杨洪波：做自己情绪的主人 ----情商与情绪管理

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 情商管理

课程编号 : 8113

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行业不限

适用对象

企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。

课程介绍

课程受众：企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1天（6小时/天）

课程背景：

智商决定是否被录用，情商决定是否能提升，职场中情商比智商更重要。年轻人情商的高低决定了职业生涯及整个人生，管理者情商及领导魅力的高低，对整个团队的工作氛围及绩效影响极大。“高情商”的管理者善于以富有魅力的领导方式，帮助团队成员正确面对压力，处理工作负面情绪，调动员工的积极性和创造性，从而让管理变得更加轻松有效。

为什么很多人一直迷茫？如何帮助员工正确认识自我和提升自我、促进个人成长？
如何帮助员工发现优势，发挥长处，建立自信，让他们学会自我激励，充满激情地工作？
如何帮助员工舒缓压力，避免极端事件发生，降低员工流失率，减少企业不必要的损失？
情绪与情商有什么关系？如何恰当表达情绪？如何有效提高情商？如何构建良好人际关系？
作为领导，如何识别团队成员心理困惑？又该如何帮助他们？
为什么积极的人更加幸福？如何积极地应对面对生活与工作？
如何帮助企业员工塑造积极心态，在“幸福中国”的背景下如何打造“幸福团队”？

本课程通过测试和模拟体验帮助学员了解自己的情商，通过专业训练掌握提高情商的技巧，学会如何科学管理情绪，如何表达同理心，将情商知识应用于工作和生活，帮助构建和谐的人际关系和工作关系，做一个高EQ的职场人。

课程收益：

1.了解情商对职场从业者的重要性；

2.掌握情商的五个内涵；

3.学习高情商的十大表现；

4.掌握情绪管理的三种途径；

5.有效管理情绪，培养、提高情商，让生活工作更愉快、幸福；

6.改变被负面情绪控制的无力状态、充满正能量；

7.生活工作更轻松、处事更专注有效、和更有自信与解决问题的能力。

8.愿意更正面地看待事情，因而更有效地解决问题。

课程特色：

实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；
1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；
以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。

课程受众：企业基层员工、新员工、储备人才、基层管理者，中层管理者。

课程时间：1天（6小时/天）

课程大纲：

为什么情商如此重要？

1. 情商是什么？

2. 情商包含的具体能力

对内管理（自我认知、自我管理、自我激励）

对外管理（认知他人、和谐人际）

3. 情商的重要性

①100%成功=20%智商+80%情商

【案例】延时满足

②职场中，情商比智商更重要！

【案例】高智商的史泰龙

③高情商的十大表现

接纳相信自己【案例】别对自己说不可能

不指责不抱怨

做自己情绪的主人【案例】车祸未遂

直面挫折压力【案例】励志橙与褚时健

努力挑战自我、超越自我

积极热情，保持好心态【案例】爱笑的人运气不会太差

包容和同理【案例】优雅的李健

善于沟通乐于赞美他人【案例】背后夸人

用心待人【案例】永远的偶像

乐于助人也会适时拒绝【案例】剃光头的雨果

4. 提升情商

①自我认知

自我评估性格、能力、优缺点、圈子

第三方评估：工具评估

【工具】乐观程度测试、DISC测试

②自我管理

时间管理、自省自律、改变行为

【工具】要事法则

③自我激励

远离舒适区、直面困境、发挥潜能

【模拟体验】潜能

④认知他人

处理他人情绪的技巧

【模拟体验】察言观色

⑤和谐人际

建立联系、影响他人、引发改变、合作共赢

二、情商测试

1. 方式：问卷答题；

2. 时间：30分钟；

3. 题型：基于自身心理、行为、习惯的测试题33道，测试者选择最契合自身情况的选项。

4. 分析：根据测试结果分析情商情况。

三、如何实现情绪的自我认知？

1. 情绪的重要性

① 能够控制情绪是一个人成熟的标志

② 情绪的失控容易导致行为的冲动

【案例】苍蝇打败世界冠军

【案例】路怒症的表现

③ 情绪具有传染性，会产生连锁反应

【案例】踢猫效应

2. 自我认知情绪

① 正确认知情绪

【案例】医疗事故后的律师

② 情绪的分类

积极情绪，消极情绪

③ 情绪的影响

积极的情绪可以提高人的免疫能力

消极的情绪破坏人的身体健康

【案例】冻死的尼克，气死的周瑜，被骂死的王朗，愁死的林黛玉

负面情绪的正面意义，正面情绪的负面影响

【案例】兰博基尼的崛起

情绪可以管理吗？
做自己情绪的主人

①科学管理

②操之在我

【案例】他们都赢了

2. 情绪管理—治标（救火）

①回到目标中来

【案例】猝然临之而不怒的李彦宏

【案例】面对延误的班机

②转移注意力

【案例】不生气的爱巴

【工具】数数法，按摩快乐的穴位

③适度宣泄

【案例】大学校园里的解忧杂货铺

④自我安慰/暗示

3. 情绪管理—治本（防火）

①冷静三思

【案例】李世民与魏征

②改变思维，调整心态----重要的是改变

【案例】车祸未遂的启示

【模拟体验】改变之难

【案例】面对不公正对待

A改变角度—面对阳光

B改变思维—突破云端

C改变境界—超越自我

【工具】ABC理论

【案例】情人节没收到玫瑰怎么办？

③长期坚持，形成习惯

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• 杨洪波：推倒部门墙 ----跨部门沟通与协作: 课程受众：业务骨干、技术骨干、后备干部、基层主管、团队负责人、中高层管理者。课程时间：1天（6小时/天）课程背景：研究表明，职场从业者70%的工作与沟通有关，企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的，工作效率建立在沟通效率之上。绝大部分的管理失效，起源于沟通的无效，导致部门间互相扯皮，推卸责任，最终体现为沟通的失败，协作的失败，团队目标很难达成。解决跨部门沟通协作的问题，势在必行。为什么部门之间沟通的变得如此费力？我们如何提高自己的沟通效率，最大化我们的收益呢？为什么只有主导部门投入，其他人却在观望，不主动配合？如何打通部门之间这厚厚的一堵堵墙？如何避免同事、客户之间的误解？如何避免跨部门沟通障碍及化解冲突？本课程结合工作实际和沟通技术，帮助学员克服部门间的沟通障碍、掌握跨部门沟通的方法，提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。课程收益：深刻认识工作中跨部门沟通的重要性；了解跨部门沟通的壁垒；掌握人际间沟通的7种障碍；掌握4种不同性格特质的沟通特点；学习在工作中与不同风格同事融洽交流，和谐相处；提升化解冲突的能力,达成双赢，懂得换位思考, 高效沟通相互协作；降低工作中沟通效率低下造成的负面影响，提升工作效率，为组织创造价值。课程特色：实用性与趣味性的完美结合，寓教于乐，深入浅出、善于和学员互动、亲和力强，幽默风趣；1/3理论讲解，1/3模拟体验，1/3互动分享；以学员为中心，在模拟中学习，在互动中学习，在体验中学习。课程受众：业务骨干、技术骨干、后备干部、基层主管、团队负责人、中高层管理者。课程时间：1天（6小时/天）课程大纲：一、跨部门沟通的重要性沟通的原理跨部门沟通的含义，什么是部门墙【案例】不赚钱的订单接不接？跨部门沟通协作的重要意义【情景体验】分工与合作提升工作效率降低组织内耗形成团队精神整合资源创造更多机会跨部门沟通的原则信任原则----沟通的基础人际关系的本质--情感账户信任的核心：品德、才能【案例】面对不合作的财务主管主动原则----沟通第一法则【案例】费力不讨好的助理双赢原则----沟通的本质创造第三选择，追求双赢我看到我自己--我看到你--我找到你--我与你协同【案例】化学反应----合金的力量二、突破跨部门沟通的壁垒　1. 部门间的沟通障碍类型 ① 天生分歧型 ② 回避型 ③ 矛盾冲突型2. 克服人际间的沟通障碍 ① 人际沟通的主、客观障碍【案例】语言沟通障碍【案例】为什么新娘婚礼当天开始生气 ② 四型人格在跨部门沟通中的分析与应用A.四种性格的不同人际沟通特点B.不同性格特质的沟通、相处原则C.各种特质之间的互补组合与自然组合【工具】DISC性格测试分析③ 尊重、欣赏A.君子和而不同【案例】为什么处处碰钉子？【讨论】工作中多结交什么样的同事？B.欣赏与赞美【案例】袁枚的一百顶帽子3. 突破组织间的沟通壁垒① 开启畅通的沟通渠道A.正确地做事情【案例】主动反馈工作【案例】扁鹊三兄弟B.效果最好的沟通方式【案例】技术专家与车间主任② 营造融洽的沟通氛围【案例】“高效”的窗口【案例】美军士兵的微笑③ 树立内部客户服务意识A.客户满意为中心，先让内部客户满意【案例】海尔砸冰箱B.了解内部客户需求，对结果负责发现“商机”【案例】哪个部门的责任？C.产品/服务符合标准，同时关注对方感受【案例】弗里斯特市电视机厂的活力源泉④ 寻找部门间共同目标A.部门目标的协同与配合【案例】争抢到结盟B.建立共同目标问责机制--利益相关【案例】科特勒增长实验室【工具】“连坐”机制的运用三、跨部门沟通实用方法与技巧1. 打造组织内部沟通文化 ①高效文化【工具】甘特图②负责文化【案例】谁的责任？③执行到位文化【案例】保证到位2. 建立强大的信息平台 ①管理好模糊地带 ②市场营销、研发、品质、财务不同解决之道。3. 建立完善的责任体系①组织架构②岗位职责③工作流程【案例】采购部工作流程④内部定位【讨论】市场营销、研发、品质、财务不同解决之道⑤内部联络单【工具】内部联络单4. 搭建跨部门沟通的机制 ①沟通前做好准备 ②了解其他部门的运转【案例】HR部门如何解决考核难题 ③建立跨部门沟通主动机制【案例】产品不合格谁之责？A.临时性事务应对B.常规性工作应对 ④管理灰色地带处理机制【案例】汇款到账了吗？A.首次出现，双方负责，共同解决问题B.例行工作，影响大一方提出流程改善建议 ⑤设立专门沟通专员，杜绝推诿5. 提高员工的沟通技能①表达A.语言表达能力【模拟体验】精准表达 B.说话的技巧、艺术【案例】要一份还是两份 C.准确充分传达信息【案例】OK 与差三人 D.注重非语言信息【案例】肢体语言 E.情绪管理【讨论】为什么要冷静三思？② 倾听，倾听的三个层次A.自我为中心倾听误区：预设答案、揣测意图【案例】郁闷的章子怡【模拟体验】拼“人”B.对方为中心耳朵听、眼睛看、脑思考、嘴提问、心感受【工具】同理心测试【模拟体验】陪审团意见C.3F（事实、情绪、意图）倾听【工具】55+38+7法则【案例】如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？四、冲突管理1. 冲突不可避免① 冲突的本质② 冲突的分类（建设性冲突、破坏性冲突）③ 冲突与绩效2. 冲突处理的五种风格及应用 ①强制：高度武断，不合作；【案例】京东的自营物流体系②退让：不武断，保持合作； ③回避：不武断，不合作； ④合作：高度武断，高度合作 ⑤妥协：中等武断，中等合作【案例】华为的灰度管理法3. 处理冲突的六个步骤 ①澄清 ②目标 ③方案 ④排除障碍 ⑤选择 ⑥认同

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