徐德霞：从优秀到卓越--管理问题分析与解决 ——中高层管理者能力提升

【课程对象】企业基层、中高层管理人员

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程背景】            

我们生活在一个易变、不确定、复杂、模糊的VUCA时代，这个时代焦虑蔓延，新技术，新概念日新月异，企业“不作为”和“选择错误”同样致命，我们同样无法回避，需要直面挑战，如何接受变化/变革，在时代成长中不断成长，那就要求所有人，尤其是管理者要能够独立思考，善于行业分析和市场洞察，具备大局观、快速学习能力、问题解决能力、跨界能力和创新精神。一方面，我们要运用已有的技能和经验保障工作和生活正常进行，另外，我们更需要拥抱变化，快速学习，升级自己。

生产制造企业，管理者面对最多的问题是如何提升质量管理，快速解决问题，提升生产效率，增强团队协作，群策群力提升团队绩效。如何提升？要求管理者能够清晰认知自己，自己的团队，了解管理，且善于管理。

课程帮助企业的中坚层认知角色，了解并胜任岗位，转变思维、明确目标，掌握一套问题解决的思路、方法和工具，提升企业执行力，团队协作，组织效率及团队绩效，以及团队管理者领导力。

【课程收益】

• 了解管理者为什么需要提升问题分析与解决的能力
• 掌握与管理者岗位相关的能力要求，工作重点、工具、方法
• 帮助管理者从各种维度，提升主动发现问题、思考问题、解决问题的能力
• 游戏帮助学员直观体验团队目标实现过程中碰到的方方面面的问题
• 典型的管理案例研讨，帮助理清思路，建设自己的管理问题处理思维和逻辑

【课程特色】理论和实际结合，讲授+拓展游戏+互动分享+视频故事，寓教于乐

【课程对象】企业基层、中高层管理人员

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程大纲】

1. VUCA时代，管理者如何达到企业的预期？
   1. 应该学：管理者所处的内外部环境变化
   2. 愿意学：问题分析与解决是非常有意思的
   3. 可以学：麦肯锡的顾问们都是这么学的
2. 以管理者的角色去思考问题
3. 管理者的角色
4. 管理者的工作内容
5. 管理者的胜任能力及模型
6. 管理者面临的问题都有哪些？
7. 一个优秀的团队管理者有哪些特点？
8. 每一个人应该在团队中承担怎样的角色，以什么角色去发现、思考、分析问题？

案例：新零售-采购总监和运营总监、HRM为什么被辞退？

理论/模型：盖洛普路径、罗森塔尔效应、胜任力模型

二、作为管理者，你要解决的主要问题/任务是什么？如何管理才能达成目标？

1、定义问题（工具及方法）

• 定义问题：问题说明模板
• 问题的特征
• 优先矩阵

2、问题分析与解决六步法

第一步：发现问题

• 拆解问题
• MECE原则
• 发现问题的步骤
• 问题归类的方法、逻辑树
• 头脑风暴法详解与演练

工具：优先矩阵、头脑风暴法、逻辑树

第二步：分析问题

• 解决问题的关键是找出影响问题的关键因素
• 系统思考方式 - 5W1H工具
• 问题分析4要素
• 两个有效的分析工具
• 进行分析的最佳实践法

方法/工具：头脑风暴法、鱼骨图、活动卡片

第三步：目标设定

• 有效目标的特点：SMART 、80 20法则、挑战性原则
• 如何设置有效的目标：原则+步骤

第四步：优选方案

• 设定选择标准
• 提出备选方案（突破固有思维）
• 评估方案并挑选出最合适的方案

方法/工具：头脑风暴法、方案优选矩阵、活动卡片法、甘特图

第五步：制定行动计划

• 5W1H
• 各种计划工具分享

第六步：检查与复盘

• 为什么复盘
• 复盘的方法

1. 质量管理的PDCA
2. 效率提升：流程、制度、规范

大型案例：中铁工服的数字化创新之路、沃尔玛价值千万的流程优化

理论模型：问题解决六步法模型

1. 研讨工具推荐
2. 质量管理工具推荐：PDCA
3. 研讨工具推荐：六顶思考帽
4. 分析工具推荐：SWOT分析法
5. 外部环境分析工具：PEST分析法
6. 外部环境分析工具：波特五力分析法

三、管理案例分析与实践

1. “七巧板”拓展游戏及复盘（此处把复盘的结果用来进行管理问题的分析）
   1. 目标管理：明确团队目标，细化目标，进行任务分解，制定计划和步骤；
   2. 团队及跨部门沟通：破除沟通障碍，主动意识，体验有效沟通渠道和方法；
   3. 领导力：以身作则、共启愿景、使众人行、激励，带领团队达成目标；
   4. 资源配置：团队要想取得好成绩，如何配置是最优的？
   5. 集团管控与团队协作：决策、信息共享、资源配置、团队协作、整体效率。
   6. 系统思维：科学系统的思维方式，增强全局观念。
   7. 创新：打破常规思维，不断总结，善于创新，在压力下前行
2. 团队典型问题（案例分析）
   1. 人员培养问题
   2. 绩效沟通问题
   3. 激励问题
3. 管理问题分析汇报

按组选择的主题全员进行汇报