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丁霖：TWI(工作关系）基层管理能力提升课程介绍

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 管理技能

课程编号 : 8619

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行业不限

适用对象

公司中高层、主管、车间主任、班组长、车间骨干员工等

课程介绍

【课程名称】《TWI(工作关系）基层管理能力提升》

【培训对象】公司中高层、主管、车间主任、班组长、车间骨干员工等

【培训背景】

在中国高速发展的环境下，如何快速提升一线生产主管的素养是所有制造型企业面临的问题。对管理者和监督者的教育问题已经成为企业生存与发展的核心和原动力。

管理企业如学武，练好基本功是前提。没有“扎马步”这一基本功修炼，任何武功都可能成为中看不中用的“花拳绣腿”。一些企业引入的各种先进管理理念只是停留在管理者层面，并没有真正落地，其原因往往在于缺乏使管理理念转化为员工行动的工具和方法——TWI正是使管理理念落地、助力企业练好基本功的工具和方法。

　  TWI（Training Within Industry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后，美国生产局重建日本经济。1950年TWI首次登陆日本，率先在丰田、日产、东芝、三菱等企业全面展开。1955年起日本政府指定由日本产业训练协会（简称日产训）负责推动，将TWI作为现场管理者必修的课程。至今在日本已有超过1000万名现场管理者接受了TWI培训。如今，不仅在日本，TWI已经成为欧美、韩等各国及地区公认的一线主管有效的技能发展课程。

TWI是针对一线主管技能发展的训练。它重视技能的培养而不是知识的灌输,强调技能在实际工作环境中通过实践掌握。

TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。其为日本产业的发展做出了重大的贡献。

【课程收益】

建立生产体系基层员工和主管训练体系，从根本上提高生产效率！

明显改善生产关键指标QCD（QCD：质量/成本/交货期）！

真正实现从LeanKaizen®（精益改善）向精益生产的迈进！

帮助企业真正获取精益生产与LeanKaizen®（精益改善）间缺失的重要一环!

根据一张卡片普及标准化作业内容，实现标准化和人性化管理！

迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才，实现效率倍增！

帮助公司形成完整的LeanKaizen®（精益改善）体系

【课程特色】
  ◇原汁原味引进---原汁原味引进源自日本的经典TWI课程，高度的标准化、定制化，一线主管接受培训后很容易推广，更容易接受

◇小班授课，边学边做---小班授课，边学边做，使每位学员有足够的练习时间，学员在课堂中就可以通过大量实践的演练掌握TWI的技能。我们课程的主导就是训练、训练、再训练。让每一位参与者都能熟练掌握TWI各项技能

◇工具化，表格化---在培训结束后，参与学员均能带会企业一

套行之有效的表格和工具，可以直接应用到日常工作中去

◇高级咨询师作为主讲授课--- TWI 认证讲师拥有丰富的授课经验，可以结合企业实际更好的讲授TWI课程，诠释TWI在企业中的重要作用，让学员更好的学以致用

◇企业内部培训后跟踪--- TWI 凭借丰富的咨询实战积累，帮助参训学员在运用中，给予贴身跟进指导，提高学员推进、授课能力的同时，发现并解决一些实际问题。使用TWI跟进指导卡片和手册，帮助企业迅速应用、切实见效。

第一天：（8:00—17:30）

【TWI(工作关系）基层管理能力提升】

工作关系（JR）

工作关系 (JR)——使一线主管平时与下属建立良好人际关系，预防各类人际问题的发生，下属发生人际或心理上的问题时，能冷静地分析，合情合理地解决。

一、TWI课程导入

  1. 训练指导员与学员自我介绍
  2. TWI沿革简介及课程介绍
  3. 一线主管的含义
  4. 一线主管必备的5个条件
  5. 与善用部下有关的一线主管的问题
  6. 一线主管的责任图
  7. 改善人际关系的基本要诀
  8. 个人差异形成图

二、JR四阶段法确认

  • 案例:李明的故事；四阶段法的导入
  1. 问题的定义及种类
  2. 卡片的分发及说明
  3. 四阶段法及4大基本要诀解释

三、JR四阶段法结合案例分析-第1阶段

  • 掌握事实的实例 （第1阶段）
  • 案例:张强的故事
  1. 掌握想法与心情的方法（沟通的6原则）
  2. 对学员带来的案例演练的要求及说明
  3. 志愿者演练1

 

第二天：（8:00—17:30）

四、JR四阶段法结合案例分析-第2阶段

  1. 4阶段法的广泛运用；医生看病
  2. 慎思决定的实例 （第2阶段）
  3. 案例:资深作业员的故事
  4. 未慎重思考的不良结果

五、JR四阶段法结合案例分析-第3、4阶段

  1. 第一天内容复习
  • 采取措施，确认结果的实例（第3，4阶段）
  • 案例：临时工领班的故事
  1. 变更的影响

六、实践演练指导

  • 学员带来的案例演练1
  • 学员带来的案例演练2
  • 学员带来的案例演练3
  • 学员待人方法的演练反馈
  • 工作关系卡片的复习
  • 学员的感想
  • 一线主管与部属以外的人的关系
  • 课程结束
  • 证书颁发

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【课程名称】《MTP企业中高层管理提升》【培训对象】企业基层管理者、中高层管理候补者至董事会成员【培训背景】MTP（Management Training Program管理研修教程）源于二战结束时美国为日本开发的实战性管理培训课程，后来日本政府委托日本产业训练协会在民间普及，1960-70年代中，有近90%的日本上市企业管理者接受过MTP培训，54年来累积参加培训人数超过150万人。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。因此MTP培训绝非泛泛而谈，而是让学员“一针见血”的快速掌握实战重点，这些都是MTP的设计精神。因为许多培训项目相互独立而不系统，学员不能将整个管理体系了然于胸，内外兼修地把握管理者的角色与立场，将各种管理工具融会贯通地运用自如。----系统化与实战性正是MTP风靡全球管理者的魅力所在！【课程收益】企业外部的环境不断变化，对经营者来说，今后的展望经常难以预测。但是，为达成企业目的和目标，不断适应新的变化是永恒的课题。为对应迅速变化的商务环境，构筑高效高活力的经营组织，关键在于培养人才！MTP集60余年的成功经验，为我们提供了一个从弱势制造业群体走向世界顶峰的亚洲型卓越商务模式。培养成熟的管理意识建立管理的基准、共识以及共同语言确立对自己管理方法的自信进行有意识的管理活动了解管理上的弱点及偏差掌握系统的全套管理方法和工具重整自己的管理经验重在管理实践中运用！ 【课程特色】  MTP的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，MTP最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，甚至行业的突出特征，在训练方法上强调现场演练（70%的内容为案例分析及角色演练）和课后的实际操作指导，训练前发放MTP学员学前评量问卷，训练后填写MTP行动计划表及网站跟踪服务。实现了训练从课堂到工作实践的延伸。    MTP能够帮助中层管理者梳理日常管理工作中的误区与不足，全面提升中层经理人的综合素质，彻底解决“忙、茫、盲”的工作状态。是有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。实现企业目标结果、计划、管控、考核、改进闭环管理模式。打造具有凝聚力、战斗力的团队。第一天：【MTP企业中高层管理提升课程大纲】第一部    管理的基础管理者为达到目的，要经常考虑众多不同的工作，并采取行动，在第一部里，我们将与时刻面对多方应付又要做好工作的管理者们一起，共同研究对管理的共同理解和经常不变的心态。第1单元 管理的基本概念   对“管理”的含意取得共同理解后、研究管理者的立场、作用和管理者应有的基本态度。1.   何谓管理2.   管理者立场与任务3.   管理者的基本态度互动讨论课程输出：有效的辅佐 自我评价表  管理者的基本态度   科学的方法 第2单元 管理人的行为     组织的所有工作均通过人来完成，管理应依据人的行为科学原则进行。1.   理解人的行为2.   人的需求3.   需求不满4.   人的态度互动讨论、案例研讨课程输出：人类行为的理解 人的需求种类   不满的行为  态度的原因 第3单元 组织的运作       组织运作的原则，是以组织中的人们的心情和感受为基础的。本讲将以此为中心进行研究。1.   组织的确立2.   职务的确定3.   职务意识的形成4.   职务认知的整合5.   授权互动讨论、案例研讨分析课程输出：组织运作的原则  组织的形态及其特点  新任务第4单元 管理和基准         为有效达成组织目标，需要把对部属的期待事项及部属的行动准则等做为一种“管理的基准”进行研究。1.   管理与基准2.   基准的制订方法3.   目标管理互动讨论、案例研讨分析课程输出：根据基准的评估  拟定基准的程序   管理工具的基准 第二天：第二部   变革的管理管理者的工作中，很多是打破现状的行动，是创造新价值的活动，管理不仅要率先解决问题，也要让部下积极学会发现和解决的方法，去有效地达成组织目标。第5单元 解决问题的根本     研究问题意识和使工作岗位上的创造活动更加活泼的方法。1.   问题与问题意识2.   信息的运用3.   创新的思维互动讨论、案例研讨分析课程输出：解决问题的基本  信息的运用   头脑风暴   解决问题的流程 第6单元 工作的改善         从以下3个侧面研究管理者如何进行改善改革的实践。1.   进一步讨论组织化2.   改革部下和工作组合3.   改善工作方法               互动讨论、案例研讨分析课程输出：组织现状查核表  组织功能图  工作分配的研究  工作方法的改善   改善检讨    改善的程序 第三部     管理的流程管理者为达成组织目标，在经过组织后，有必要通过计划、指令、控制并有效地加以调整。第7单元 计划               研究如何合理地制定有效达成目的之计划方法。1.   计划2.   计划的拟定方法3.   管理者的时间管理计划互动讨论、案例研讨分析课程输出：对计划的理解  计划的种类  拟定计划的程序  管理者的时间管理 第8单元 命令              从分配工作和命令的方法两个方面去研究命令。1.   工作分配2.   命令的下达3.   现状共有与自我命令互动讨论、案例研讨分析课程输出：工作安排给谁？  怎么下达工作命令  部属怎么能正确理解任务    理想的下达工作的方式 第9单元 控制             研究控制的方法和部下的自我控制。1.   控制2.   控制的方法3.   报告的运用4.   自我控制互动讨论、案例研讨分析课程输出：控制的用具  报告内容不实的原因  部属如何自我控制 第10单元 协调            从面谈和会议两方面去研究推动如何在事前协调。1.   协调的概念2.   协调的方法3.   对话式协调4.   整合式协调互动讨论、案例研讨分析课程输出：协调 协调时的理想对话方法  整合协调 第三天：第四部     培育与启发部属的能力是构成组织战斗力的重要因素。管理者有必要去加以培育和启发。在以团队形式工作时，还必须提高组织的整体能力。第11单元 部属培育的概念   研究培育部属的责任和推动方法。1.   培育的责任2.   培育的方法3.   辅助学习互动讨论、案例研讨分析课程输出：公司培育员工的必要性   职务条件表   员工培育计划表 第12单元 个人能力的培育   强调使新人正确起步的重要性。研究如何进行日常指导和自我启发。1.   正确的起步2.   日常指导3.   自我启发互动讨论、案例研讨分析课程输出：个人能力的培训  员工确起步核查表  指导方法  OJT   第五部     信赖关系的形成为建立与部下的信赖关系，对部属每一个人，都要从人的角度研究他的需求动机。第13单元 态度及其启发     研究何谓态度，如何启发部属友好的态度，特别强调倾听的重要性。1.   需求不满的对应2.   态度的改变3.   改变态度的沟通方法互动讨论、案例研讨分析课程输出：信赖关系的形成  如何解决人的行为问题？  管理者的反省  心中的自我形象   积极倾听 第14单元 与人有关问题的处理   通过事例研究如何处理人际关系问题的方法等。1.   案例研讨：与人有关问题的处理方法2.   案例研讨：与人有关问题的处理方法的应用互动讨论、案例研讨分析课程输出：综合运用所学管理方法 第15单元 沟通的确立           职场良好信赖关系的形成，以执行工作任务时的有效沟通为前提，研讨沟通的方法。1.   何谓沟通2.   如何有效沟通3.   会议型沟通互动讨论、案例研讨分析课程输出：商业沟通  沟通手段方法   会议型沟通   理想的沟通  第六部     实现良好的管理从行动方法和行动内容方面去探讨什么是能有效发挥领导能力的，管理者应有的“恰如其份的言行举止”，并研究如何在工作岗位上具体执行。 第16单元 领导力             研究如何在日常管理活动中有效发挥好的领导能力，并提示好的领导形象。1.   领导者与领导力2.   领导力的类型3.   组织创造性与领导力互动讨论、案例研讨分析课程输出：领导力  权威与领导   领导者的任务   领导力的检核表   领导力的四种类型   部属、团队成熟度与领导者   组织综合力检核点   组织活性化检核点    小团体的应对 第17单元 管理的展开       回顾自己平时作为管理者的管理行动，制定今后自我提高的行动计划，并决心在工作岗位上实施MTP内容后结束讲义。1.   案例研讨：良好管理的实践2.   案例研讨：领导力的提升互动讨论、案例研讨分析课程输出：领导力提升计划    利用所学研讨解决“刘部长的烦恼” 共计24小时三天时间安排如下 开班仪式第一天：上午：8:00-12:00   下午 ：2:00-18:00   第二天：上午：8:00-12:00   下午 ：2:00-18:00     第三天：上午：8:00-12:00   下午 ：2:00-18:00结业仪式
• 丁霖：TWI(工作改善）基层管理能力提升课程介绍
【课程名称】《TWI(工作改善）基层管理能力提升》【培训对象】公司中高层、主管、车间主任、班组长、车间骨干员工等【培训背景】在中国高速发展的环境下，如何快速提升一线生产主管的素养是所有制造型企业面临的问题。对管理者和监督者的教育问题已经成为企业生存与发展的核心和原动力。管理企业如学武，练好基本功是前提。没有“扎马步”这一基本功修炼，任何武功都可能成为中看不中用的“花拳绣腿”。一些企业引入的各种先进管理理念只是停留在管理者层面，并没有真正落地，其原因往往在于缺乏使管理理念转化为员工行动的工具和方法——TWI正是使管理理念落地、助力企业练好基本功的工具和方法。　  TWI（Training Within Industry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后，美国生产局重建日本经济。1950年TWI首次登陆日本，率先在丰田、日产、东芝、三菱等企业全面展开。1955年起日本政府指定由日本产业训练协会（简称日产训）负责推动，将TWI作为现场管理者必修的课程。至今在日本已有超过1000万名现场管理者接受了TWI培训。如今，不仅在日本，TWI已经成为欧美、韩等各国及地区公认的一线主管有效的技能发展课程。TWI是针对一线主管技能发展的训练。它重视技能的培养而不是知识的灌输,强调技能在实际工作环境中通过实践掌握。TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。其为日本产业的发展做出了重大的贡献。【课程收益】建立生产体系基层员工和主管训练体系，从根本上提高生产效率！明显改善生产关键指标QCD（QCD：质量/成本/交货期）！真正实现从LeanKaizen®（精益改善）向精益生产的迈进！帮助企业真正获取精益生产与LeanKaizen®（精益改善）间缺失的重要一环!根据一张卡片普及标准化作业内容，实现标准化和人性化管理！迅速为公司培育大批优秀的一线管理人才，实现效率倍增！帮助公司形成完整的LeanKaizen®（精益改善）体系【课程特色】  ◇原汁原味引进---原汁原味引进源自日本的经典TWI课程，高度的标准化、定制化，一线主管接受培训后很容易推广，更容易接受◇小班授课，边学边做---小班授课，边学边做，使每位学员有足够的练习时间，学员在课堂中就可以通过大量实践的演练掌握TWI的技能。我们课程的主导就是训练、训练、再训练。让每一位参与者都能熟练掌握TWI各项技能◇工具化，表格化---在培训结束后，参与学员均能带会企业一套行之有效的表格和工具，可以直接应用到日常工作中去◇高级咨询师作为主讲授课--- TWI 认证讲师拥有丰富的授课经验，可以结合企业实际更好的讲授TWI课程，诠释TWI在企业中的重要作用，让学员更好的学以致用◇企业内部培训后跟踪--- TWI 凭借丰富的咨询实战积累，帮助参训学员在运用中，给予贴身跟进指导，提高学员推进、授课能力的同时，发现并解决一些实际问题。使用TWI跟进指导卡片和手册，帮助企业迅速应用、切实见效。第一天：（8:00—17:30）【TWI(工作改善）基层管理能力提升】工作改善（JM）工作改善(JM)——这是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序并给予重新组合的技能。这种技能可以使一线主管更有效地利用现有的材料、机械及人力，指导下属建立更好的工作方法。一、TWI课程导入训练指导员与学员自我介绍TWI沿革简介及课程介绍一线主管的含义一线主管必备的5个条件工作改善实际案例演练--现在方法的说明及演练工作改善实际案例演练--新方法的说明及演练改善结果说明二、JM四阶段法的确认-第1、2阶段改善方法说明四阶段法的确立第1阶段：分解作业第2阶段：对各细节进行自问三、JM四阶段法的确认-第3、4阶段第3阶段：新方法的归纳第4阶段：实施新方法工作改善实际案例演练2为掌握改善的四阶段法的实际运用 第二天：（8:00—17:30）四、工作改善实践案例及演练1对抵抗与发怒的处理方法改善提案表的使用方法自问的9大要素工作改善实际案例选择及演练说明五、工作改善实践案例及演练2第一天内容复习强调四阶段法的重要性学员改善案例演练1学员改善案例演练2学员改善案例演练3六、实践演练指导学员改善方法的演练反馈摘要与结论行动方案讨论学员的感想课程结束颁发证书

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