辛博：管理技能之预期管理

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 6652

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行业不限

适用对象

企业各级管理者、部门负责人、业务负责人等

课程介绍

【课程对象】企业各级管理者、部门负责人、业务负责人等

课程时间：6小时

【课程背景】

在信息爆炸的时代，人人都在比较：与他人比，与过往比。

李克强总理曾说：预期管理是稳定之本。

预期管理既是一种经济学理论，也是一种人际沟通理论和管理办法。

满意度=结果-预期。在结果一定的情况下，可以通过预期管理来提升对象（包括员工和客户）的满意度。

【课程收益】

让你半天掌握当下最前沿的管理方法！
理解“满意度=结果-预期”；
掌握预期管理方法，并运用于工作中，提升员工与客户满意度；
在生活中亦可运用预期管理方法。

【课程特色】

市面独家课程；

突破原有思维，从源头掌控对象的满意度。

【课程对象】企业各级管理者、部门负责人、业务负责人等

课程时间：6小时

【课程大纲】

第一讲：员工预期管理

薪酬预期管理
1. 让员工的薪酬预期由感性到理性，建立结果导向的薪酬预期

2）入职实操

3）年终实操

2、成长预期管理

1）职务提升

2）能力提升

3）轮岗

4）离职

3、环境预期管理

1）硬环境

2）软环境

呈现方式：数据解读+案例解读+理论解读

第二讲：客户预期管理

销售时
1. 销售误区：一味抬高客户预期，为后续服务埋雷
2. “W形沟通法”（本节重点）
签约后
1. 签约后一般会降低客户预期
2. 利用4大时机，达成事半功倍
续费（复购）时
1. 客户复购的动机分析
2. 续费（复购）的核心逻辑及话术
出结果时
1. 客户情绪激动怎么办
2. 数据化让客户回归理性

5、对于客户已形成的预期，3类解决办法：

1）确定能给到客户的，如何做？

2）不确定能不能给到客户的，如何做？

3）确定给不了客户的，如何做？

呈现方式：案例分析+分组讨论+实战演练

第三讲：老板自我预期管理

工作预期
1. 企业发展目标最快速的设定方法
2. 三级目标设定法的依据
家庭预期
1. 事业与家庭如何平衡
2. 夫妻店如何运营
个人预期
1. 老板如何经营自己的“人设”
2. “时间+空间”双维度解析

4）预期管理是动态过程，企业主永远要不断地自我迭代，完成升级

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