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张砾匀:快递员的情绪与压力管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 压力管理

课程编号 : 7076

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适用对象

快递员

课程介绍

【课程背景】

作为快递员,你有如下情况吗?

  1. 孤独,没有时间跟家人交流或者交友?
  2. 焦虑,对自己的未来有担心?
  3. 不能很快缓解跟客户冲突带来的负面情绪?
  4. 疫情下工作受到影响,心情变得焦躁?
  5. 不知道如何化解跟客户分歧?等等

作为一名快递员,由于工作的特殊性,会有两种感觉,一种是不可或缺的重要性,另一种是有不被尊重的挫败感。所以作为快递员,看似工作简单,但却会面临一些巨大的压力,比如时效性、生命安全、被投诉、面对各种不同性格的客户,即使是疫情下,也得工作,等等压力。那作为快递员,如何管理自己的情绪和压力,以保证工作能够顺利进行,同时还能最大限度地保证自己的安全?本课程从心理角度切入,教授大家一些简单易行的技巧,帮助大家维护身心安全,更高效安全地工作。

【课程收益】学员通过本次培训能够

  1. 深入了解自己的性格特质
  2. 掌握情绪和压力的管理技巧
  3. 掌握化解客户情绪的技巧
  4. 掌握化解冲突的技巧

【授课方式】

注重问题,以结果为导向,通过任务和行动让学员体验和反思,改变被动式的授课模式,以学员的自主学习为主导,贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。

 

【器材要求】   投影仪、白板、白板纸、马克笔

【授课时长】  6小时

【课程大纲】

  • 第一部分:职场心理健康解析
  • 案例分析工作结束后我会变得很暴躁。
  • 案例分析孤独让我有时怀疑工作的意义。
  • 心理测试:亚健康测试、SAS、SDS
  • 心理的5种状态
  • 情绪状态
  • 一般心理问题
  • 严重心理问题
  • 神经症
  • 精神障碍
  • 不良心理状态的五大影响
  • 心理健康的内涵
  • 第二部分:情绪解读与管理
  • 案例解析:老师,路上一堵车我就焦躁,是心理问题吗?
  • 心理测试:心理投射测验
  • 影响情绪的要素
  • 生理状态
  • 先天气质
  • 现实事件
  • 自己的信念系统
  • 争对错输赢
  • 情绪在诉说什么
  • 情绪和动机总没有错,只是行为没有效果
  • 负面情绪的正面动机
  • 情绪管理三大忌
  • 忌爆
  • 忌忍
  • 忌逃
  • 情绪管理黄金三角
  • 身体动作
  • 意识焦点
  • 语言影响
  • 视频赏析:《黑狗》
  • 情绪的钟摆理论
  • 管理情绪的技巧
  • 生理平衡法
  • 中线疗法
  • 接受批评法
  • 记录情绪日记
  • 第三部分:压力解读与管理
  • 团体游戏:博弈大战
  • 现实压力类型
  • 职场定位压力
  • 职场业绩压力
  • 职场人际压力
  • 事业家庭冲突压力
  • 社会压力
  • 健康压力
  • 心理压力类型
  • 输赢与共赢框架
  • 问题与结果框架
  • 沟通问题
  • 对抗思维
  • 存量思维
  • 压力管理的切入点
  • 生活事件
  • 认知评价
  • 应对方式
  • 社会支持
  • 人格特征
  • 性格测试:为什么有的人就抗压?
  • 打破压力与心理黑洞的交互关系
  • 心理黑洞方程式:递增的受创性+递减的能力=更大的压力
  • 心理黑洞管理四步骤:停止、深呼吸、反思、选择
  • 压力管理四步策略
  • 评价
  • 规划
  • 补救
  • 强化
  • NLP减压技巧
  • 利用身体智慧来减压---肌肉放松技巧
  • 日记法
  • 第四部分:化解跟客户冲突法
  • 案例解析:老师,客户发脾气时我如何正确化解?
  • 小组互动:一人讲自己的不良经历,其他学员帮助。
  • 你为什么恐惧跟客户沟通?
  • 讨好型的沟通方式
  • 指责型的沟通方式
  • 超理智型沟通方式
  • 打岔型的沟通方式
  • 表里如一型的沟通方式
  • 化解客户情绪技巧
  • 接纳情绪
  • 说明需求
  • 积极解决
  • 达成共识
  • 分解跟客户的分歧技巧
  • 先跟
  • 后带
  • 鼓励
  • 第五部分:通过成长把控人生
  • 个体成长三阶段
  • 依赖
  • 独立
  • 互赖
  • 做规划提升把控力
  • 做事业规划
  • 做财务规划
  • 提升情感互动
  • 自我赋能技巧
  • 自我激励
  • 从四个方面提升自己
  • 技巧练习:表象训练
  • 第六部分:总结及分享

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