夏延：《中层管理能力提升》

【课程背景】

在如今这个快速变化的时代，社会的发展向每一个组织甚至每一个人都提出了一个问题：如何在多变的动态环境中取得竞争优势，得以生存和发展？如今的商业竞争是一场头脑的竞争，能够快速有效解决问题、完成管理任务的高效思维能力成为了员工乃至一个组织或企业在竞争中胜出的关键优势。

本课程的根本目的就是帮助学员从转换思维开始，以技能学习为基础，以工具训练为依托，从管理认知、团队建设、目标绩效管理、管理沟通、新生代管理与人员激发六个维度切入，穿插大量案例研讨，具有极强的落地性，确保员工在课程结束后能够完成知识迁移，真正达到转换思维、改善行动的目的。

【课程收益】

1. 掌握管理的定义，明确管理者角色定位，掌握基本的管理技能，提升管理者职业化水平；
2. 掌握团队构成的要素以及关键。初步掌握优秀团队的顶层设计
3. 理解并初步掌握目标管理和绩效管理的方法工具
4. 掌握人的思考方式，掌握管理者必备的人际关系技能；
5. 掌握新生代员工管理的思路和方法；
6. 掌握员工激发的方法和原则。

【课程方式】线上。

【课程时长】2天（2小时/天）

【培训对象】

企业中层管理者及有相关管理能力提升需求的人员

【课程大纲】

一、管理只对绩效负责

1、 管理的内涵

1. 管理的两个重要要素——人、事
2. 管理包含两个维度——对内、对外
3. 对于内部的人我们需要做到：辅导、激励
4. 对于内部的事我们需要设计：流程、标准
5. 对于外部的人我们需要关注：客户、需求
6. 对于外部的事我们需要做好：产品（服务）、创新

研讨案例：一次表决引发的问题

2、 管理只对绩效负责

1. 从业务的角度解读绩效
2. 绩——降低成本提升效益
3. 效——提升组织效率效能

研讨案例：如何让金缨完成任务？

3、 管理要为经营服务

1. 经营——选择正确的事
2. 管理——把事做正确

4、管理能达成的是哪个层次的目标？

1. 组织战略目标
2. 部门绩效目标
3. 个人行动目标

5、管理的核心

1. 管理平台不是改造人
2. 管理要使每个人都能在正确的岗位，最大程度发挥能力，创造价值

二、优秀团队顶层设计

1、团队构成的要素

1. 目标
2. 人员
3. 定位
4. 职权
5. 计划

2、三脑原理对团队建设的启发

1. 安全脑：本能呆、打、逃
2. 情绪脑：尊重、认可、信任
3. 思考脑：高流明创造力、合作

3、团队管理者的责任视角

1. 关注圈：无能为力的事件
2. 影响圈：对未来有影响的事件
3. 掌控圈：力所能及的事件

4、管理者责任的思维转换

1. 不要因为无能为力的事情影响了力所能及的事情！

5、管理者责任背后的问题

1. SEE--观念
2. DO---行为
3. GET--结果

6、管理者责任的转换工具

1. 我现在做什么改善现状！

研讨案例：责任是否能传递

练习：责任转换行为表

7、团队经营的法宝——基于任务情境的人才盘点

1. 意愿低、能力低：推销
2. 意愿高、能力高：授权
3. 意愿高、能力低：告知
4. 意愿低、能力高：参与

练习：基于任务情境的人才盘点

三、管理者沟通管理

1、 管理沟通的内涵

1. 达成任务
2. 建立关系

2、管理沟通三要素

1. 倾听
2. 表达
3. 逻辑

3、倾听的层次

1. 下载：基于过去的经验倾听
2. 事实：基于发生的事件倾听
3. 同理：基于当下感受的倾听
4. 生成：基于未来目标的倾听

4、管理者倾听的两大工具

1. 积极主动倾听
2. 同理心倾听

5、理性思考+感性表达

1. 基于事实
2. 表达感受
3. 明确影响
4. 表明希望

6、管理沟通的十二字箴言

1. 想什么：想要达到的目的是什么？
2. 要什么：对方需要的是什么？
3. 给什么：我可以给对方什么？
4. 做什么：我希望对方做什么？

四、管理走近新生代

1、 从工业时代管理到互联网时代管理

1. 工商业时代管理：通过分工提高效率

2、 各世代的职场行为特点

1. 60、70、80、90

案例：苦恼的车间主任

3、后BAT，TMD时代的新生代对职场管理的挑战

1. 信息越来越复杂化
2. 价值越来越多元化
3. 管理越来越网格化

4、时代跨越的激励逻辑

1. 法在前、情在后
2. 在不连续性中寻找连续性
3. 在不确定性中寻找确定性

4、员工激励的三向法则

1. 薪酬激励
2. 影响力激励
3. 自我价值激励

五、目标管理基础

1、何为目标管理

1. 科学管理理论
2. 目标管理理论
3. 人本管理理论
4. 问题管理理论

2、目标制定的SMART原则

1. 具体的
2. 可衡量的
3. 可实现的
4. 相关联的
5. 有时限的

3、团队目标制定流程

案例：如何制定团队的目标？

4、目标分解工具

1. 远大目标图
2. 目标矩阵