杨洪波：这样才叫职业化 ----职业素养提升

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 职业素养

课程编号 : 8115

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行业不限

适用对象

企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。课程时间：1-

课程介绍

课程受众：企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1-2天（6学时/天）

课程背景：

职业化是成功的代名词，也是职场人士最强的竞争力，是生存的硬道理。员工的职业素养与职业技能已经成为企业快速发展的关键。职业化的员工才是真正的“人财”，职业化是全面提升团队执行力的保障，必须让员工学会把事情做正确。

为什么员工的表现常常不尽人意:消极负面,工作散漫,效率低?
为什么员工做事总是打折扣,找借口,应付交差?
为什么员工对企业缺乏归属感、奉献精神,做一天和尚撞一天钟?
为什么客户的满意是职场从业者和企业一切工作的中心?
为什么很多员工人在工作岗位，心思却不在？

主要的原因之一是:员工职业化素养不高。调查表明:绝大多数人在工作中仅发挥了20~30%左右的能力，如果受到充分的职业素养培训,就能发挥其能力的50~80%。提升员工的职业化素养,是绝大多数中国企业面临的一个重大挑战!

本课程围绕职业化心态、职业化技能、职业化行为规范等几个方面帮助职场从业者提升职业素

养，帮助企业打造职业化团队。

课程收益：

了解作为职场从业者必须具备的职业素养;
了解职场学习方式的“7.2.1”学习法则；
掌握职场从业者务必搞明白的2个问题；
掌握职业化的一个中心和三个基本点
掌握客户满意是职业化的永恒中心；
让员工树立职业化意识，遵守职业道德；
提升工作能力，增强责任意识和服务意识；
帮助企业提升员工的凝聚力与忠诚度；
打造积极主动、工作高效、团结协作、不断成长的互补型职业化团队。

课程特色：

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；
1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；
以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

课程受众：企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1-2天（6学时/天）

课程大纲：

第一章、为什么职业化对于从业者如此之重要？

第一节. 职场从业者务必搞明白的两个问题

1.要不要成长进步？

2.如何才能成长进步？

①职场学习“721”法则

②基层员工要努力把事情做正确

③管理者要正确地做事情

④领导者要做正确的事情

第二节. 正确认识职业化

1.什么是职业化？不职业化会怎么样？

【案例】最牛女秘书

2.职业人士基本法则

①认清角色身份和学会保护自我

②以客户满意为中心

【案例】客户为中心的各行各业

【案例】宠粉宠上天的“太二”酸菜鱼

【讨论】客户为什么选择海底捞？为什么说服务是不需要学习的？

3.职业化的一个中心三个基本点

①以客户满意为中心（谁是客户？如何让客户满意？）

先让内部客户满意还是先让外部客户满意？

【讨论】帮忙出错，谁之责？

【案例】客户换销售人员的理由

②为高标准的产出负责（立场、优势、数据）

【案例】高标准的顺丰速运

③团队协作才有可能（团队合力、竞合关系）

【模拟体验】从选择饭店看团队合作

④对职业生涯负责（不断提升自我竞争力）

【案例】再三提意见被否，还提吗？

第三节. 为什么说职业化是必经之路？

1. 职业化的创业与择业

【讨论】多大年龄适合创业？什么样的人能找到满意工作？

2. 职业化对从业者的巨大影响

【讨论】不职业化着装会怎样？

第二章、如何打造职业化的心态？　

第一节. 为什么态度能决定一切？

1.关于心态

【案例】过春节的心情

【工具】ABC理论

2.心态决定能力

【案例】逃跑帝的故事

3.心态决定生理

【案例】“蓬蓬裙”的故事

4.心态决定命运

【案例】爱笑的人运气不会太差

5.态度掌握在自己手中

①让自己成为家里人

【案例】海底捞、胖东来的家文化

②向内看问题

【案例】辞职到升职

③做问题的解决者

【讨论】没有问题了会怎样？

④当下即最佳

第二节.老板心态会真正帮助自己成长

1.为自己工作

①工作能够赚到养家糊口的钱

②困难事务能锻炼意志

③新的任务能拓展才能

④同事合作能培养人格

⑤客户交流能训练品性

2.像做生意一样做好你的工作

职场就是生意场，实现交换

3.创业心态（辛苦、思考、决策、绝对成长、没有退路）

【案例】做有钱人的父母

4.结果心态

【讨论】请给出你的答案

第三节. 责任心态

1.对自己及家人负责

【案例】海底捞员工的责任心

2.对客户企业负责

【案例】疫情期间主动要求上班

3.对职业生涯负责任

【案例】野田圣子的故事

4.对社会负责

【案例】最牛校长的故事

第三章、怎样提升职业化的技能？

第一节.品质沟通是职场从业者首要技能

沟通的重要意义
沟通的原理
沟通的效果
克服沟通的障碍

①主观障碍

②客观障碍

【案例】耐心的接线员

开启顺畅沟通渠道

①员工要主动推开那扇窗

②管理者要正确地做事情

营造融洽沟通氛围

①微笑的力量

②赞美的收益

提升表达、倾听能力

①语言精炼清理有条理

②注意语言艺术

③信息准确充分传达

【案例】专业术语

④注重非语言信息应用

【讨论】职场中肢体语言的禁忌

⑤管理好情绪

【案例】唐太宗与魏征的故事

⑥尊重、倾听、同理心

【案例】同理心测试

第二节.情绪压力管理

1. 正视压力--积极主动面对

2. 舒缓压力—学习减压技巧

回到目标中来

【案例】猝然临之而不怒的李彦宏

转移注意力

适度宣泄

自我安慰

【工具】数数法，按摩快乐的穴位

3. 做自己情绪的主人

科学管理

操之在我

【案例】他们都赢了

4. 提升抗压能力

【案例】南瓜实验

第四章、如何形成职业化的行为规范？

第一节. 职业化的仪表、语言与行为举止

初相识

①仪容仪表

②行为举止

再交往

①乘车礼仪

②会谈礼仪

③宴会礼仪

第二节. 职业化的习惯

1.计划与总结

【案例】汽车销售大王的成长

2.热情与主动

3.明确目标，厘清轻重缓急

【工具】时间管理要事法则

4.及时回馈，善始善终

第三节. 职业道德

1.维护公司利益

2.为公司保密

3.替客户保密

【案例】不肯泄密的工程师

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• 杨洪波：正确地做事情 ----中层管理能力提升: 课程受众：高层管理者、中层管理者、储备干部。课程时间：2--3天（6小时/天）课程背景：企业的中层是企业管理的中坚力量，起着承上启下的作用。打造好中层——我们的企业才不会“腰疼”、战略才不会“流产”；好中层是火——能够点燃团队的奋斗激情、提高团队的战斗能力。如何打造一支训练有素的中层管理队伍？怎样帮助中高层管理者快速提升技能？如何塑造团队的执行力、凝聚力和战斗力？为什么高层有战略，员工无执行？有的员工想执行、却不知道如何执行？为什么优秀基层被提拔，却变成一位不称职的管理者？为什么员工离职75%以上都与直接上司有关？综上所述，打造企业中层、提升管理技能是企业的当务之急，这方面的培训也是当前中国企业最受欢迎的培训课程。本课程围绕如何正确地做事情、对内管理技能提升、对外管理技能提升等几个方面帮助管理者提升自身素养和管理技能。课程收益：了解作为管理者的角色定位；理解为什么要做员工喜欢的管理者；掌握管理者手中的7种权力；掌握培养下属的3个途径；学习管理者必备的5大素养；理解所有的问题都是管理的问题，所有的问题都是管理者的问题做员工喜欢的管理者，做促进员工成长的管理者，做企业需要的管理者；激发员工热情，打造有凝聚力、战斗力的团队；学习从正确地做事情到做正确的事情的管理升级。课程特色：实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。课程受众：高层管理者、中层管理者、储备干部。课程时间：2--3天（6小时/天）课程大纲：第一章、什么是正确地做事情？基层员工要努力把事情做正确、管理者要正确地做事情、决策者要做正确的事情【案例】丙吉问牛一．员工喜欢什么样的领导？人品卓越、能力突出、助人成长、正能量员工离职75%与上司有关老子的领导观【讨论】作为管理者你在哪一层级？二. 管理者有什么权力？（员工为什么要听你的？）管理者的七种权力：行政、奖励、惩罚、关系、信息、专家、道德真正让员工佩服、愿意无条件追随的是什么权力？【案例】晋文公攻原得卫【案例】史玉柱、郭家学的魅力到底是什么？三. 什么是真正对员工好？【讨论】新时代的员工要什么？【工具】马斯洛需求理论提供机会、严格要求、促其成长对领导者要求：慧眼识人、高标准要求、促其成长四. 企业需要什么样的管理者？【工具】帐篷理论管理者必备的五大素养：①品德魅力----诚信正直【案例】信任他人②个人能力----技术专长、分析解决问题、创新、发展自我【讨论】请给出你的答案③关注结果----积极主动、结果导向、设定挑战性目标【案例】帮忙出错，谁之责？④人际交往----有效沟通、建立关系、发展他人、团队协作【模拟体验】不可能的任务⑤引领变革----战略思维、推动变革、外部导向【案例】喜欢新事物、拥抱变化第二章、如何正确地做事情？打造企业文化【案例】惠普的文化、胖东来的文化、奇正的文化二. 职业发展—让员工看到机会雇佣员工的大脑而不是双手【案例】海底捞的晋升机制与“家”文化三．薪酬绩效—适合企业，促进员工成长制度的力量【案例】考勤让你头疼了吗？五花八门的考勤制度【案例】自我激励的“薪酬套餐”【案例】做账还要做业务？四．用对的人—执行人才，适人适岗选人的四原则认同文化、适合岗位、审慎考察、能力+潜力2. 衡量人才的标准重视贡献、注重执行、勇担责任、善于学习【工具】乐观、积极测试五．内部沟通—和谐氛围，顺畅高效【模拟体验】战略与执行1. 沟通的原理2. 真的听懂了吗？① 沟通障碍【案例】男女有“别”② 预设答案【案例】林克莱特与小朋友3. 听懂--同理心倾听① 倾听的五个层次【案例】耐心的接线员② 换位同理【案例】郁闷的章子怡【工具】同理心测试讲明白--表达技巧表达能力【模拟体验】手臂平伸语言技巧【案例】“屡战屡败”与“屡败屡战”准确充分传达【案例】差三位与“ok”沟通效果公式沟通的效果=55%肢体语言+38%有声语言+7文字语言【案例】技术专家与车间主任第三章、管理者对内需要做哪些技能提升？一. 自知者明，识人者智1. 习惯的力量①.性格决定命运【案例】“八卦”明星们②.习以为常【案例】开车技能差的“女司机”【模拟体验】“左”还是“右”③.关于DISC DISC是用来衡量个人的行为特质、活力、动能、压力、精力及能量变动情况的系统，是进行人才管理的专业系统，能够帮助人们认识与管理自己，帮助组织做到“人尽其才”。2.个人特质测试与分析①．测试要求测试者对40道测试题，快速作答，是基于行为习惯的测试，迅速出结果。②．分析四种性格不同的行为表现：特点、情绪、作风、提升。③. 应用快速识别不同性格特质、人际沟通中的不同应对3. 打造完美团队如何打造互补型、完美团队？【案例】唐僧取经团队二. 领导力提升—个人魅力品德高尚—赢得信任尊重的前提【案例】排队打的的任正非【案例】绝不丢下一个兄弟2．职业技能—快速解决问题的能力【案例】巴顿将军的“闪击战”3．以身作则—其身正，不令而行；其身不正，虽令不从【案例】罚自己的柳传志4．勇于担当—对自己和家人、客户、职业生涯、社会【案例】牛津大学的橡木【案例】姚明硬气的一句“我！”三. 时间管理人生最重要的管理【模拟体验】生命的长度 2. 要事法则【工具】时间管理四象限法 3. 效能--效率--勤奋【工具】效益公式四. 情绪压力管理 1. 正视压力--积极主动面对 2. 舒缓压力—学习减压技巧回到目标中来【案例】猝然临之而不怒的李彦宏转移注意力适度宣泄自我安慰【工具】数数法，按摩快乐的穴位 3. 做自己情绪的主人科学管理操之在我【案例】他们都赢了 4. 修炼高情商职场中情商比智商更重要【案例】高智商的史泰龙高情商的十大表现【案例】南瓜实验高情商与领导力【工具】情商测试5. 提升抗压能力【案例】南瓜实验第四篇、管理者对外需要做哪些技能提升？一. 打造团队【模拟体验】极速60秒分工协作，良性竞争适人适岗，发挥优势统一目标，共进共赢【工具】PDCA管理循环二. 培养下属管理者最大的成功是培养了更多成功的下属【案例】星巴克管理者的晋级条件忠诚度、职业精神、业务技能【案例】霍桑效应【案例】李云龙关怀下属 2．授权授权的好处（借力、分身、促成长）【案例】陈平管理百官【案例】绝不扶油瓶子的严介和如何授权【工具】分派工作的原则和步骤让下属做决定、让下属背起“猴子”【工具】猴子管理法【讨论】主要检查谁？三. 激励下属成为领导之前，成功与自己成长有关；成为领导之后，成功与别人成长有关。①.促成积极的事情发生【讨论】鼓励出席的还是批评缺席的？②.激励手段的运用物质激励与非物质激励【讨论】员工到底要什么？正向激励与负向激励【案例】“死亡”爬行【案例】士兵突击--抡锤

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