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提升销售流程管理的技巧与策略解析

2025-01-16 18:37:58
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销售流程管理系统化

销售流程管理的系统化与实践化

在当今的商业环境中,销售流程管理已成为企业成功的关键因素之一。随着市场竞争的日益激烈,传统的销售模式已难以应对客户需求的快速变化和多样化。为了解决这一问题,企业需要全面系统地思考现有的销售模式,特别是要在销售流程管理中引入解决方案导向的思维方式。本篇文章将结合销售流程管理的核心内容,探讨如何通过培训课程提升企业市场营销能力,形成有效的销售流程管理体系。

课程情况适用对象集团客户行业总监、行业经理、客户经理、产品经理。课程时长(天)2天。课程简介/特色本课程全面借鉴:IBM SSM销售方法论体系;华为公司”铁三角”大客户营销的最佳行为研究;解决方案导向型组织的研究;组织行为学中合作行为以及目标利益、合作机制、心智障碍、观念影响及协同机制等方面的研究;经过全面而系统的讨论分析,最终开发了本课程。通过本课程的培训实施,企业市场营销人员将可以:1、全面掌握解决方案销售的实战技能:了解解决方案销售人才的能力结构和培养通道;掌握解决方案中客户需求的挖掘工具和技巧;掌握一种以客户感知为核心,更容易打动客户的的解决方案呈现结构;了解和掌握解决方案销售中的基本原则和关键技巧;熟悉解决方案销售流程的关键要素,熟悉买方的四个层次需求,以及销售人员应该采取的行动,获得客户决策人的认可,准确预测市场业绩并有针对性的指导销售团队开展工作;2、建立铁三角共同的营销理念:改善个体合作的心智,形成“铁三角”协同营销的共同理念,学会寻找共同利益来激发合作,掌握激发和维护合作的方法工具;3、侧重实践,实现知识到行动的转化:本课程将采用顾问诊断方式设计课程,课程全部采用中国移动的市场实际实例展开,采用教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。课程会给出全面系统的实践指导和实践模板,通过不断的练习,让学员更好的实现知识理解和实践内化。与企业实际的贴合点当前,企业市场营销现状如下:OB销售是收入的主要来源;市场竞争白热化,同质化严重拼价格,行业利润低下。行业客户的采购特点有别于以前,市场人员没办法有效突破。所以,市场营销人员在拓展市场的时候,存在如下困惑:如何帮助客户经理熟悉客户行业知识?如何帮助客户经理快速推进商机?行业经理、客户经理、产品经理,“铁三角”如何形成相互支撑?企业销售如何实现规模化增长?基于上述现象和问题,我们认为企业营销需要全面系统的思考现有的销售模式,及时完成转型。所以本课程的设计就是为了解决上述问题,希望以华为自身的实践以及经验教训给企业营销人员一个全新的视角审视并能实现行为转化。课程的总体脉络如下:课程目标/学员收益了解解决方案导向型思维与产品导向型思维根本区别了解解决方案营销模式的全流程的知识和实践模板了解解决方案导向思维对市场、销售和方案设计的具体影响“铁三角“模式的角色能力模型以及具体实践指导;“铁三角“模式的角色合作模型,顺畅运作的实践指导;课程纲要第一部分:“铁三角”运营模式大客户经理的困惑与“铁三角”胜任力模型反思:如何快速掌握客户行业知识如何快速推进商机达成从大客户销售流程看铁三角合作关系“铁三角”岗位胜任力模型华为《“铁三角”解决方案销售》概要“铁三角”的共同营销价值理念讨论:当营销价值理念不同时会发生什么?“铁三角”有哪些营销理念是相同的,可以达成何种共识?大客户销售现状视频:客户是如何被打动的(No pain,no change!)大客户“痛”的四个层次针对客户“痛”的解决方案导向思维模式华为“铁三角”营销价值理念的八个原则三、建立“铁三角”的协同机制讨论:描述大客户销售流程发现工作流中的难点与责任模糊地带“铁三角”中各自角色的期望协同营销:行业经理对客户经理的销售支撑行业分析与需求挖掘行业问题与解决方案映射工具行业案例与营销推广协同营销:支撑经理对客户经理的支持协同客户拜访客户导向的解决方案设计讨论:客户经理对支撑经理可以有哪些支持?四、完善“铁三角”的共同目标与利益关联游戏:共同目标“铁三角”的业务指标与共同目标:利益关联机制发现了共同利益,但是不愿意多付出案例:客户对产品的投诉所引发的踢皮球运动“铁三角”整体利益与关联设计:KPI约束考核机制演练:产品研发与市场销售的关联KPI设计第二部分:解决方案式销售售前规划与客户研究工具:行业分析、客户概况与业务问题案例:物流行业的客户类型与规划演练:三个客户群的业务问题激发兴趣与商机评估工具:激发兴趣方法与商机评估案例:如何激发农信、快消、物流客户的兴趣发展“线人”与决策人引见工具:“线人过关三步法”案例:小鬼难缠,决策人难见演练:工商、税务、医院客户的“线人过关”突破决策人过关工具:决策人士不一样的需求、建立领导的期望角色扮演:“突破决策人”进程控制与方案价值认证工具:关键节点控制表、价值认证的定性与定量案例:农信通的价值证明价值呈现与双赢协议客户采购的八大策略、谈判应对的四大策略案例:如何避免对方把价格砍到底七、业绩预测与销售流程管理1、量化你的销售进程:“销售节点管理”2、设置五大评分体系:“销售强度检查”培训方式/工具及方法培训方式:讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨。采用顾问诊断方式设计课程,课程采用客户的实例展开,体验教练式授课风格,以学员为主体的引导式教学。根据需要,可以采用现场考试以及课程完成论文的方式来进行评估。课程人数建议建议35人以内。课程应用情况及效果该课程在三大电信运营商、各大国企、民企等企业都进行了培训,总体效果优秀。
duxianglin 杜祥林 培训咨询

一、课程背景与适用对象

本课程旨在为集团客户行业的总监、经理及客户经理、产品经理等相关人员提供系统的销售流程管理培训。课程时长为两天,内容涵盖了销售流程管理的各个方面,特别是针对解决方案导向型销售的实战技能。通过对IBM SSM销售方法论体系、华为“铁三角”大客户营销的最佳行为研究等多个理论与实践的借鉴,课程将帮助参与者深入理解销售流程管理的关键要素。

二、销售流程管理的核心要素

  • 解决方案导向型思维
  • 了解解决方案导向型思维与产品导向型思维的根本区别,掌握如何在销售过程中以客户需求为中心进行方案设计。

  • 客户需求挖掘工具与技巧
  • 掌握客户需求挖掘的工具与技巧,确保销售人员能够准确捕捉客户的核心需求,进而制定相应的解决方案。

  • 销售流程的关键要素
  • 熟悉销售流程中的关键要素,包括客户的四个层次需求,以及销售人员应该如何采取行动以获得客户决策人的认可。

  • 铁三角共同营销理念
  • 构建“铁三角”模式的共同营销理念,强调行业经理、客户经理和产品经理之间的相互支撑,形成有效的协作机制。

三、销售流程管理的实践应用

课程设计强调实践的有效性,采用顾问诊断的方式,通过真实案例的分析与讨论,让学员在实践中学习和应用销售流程管理的知识。以下是课程的几个关键环节:

  • 行业分析与需求挖掘
  • 通过对不同客户类型的行业分析,帮助学员快速掌握客户的行业知识,识别客户的痛点,并制定相应的解决方案。

  • 商机推进与决策人引见
  • 使用“线人过关三步法”等工具,帮助客户经理突破决策人的障碍,推动商机达成。

  • 方案价值认证与业绩预测
  • 通过关键节点控制表与价值认证的定性与定量方法,帮助销售人员在销售流程中量化销售进程,预测业绩。

  • 谈判策略与应对
  • 掌握客户采购的八大策略和谈判应对的四大策略,确保在谈判中维护企业利益,达成双赢协议。

四、建立协同机制与共同目标

在销售流程管理中,建立“铁三角”的协同机制是至关重要的。课程中将通过案例分析与互动讨论,帮助学员理解以下几个方面:

  • 角色期望与协同营销
  • 明确行业经理、客户经理和产品经理在销售流程中的角色期望,促进协同营销的有效实施。

  • 共同目标的设定
  • 通过利益关联机制,设定“铁三角”的共同业务指标,确保各个角色在销售过程中朝着共同目标努力。

  • KPI设计与考核机制
  • 设计与实施相应的KPI考核机制,确保销售团队的绩效与目标一致,推动销售流程的高效运作。

五、课程实施与效果评估

本课程采用讲授、案例演绎、培训游戏、视频研讨等多种形式,确保学员在轻松愉快的氛围中学习。在课程结束后,学员将通过现场考试和课程完成论文的方式进行评估,确保知识的有效传递和实际应用。

课程的实施在三大电信运营商及各大国企、民企等多个行业中取得了优秀的效果,学员普遍反映通过课程能够有效提升销售流程管理能力,改善销售业绩。

结论

销售流程管理是企业实现规模化增长的必由之路。通过本课程的系统培训,市场营销人员将全面掌握解决方案销售的实战技能,建立“铁三角”共同营销的理念,促进个体合作的心智转变。未来,企业需要继续关注销售流程管理的动态变化,灵活调整营销策略,以适应市场需求的不断演变。

通过有效的销售流程管理,企业将能够在激烈的市场竞争中脱颖而出,实现可持续的增长与发展。

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