杜斌：舆情危机的应对与疏导

课程时间： 1天，6 小时/天

课程对象：企业和政府的相关负责人

课程背景：

近年来，社交网络不仅使得舆情产生和演变变得更为迅速，也使得舆情传播更具随机性和复杂性，舆情危机的应对与疏导已经成为了政府部门和各类企业的必修课。然而，很多相关书籍和课程讲授的舆情处置“技巧”大多是一些“正确的废话”，诸如“真诚沟通”之类的大道理谁都明白，可一遇到危机依然不知从哪下手！《舆情危机的应对与疏导》的主讲人杜斌博士不仅具有十多年的媒体从业经历，可以从实操的角度指导学员如何与各类媒体打交道，而且对大众心理学有非常深入的研究，可以用通俗易懂的语言将舆情处置过程中如何影响受众情绪、如何进行信息发布的底层逻辑讲明白讲透彻，让学员在实际工作中具备举一反三、灵活进行舆情处置的变通能力！

课程收益：

通过一天深入浅出的学习，让学员掌握舆情处置的底层逻辑，并学会举一反三、灵活应用到工作实践中。

课程特色：

▲深入浅出：不涉及晦涩的专业理论，零基础的人也能轻松理解

▲注重实践：讲练结合，没有空洞的说教，直接应用于实践。

▲有针对性：可针对不同岗位的员工对内容进行微调。

课程时间： 1天，6 小时/天

课程对象：企业和政府的相关负责人

课程大纲：

第一章 为什么很多人在舆情应对的道路上越走越偏？

第一节 切莫高估数据分析工具的作用

• 数据太多反而影响决策
• 警惕大数据中的逻辑陷阱

第二节 切莫对舆情处置有不切实际的幻想

• 舆情衰减不等于舆情消失
• 舆情处置不等于雨过天晴

第三节 切莫忽视网络舆情传播的基本规律

• 网络舆情的群体极化
• 网络舆情的利己动力
• 网络舆情的认知定势
• 网络舆情的演进模型

第二章  舆情应对有哪些禁忌和要点？

第一节 舆情应对的禁忌

• 案例分析：回避核心问题
• 案例分析：制造对立情绪
• 案例分析：问责处理不当
• 案例分析：向外推卸责任
• 案例分析：拖延回应时间
• 案例分析：没有论据定性
• 案例分析：粗暴助长舆情

第二节 舆情应对的要点

• 学会界定问题 提取关键信息
• 课堂互动：界定问题
• 横向拆解问题 充分准备预案
• 课堂互动：情景模拟
• 拓展训练：修补逻辑bug

第三章  如何让舆情回应更有逻辑？

第一节  演绎推理的运用

• 直言三段论
• 析取三段论
•  假言三段论

第二节  归纳推理的运用

• 归纳的逻辑关系
• 因果推理
• 类比推理
• 统计推理

第三节   自上而下搭建结构

第四节   自下而上搭建结构

第四章 如何在舆情处置中影响公众心理？

第一节 情绪迎合

第二节 情绪影响

• 积极情绪的影响
• 消极情绪的影响

第三节 锚定效应的运用

第四节 承诺和一致性原理的运用

• 直接承诺
• 间接承诺
• 标签暗示
• 互动训练

第五节 框架效应的运用

第六节  如何减少网民的心理阻抗

• 预防接种理论
• 主动提及缺点
• 主动承担责任

第五章  如何与媒体打交道

第一节 洞悉记者心理

• 课堂训练：应对记者的情景模拟

第二节 借力媒体发声

• 课堂训练：第三方舆情干预

1. 与不同媒体沟通的禁忌

第六章  舆情应急演练

第一节 信息发布

• 课堂训练：发布信息的情景模拟

第二节 答记者问

• 课堂训练：应急应变的情景模拟