孙倩：《教练型领导》 ——塑造成长型组织

孙倩注册讲师 424查看

课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 管理技能

课程编号 : 6484

联系老师

行业不限

适用对象

企业中高层管理者、企业所有管理人员

课程介绍

【课程受众】企业中高层管理者、企业所有管理人员

【课程时间】1-2天

【课程背景】

随着教练技术这些年的发展，很多企业和团队运用教练技术来帮助自己提高和发展团队。教练型领导具有前瞻型视角，他能做系统化的思考，在明确愿景的前提下，推动员工的创造力。

那么拉回到企业内部，你在带领团队时，是否也遇到过如下的挑战呢？

工作布置下去，不盯着就无法按时按质完成，他什么时候能自主自发呀
工作细节交代了无数遍，但交上来的结果真让人头疼
每次目标遇到瓶颈或无法达成时，总是你点灯耗油，团队形同虚设
面对下属的挑战，除了发脾气和使用官威，你好似无能为力

不知在企业中你是否也遇到了如上的挑战？面对团队管理的诸多问题，你是否也想找到个便于掌握的方法和拿来可用的工具呢？

今天的课程将以理论奠根基、以提问引思考、以工具做支撑、以故事敲警醒、以练习助掌握等方式循序渐进，帮助你看到成为教练领导的全景图，真正成为那个具有个人魅力、值得员工追随的领导。

【课程收获】

了解教练型领导对企业的价值
探析教练型领导与其它型领导的区别与优势
掌握成为教练领导的关键步骤和方法
成为一名具有个人魅力，让员工追随的好领导

【课程受众】企业中高层管理者、企业所有管理人员

【课程时间】1-2天

【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习

【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留

【课程大纲】

什么是教练型领导？
教练的来源
你眼中的教练领导长什么样

互动：什么是教练型领导？

故事：俱乐部的棒球与高尔夫球教练

教练型领导与其它型领导的区别？
命令型领导
照我说的做，我就是权威
榜样型领导
像我这样做，我就是榜样
愿景型领导
跟我一起做，一定没有错
关系型领导
大家商量做，和气来生才
教练型领导
天生你才必有用，相信你是最棒的

互动：你是什么型的领导？

小组讨论：什么型的领导更适合你的团队

练习：针对员工找你请教问题，用5种领导型进行2人一组演练

小组讨论：找出每一类领导类型的优势和劣势

互动：为什么要学习教练型领导管理方式？

一位合格的教练型领导需要做到哪些？
与下属建立信任
有信任的表现有哪些
无信任的表现有哪些

互动：什么是信任？

做画：你特别信赖的一个领导长什么样？

引导下属理清问题并找到解决方案
教练式的沟通方式？

一切靠问，不靠说

开放式问题的好处
封闭式问题的用处
有力提问6步模型

步骤1：如何激发他对未来的向住
步骤2：如何让他想成为更成功的自己
步骤3：如何同他一起明确他的价值观
步骤4：如何让他想提升自我能力
步骤5：如何让他自发采取行动
步骤6：如何让他学会借助资源

计分型提问模型

优势：让下属主动承认不足并采取行动
核心3步骤：
确定重点设置标尺法
评估现状法
撬动行动法

互动：开放与封闭问题的区别

练习：将封闭问题转换成开放问题

案例：让我改变一生的决定

情境演练：利用6步模型练习3个情境

练习：通过计分型提问模型，引导对方形成行动计划

为下属提供有效的反馈
聆听的技巧？

听的3层次——听的越深越有价值

层次1：只能听到他说了什么
层次2：还能听到他想表达的观点
层次3：居然听到了他的需求

3层次不同的回答法

练习：听的3层次练习

练习：听到不同层次给予的对应回答

小组讨论：听的重要性

故事：繁体听的故事

练习：判断如下内容是否为有效倾听

游戏：6种角色的演绎

反馈的艺术？

2种反馈方法——不同场景采用不同的方法

FEED法——基于严重问题的反馈
三明治法——基于较轻问题的反馈

案例：FEED法

案例：三明治法

练习：FEED场景练习

练习：三明治场景练习

反馈注意事项

4不原则

小组讨论：正面与反面反馈的价值分别是什么？

小组讨论：为什么反馈只反馈其行为而不是其它？

练习：2人一组进行一次反馈（正面、反面）

如何成为一名合格的教练型领导？
5变一守原则

小组讨论：激发员工的难点是什么？

故事：两个小孩和一个智者的故事

课程总结

孙倩老师的其他课程

• 孙倩：向阿里学习--培养未来服务人（T型客服）: 【课程背景】马云说：“成功始于口碑，服务决定未来”。服务，成为企业未来强大竞争力的关键。企业需要更具有心力、能力和眼界的服务人。他们是未来服务人，是一群能够具有企业服务的使命感，回归人心，有当担的服务人。他们既能够立足现在，为用户提供“有温度有尺度“的高品质服务，又能不断倾听用户声音，优化服务平台及用户体验，为企业未来的持续发展获取更强竞争力。然而，面对未来服务人的重新塑造，许多企业会有以下困惑 ——❑ 如何培养能提供高质量服务的未来服务人？❑ 如何激发客服人员的服务价值感和主动服务意识？❑ 如何让客服人员能够主动助力企业服务平台的优化？针对以上问题，孙倩老师与您一起分享《向阿里学习：培养未来服务人（T型客服）》的精彩课程。本课程通过应用经典的学习促动技术，从服务策略、服务多维视角、卓越服务技能、高效服务执行力、用户体验改善5个方面，阐述“未来服务人”培养模型和训练核心模块，为学员提供有效可行的服务知识，为企业打造新型的未来服务人，提升企业绩效和品牌形象。【课程收获】1、了解“未来服务人”培养模型，激发成长型思维和能力；2、掌握“客户-企业-客服”三维角度的不同体验工具；3、发展学员的服务全局观、洞察力并激发主动服务意识；4、掌握“服务沟通模型” 及未来服务人的卓越服务技能；5、掌握“用户体验优化”的方法技巧；6、掌握服务执行力之三支柱核心要点，提升客服执行力。【课程特色】1、紧贴业务：围绕企业真实的案例场景进行共创、剖析和赋能，实用性强；2、转化性强：“未来服务人”培养模型增强培训效果及落地转化程度；3、案例丰富：通过不同行业及领域的领头企业服务团队的实践案例分享、剖析和借鉴。【适用对象】客服顾问、客服团队管理者、客服团队内训师、服务质检人员、用户体验专家等【课程大纲】模块一：服务初心牢记服务初心1.案例分享：「这是不是好的服务」2.服务架构图的价值3.描绘「服务架构图」企业的使命、愿景、策略服务部门的策略、DNA小组实践“服务架构图” 模块二：服务意识优秀的服务意识1.什么是服务意识？2.未来服务人之“多维视角”训练用户视角之链路观：用户体验地图用户视角之细微观：用户“移情图“岗位视角之价值观：未来服务人岗位画像岗位视角之同理心：服务同理心训练企业视角之全局观：客户、服务与企业绩效3.小组讨论：如何体现主动服务意识？内部客户外部客户4.教练对话：了解自己的“多维服务视角”的状况5.拟定行动计划之：提升我的主动服务意识的行动模块三：服务沟通卓越的服务技能一、服务核心技能１.有效倾听倾听的 3个层次移情式倾听的方法练习「有效倾听实践卡」２. 深度思考“共赢思维”寻找最佳解决方案资源分析图３. 有效表达：结构篇： KISS原则；结构化原理技巧篇 : 管理期望值；透明法则；FAB原则语境篇：措辞的魅力；“双重角度”；向日葵法则练习「有效表达实践卡」４. 服务跟进（行动）：服务跟进“三原则”二、匹配客户沟通风格1.认知DISC视频：「DISC的电影人物」案例：「DISC的客户样式」2.自测：认识自己的沟通风格3.辨别：客户的沟通风格4.匹配：匹配客户沟通的方式5.情景演练：「DISC四种客户的沟通场景」三、客户抱怨/投诉处理1.了解客户异议/投诉：产生的三大原因、产生的四大类型2.掌握异议/投诉处理的处理的五大原则、处理的六大步骤巧妙表达「不同意见」的四种方法3.情景演练：「客户抱怨/投诉处理案例」模块四：服务执行高效的服务执行1.小组讨论: 「未来服务人的服务执行状态」2.情绪管理认知情绪管理的“三大原则”识别你的“情绪开关”情绪反应之“六秒原则”3.时间管理：「时间管理四象限」、时间管理提示表4.精力管理：精力的四个来源、精力管理训练“三要素”5. 个人行动计划：「提升我的服务执行力」模块五：服务优化1.优化服务体验：数据思维、产品思维、PDCA原则2. 服务发声“四步骤”：听用户声音，说服务故事，给服务数据，提优化建议3. 案例演练「提出优化建议」导出ORID访谈：学习要点回顾、学习收获个人行动计划

• 孙倩：《阿里三板斧体验版本》 ——2天1晚体验课: 【课程受众】企业所有管理人员【课程时间】2天1晚【课程背景】说到阿里巴巴，相信每个人脑海里会蹦出很多词汇，『天猫、淘宝、双11、马云、中供铁军、蚂蚁金服、高德、饿了么等等』可想而知这家企业已深入到我们每个人心中。那么现在的阿里已不在是中国人的阿里，而是世界的阿里了。它如何能从当初的一家只有几个人的小公司做到今天的成就？又如何能培养出一批又一批被重多企业所哄抢的优秀人才呢？借用马云的一句话＂不能迷信最好的人，最合适的人才是招聘的要点，最好的人实际是培养出来的＂！可见马云对人才培养的重视度。而最初阿里的人才培养也不是一帆风顺的，也遇到了这样或那样的问题。那么面对当下你的企业是否也面临这样或那样的人才培养与管理的问题呢？培训一直在搞，可成效并不明显管理者数量不足，内部培养缓慢团队内部没有信任，沟通就像在吵架面对部门的小白兔，管理者总是无能为力团队领导能力很强，可就是拿不到好结果团队氛围紧张，大家上班就像上刑当目标达不成时，领导会把一切的责任都推给员工如上的这些有一部分也是当年阿里存在的问题，那么面对这些问题阿里通过三板斧分别从头部、腰部、腿部管理者身上进行定向赋能，如今三板斧已成阿里管理层每季度都会开启的必修课。今天的课程将以实战的方式走进企业，打造一个全新的学习道场。让每个学员从这个道场走出去都会脱胎换骨。【课程收获】了解阿里管理背后的理论与逻辑帮助管理者发现自我、团队的不足并找到解决办法当场提升学员整体管理能力（包括但不限于凝心与育人）各小组完成可落地的课题方案（方案有步骤有方法），真正解决企业当下的痛点【课程受众】企业所有管理人员【课程时间】2天1晚【授课方式】分组汇报+嘉宾点评+知识输入+团队PK+自我反思【授课特色】体验，真实；点评，客观；知识，及时；PK,争抢；反思，收获；压力，动力。【课程大纲】现场实施流程是什么？实施方案： 2天1晚精装版执行流程是什么？训前:确定课题布置学员课程作业组织嘉宾与精灵KO会准备物料与学员刚需（餐饮、住宿等）训中:2天1晚精装版亮点：进行3次项目汇报，更深入的围绕课题本身进行探讨，让解决课题的方法慢慢浮出水面，起到借假修真的作用（借课题来修学员的管理能力和业务能力）腰部课题方向：（中层管理者修炼内容）：围绕如下9个方面展开！具体每小组真实课题要与企业痛点集合，课程确定后会由讲师与企业管理者共同商定！三板斧后学员成长了什么？心力扔掉玻璃心说了真心话懂视人为人案例：那一次我哭的好伤心脑力被挑战的汗如雨下懂了管理是什么知道自己缺什么懂了老板要什么互动：猜一猜一场培训下来学员最多可以做多少俯卧撑？体力N天N晚不睡觉互动：你认为你最长可以多久不睡觉？案例：心力、脑力、体力的战斗三、本次体验有哪些亮点？课前任务有间谍，观察表现还打分详解：每个小组会安排一个精灵来监督大家成长全程大家都在讲，三人之行我成长详解：课程采用项目汇报，嘉宾点评方式，大家互为师长嘉宾胜过母老虎，凶狠程度难想像详解：嘉宾会秉承阿里三板斧U型理论进行打压精灵本是我组的，秘密观察我动向详解：精灵有个职责就是观察员还有一个引路人，全程都听他导航详解：N天N晚的活动都要听引路人的N天N晚不睡觉，投入依旧杠杠哒详解：由于项目要反复汇报、接受点评，再反复修改，所以休息时间很少271下的生与死，重视从此记心房详解：课程安排非常精彩的团队271环节，让学员看到自己管理的不足与团队成员的优劣感恩心脑体历练，虽然很痛但成长详解：N天N晚会让学员的心力、脑力、体力都得到锻炼四、如何打造出这么多亮点？道场而不是教室详解：每场培训都会被会务人员把现场打造成一个道场，从培训制度前置到教室物料摆放，再到学员的茶歇与餐饮，乃至住宿都会得到妥善的安排，以此来保证学员全身心的投入。与学员共识培训价值凝心成事育人详解：课堂开始时会与学员强调大家的角色从此刻你就是所汇报项目的负责人你要入戏，本着对目标的坚守和对团队的负责再出发。树立全新的目标一张图一颗心一场仗详解：对于这个道场而言，这次不是一场培训而是你真实工作的浓缩版，这N天会看出你以往的工作态度成能力。所以接下来大家要一起打这场属于自己的仗。重新定位课程主角嘉宾、讲师、学员、精灵、引路人详解：这个课程有如上5个角色，分别会由他们与学员一起互为师长，一同成长。阐明课程的基调稳、准、狠详解：稳——严格把控时间节奏；准——准确定位项目问题；狠——三板下去就让你蜕变强调课程的纪律道场如战场，你有多投入就有多收获详解：全程5大角色互相监督，投入决定收获五、三板斧帮你什么？看清自我的优劣详解：道场中大家互为镜子，看到别人的问题同时别人也会看到你的问题看清团队的问题详解：看清道场中的团队问题，并引申看到工作中自己的团队视人为人的态度详解：一切事情的出发点是事，就事论事，不带一丝情绪同心同行的决定详解：真正领悟到什么是一张图一颗心一场仗誓死捍卫的勇气详解：对待目标的态度与坚韧的决心课程总结

• 孙倩：《阿里六个盒子组织诊断》 ——管理者提升篇: 【课程受众】所有管理人员【课程时间】N天N晚【课程背景】企业在发展的过程中，随着规模的不断扩张，内部组织及业务等问题也会慢慢越积越多。而这些问题如不被找出来，就会成为企业发展中的绊脚石，乃至会推着企业走向深渊。今天我们谈到的这个诊断工具，是在阿里巴巴政委们都会使用的工具，“六个盒子”。这个工具在阿里现在不仅政委用，到了一定段位的HR，业务负责人或是培训人员和OD也会使用。在阿里有句土话：“无论业务和组织怎么变，六个盒子跑一遍。” 可见六个盒子在阿里的江湖地位了。在阿里六个盒子的用途很广泛，除了作为组织诊断工具，也可以用作管理沟通的语言，还可以作为管理者能力提升的工具。相信作为团队管理者的你，当业务或管理遇到瓶颈无法突破时，也是苦恼于找不到真正解决问题的方法，那么你是否也遇到过如下的困扰呢？业绩指标过高，压的喘不过气，可就是找不到一个好的解决的办法发现团队的问题后，总是没有一套简洁的语言就组织状态开启有效的沟通当自身管理能力出现欠缺时，又不知该从哪方面进行补足最有成效本课程将深度剖析六个盒子价值、定位、适用范围，每个盒子在业务场景、实践中的具体应用，通过系统讲解、问题设计、案例分享等方式，让你深度掌握具体的应用方法和操作要领，以纯正的理念引领学习和实践，以落地的案例分享促进思维转变，帮助大家掌握组织诊断的利器，找到团队及自身的问题并明确解决思路，提升团队业绩！【课程收获】了解六个盒子的含义、理论基础和应用场景了解不同业务情境中每个盒子的影响和干预策略掌握六个盒子实操方法，能进行初步诊断和评估找到团队及自身的问题，让业绩达成尽在掌握【课程受众】所有管理人员【课程时间】N天N晚【授课方式】案例分析＋实战方法＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评＋课堂练习【授课特色】讲师，风趣幽默；逻辑，环环相扣；案例，情境带入；工具，毫无保留【课程大纲】什么是六个盒子？六个盒子的定义？六个盒子的模型及价值？针对企业管理者使用六个盒子的场景及收益？人群：企业管理者——自我诊断使用场景及收益与价值场景一：发现自己部门业绩提升不明显，又找不到更好的方法场景二：发现团队成员斗志不高，又不知如何激励场景三：发现自我管理有欠缺又不知如何调整场景四：发现组织架构设计不合理又不知该从哪下手调整收益：通过六个盒子的六个方面，全方面盘点组织中存在的问题、自我存在的问题、团队存在的问题、目标设定等存在的问题，通过自我诊断来更好的带领部门高效发展价值：一面镜子，照亮自己、照全自己，让盲区全部暴露无遗、帮助管理者清晰决策、走好每一步六个盒子的诊断内容与依据是什么？BOX1-目的&目标诊断内容我们为谁创造什么价值使命、目标、基本理念诊断依据是什么：是否清晰和明确怎么样：内部一致性如何使命感：是否为之兴奋互动：你是否清晰今天来培训的目标？（小组间是得分PK制）共创：小组共创学习目标，要求可衡量并选出组长BOX2-组织&结构诊断内容怎样组织我们自己以便达成目标分工、权责、边界诊断依据是什么：是否清晰和明确怎么样：组织运转效能如何共创：组内针对你们的目标进行分工，做到职责清晰BOX3:关系&流程诊断内容谁和谁怎样一起工作关系、流程、氛围诊断依据是什么：是否清晰和明确怎么样：合作是否顺畅互动：一个组织中是先有流程还是先有分工？练习：画一张你组织内业务的流程图讨论：给你们团队的合作氛围1-10分打个分BOX4：汇报&激励诊断内容如何激发员工努力工作激励的内容、形式、效果如何诊断依据是什么：是否清晰和明确怎么样：是否激发了正向行为互动：你一般采用的激励方式有哪些？共创：设置出你小组的激励方式，并达成共识BOX5:支持&帮助诊断内容帮助机制是否有效帮助业务成功软性支持、硬性支持诊断依据是什么：有哪些支持和帮助措施怎么样：实际运转是否有效讨论：说出几个你们企业正在运转的流程？并分析优劣共创：盘点你组有哪些帮助机制，优胜劣汰BOX6：领导&管理诊断内容是否维持各盒子平衡领导者、管理者、团队整体诊断依据领导力、管理水平如何如何获取其他盒子状态反馈调节手段如何互动：你组的组长在如上学习过程中发挥了哪些作用，哪些需要调整？练习：把你组组长针对在如上六个盒子中的作用及待提升点写在大白纸上六个盒子如何用在不同场景？企业管理者如何找到团队的业绩突破口执行要点针对团队开展六个盒子，进行六个方面做一一探讨提问题而不是给答案共同探讨改善计划组织形式专门的沟通相关话述针对下属诊断的话术应用六个盒子的作用？建立全局思维建立前瞻思维使用六个盒子有哪些注意事项？过度聚焦把所有问题都归结为某个盒子，并从这个盒子切进去找解决方案互动：六个盒子中出现了问题是不是都是领导的问题？过度简化只关注某个盒子的静态状况，忽略六个盒子动态的演进过程过度排序把六个盒子当作强制排序，忽略了他们同时存在，彼此影响过度理想把六个盒子当成万能钥匙，不考虑六个盒子以外的其他因素现场实施流程是什么？分2个实施方案：2天1晚体验版；3天3晚诊断版；2天1晚体验版亮点：帮助学员掌握阿里六个盒子诊断工具的使用方法，让学员能够回到企业开展诊断工作。3天3晚诊断版亮点：讲师进入企业内部帮助企业通过六个盒子诊断找到企业存在的问题，并出具诊断报告。课程总结

孙倩：《教练型领导》 ——塑造成长型组织

课程概要

适用对象

课程介绍

孙倩老师的其他课程

相关课程

添加企业微信