售流程管理的有效实践
在当今竞争激烈的市场环境中,销售流程管理成为了企业成功的关键要素之一。尤其对于集团客户的行业总监、行业经理、客户经理和产品经理等角色,掌握有效的销售流程管理技能显得尤为重要。本课程旨在深入探讨销售流程管理,结合实际案例,帮助学员建立系统的解决方案导向思维。
课程情况适用对象集团客户行业总监、行业经理、客户经理、产品经理。课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系“铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。课程人数建议建议35人以内。课程应用情况及效果该课程在三大电信运营商、各大国企、民企等企业都进行了培训,总体效果优秀。
课程背景与目标
随着市场竞争的加剧,企业面临着诸多挑战,如行业同质化严重、价格竞争激烈等。因此,企业需要重新审视现有的销售模式,及时完成转型。我们的培训课程借鉴了IBM SSM销售方法论体系、华为“铁三角”大客户营销的最佳行为研究等,通过全面的讨论分析,旨在帮助市场营销人员实现以下目标:
- 掌握解决方案销售的实战技能,了解客户需求挖掘工具和技巧。
- 建立“铁三角”共同的营销理念,改善个体合作的心智。
- 实现知识到行动的转化,提供全面系统的实践指导和模板。
解决方案导向思维的核心
解决方案与产品导向的区别
解决方案导向思维与传统的产品导向思维有着根本的区别。产品导向关注的是产品本身,而解决方案导向则强调根据客户的需求,提供整体的解决方案。这种转变不仅提升了客户满意度,还能够有效促进销售业绩的增长。
解决方案销售流程的关键要素
在解决方案销售中,销售人员需要熟悉以下关键要素:
- 客户需求的四个层次:了解客户的显性和隐性需求,识别痛点。
- 销售人员的行动策略:根据客户需求制定针对性的销售策略。
- 客户决策人的认可:获取客户决策人的支持和信任。
- 市场业绩的预测:准确预测市场业绩,指导销售团队的工作。
建立铁三角协同机制
铁三角模式的角色能力模型
铁三角模式是指行业经理、客户经理和支撑经理之间的紧密合作。为了实现有效的协同,首先需要明确各个角色的能力模型和责任划分。通过对大客户销售流程的分析,学员将能够快速掌握行业知识,加快商机推进的速度。
共同的营销价值理念
在“铁三角”合作中,建立共同的营销价值理念至关重要。学员将通过案例讨论,探索不同营销理念之间的共识,明确共同目标。比如,当营销价值理念不同时,可能会导致沟通障碍和合作困难,因此,找到共同利益是激发合作的关键。
解决方案式销售实践
售前规划与客户研究
在进行解决方案销售之前,售前规划至关重要。学员需要掌握行业分析、客户概况与业务问题的研究工具。这些工具将帮助销售人员更好地理解客户的需求,制定有效的销售策略。
价值呈现与双赢协议
在客户采购的过程中,销售人员需要学会如何展示解决方案的价值。通过掌握客户采购的八大策略和谈判应对的四大策略,可以有效避免价格压制,确保销售利润。同时,双赢协议的达成也是解决方案销售成功的重要因素。
业绩预测与销售流程管理
量化销售进程
为了实现销售流程的有效管理,销售人员需要量化销售进程。这包括销售节点管理和五大评分体系的设置。通过量化的方式,销售团队可以更清晰地了解销售进展,及时调整策略。
销售强度检查
销售强度检查是提高销售效率的有效工具。通过对销售活动的深入分析,团队可以发现潜在的问题,并采取相应措施进行改进。这样的检查不仅提升了个体的销售能力,也促进了团队整体业绩的提升。
课程总结与展望
本课程通过对销售流程管理的系统性培训,帮助学员掌握解决方案销售的实战技能,建立“铁三角”的共同营销理念,实现知识到行动的转化。在当前市场环境下,销售流程管理的重要性愈发显著,企业只有不断优化销售流程,才能在竞争中立于不败之地。
随着课程的深入,学员将能够将所学知识有效应用于实际工作中,提升销售业绩,实现企业的规模化增长。我们的目标是通过这一系列的培训,帮助企业营销人员获得全新的视角,审视并实现行为转化,为企业的未来发展奠定坚实的基础。
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